Минцифры: Макс помощник портала gosuslugi.ru

Стратегически робот Макс разрабатывается как универсальная технология, которая возьмёт на себя рутинные операции, высвобождая ресурс госслужащих.

2024: Планы по интеграции с отечественным аналогом ChatGPT

1 февраля 2024 года Минцифры РФ сообщило о том, что в портал Госуслуг будет интегрирована технология генерации ответов на основе большой языковой модели (LLM) российской разработки. Речь идет об отечественном аналоге ChatGPT, а реализацией проекта занимается «РТ Лабс» — структура «Ростелекома», выступающая оператором Госуслуг.

LLM будет встроена в «Робота Макса», который выполняет функции цифрового помощника портала Госуслуг. Это, как утверждается, позволит отвечать на конкретные вопросы пользователей короткими и понятными ответами. Кроме того, [[ИИ/искусственный интеллектъъ сможет генерировать ответ из базы знаний Госуслуг под конкретный вопрос, ориентируясь на сформулированную жизненную ситуацию.

Объясняем.рф

Газета «Коммерсантъ» отмечает, что «РТ Лабс» тестирует две российские LLM-модели от «Яндекса» и «Сбера» — YandexGPT и GigaChat. По результатам этих испытаний одну из моделей планируется встроить в сервис до конца 2024 года. Для наполнения базы знаний ИИ используются скрипты «Робота Макса», ответы операторов колл-центра «Ростелекома», обезличенные жалобы и обращения пользователей, поступающие в ведомства, а также ответы на них.Игорь Лейпи, ГК Softline: Объем поставок российских операционных систем в ближайшие годы увеличится как минимум вдвое

По состоянию на начало февраля 2024 года бюджет проекта, а также финансовая схема взаимодействия заказчика решения и поставщика LLM не определены. Участники рынка говорят, что доступ к генеративным сервисам на базе LLM обычно тарифицируется, исходя из токенов в вопросе и ответе. При этом сервисы, дающие доступ к LLM посредством программного интерфейса (API), как правило не позволяют производить дообучение на сторонних данных. Поэтому у «РТ Лабс» должен быть заключен соответствующий договор с разработчиком LLM. Директор по развитию бизнеса Just AI Светлана Захарова полагает, что после полной интеграции LLM-модель сможет теоретически дообучаться на тех данных, которые вводят пользователи портала Госуслуг.^[1]

2023: Добавление на региональные ведомственные сайты

Робота-помощника с портала Госуслуг начинают добавлять на региональные ведомственные сайты. Об этом в начале июня 2023 года рассказал директор ФКУ «Гостех» Василий Слышкин.

По его словам, цифрового ассистента Макса к началу июня 2023 года дорабатывают, чтобы перевести его на платформу «Гостех».

Робота-помощника Макса начинают добавлять на региональные ведомственные сайты

Ранее в 2023 году глава Минцифры Максут Шадаев рассказал, что голосовой помощник Макс обрабатывает около 1 млн запросов в день.

Ну, это же эволюционный процесс. Они будут учиться и будут лучше обслуживать. Но очевидно, сейчас уже 80% типовых случаев они умеют правильно маршрутизировать. Ну, и голосовые колонки, которые есть у многих дома, это тоже пример искусственного интеллекта, — сказал глава Минцифры на вопрос о том, что крупнейшие банки и даже поликлиники обзавелись теперь роботами, которые отвечают на звонки, и очень часто это такие странные диалоги, потому что роботы не понимают людей, а человеку сложно с этими роботами.[2]

Чтобы робот эффективно работал в региональных ГИС, по каждой государственной услуге требуется прописать ключевые слова, отмечает руководитель департамента цифровых решений агентства «Полилог» Людмила Богатырева. Она добавляет, что стоит учитывать семантические особенности, связанные с огромным количеством диалектов [русского языка] в регионах, поэтому один и тот же запрос в разных субъектах РФ может звучать по-разному. Впрочем, зачастую именно наращивание клиентского опыта играет ключевую роль в развитии ИТ-продукта и повышении его конкурентных преимуществ, говорит Богатырева.

Разработка подобных роботов с нуля может стоить от 10 млн до 20 млн руб. в зависимости от использованных технологи, считает директор по развитию бизнеса «Девелоника» Роман Смирнов. Для доработки подобных систем понадобится 10–20 специалистов, а объем бюджета составит порядка 5–10 млн руб. в месяц. Значит, нужно быть готовыми к инвестициям в 20–50 млн руб., подсчитал он.

2021: Интеграция с виртуальными ассистентами Афина, Джой и Сбер

7 июля 2021 года Сбербанк сообщил о том, что виртуальные ассистенты Афина, Джой и Сбер упростят получение госуслуг благодаря интеграции с роботом Максом, помощником портала gosuslugi.ru

Команда SberDevices завершила первый этап интеграции навыков робота Макса в мобильные приложения СберБанк Онлайн и Сбер Салют, а также умные устройства Sber. Теперь робот Макс будет консультировать пользователей не только на портале gosuslugi.ru, его помогут вызывать виртуальные ассистенты Салют.

Пользователям достаточно сказать: «Салют, запусти госуслуги», — чтобы вызвать робота Макса.

На первом этапе с его помощью можно получить справочную информацию об оформлении российского паспорта, заграничного паспорта, регистрации и расторжении брака. Робот Макс поможет выбрать нужный тип услуги и перенаправит на сайт gosuslugi.ru для введения персональных данных. Количество услуг, доступных роботу Максу на умных устройствах, сервисах и платформах, разработанных SberDevices, будет расширяться.

Ещё одним плюсом для пользователей устройств и мобильных приложений с ассистентами Салют стала возможность быстро и просто находить QR-коды для посещения кафе и ресторанов. Для этого нужно просто сказать: «Салют, покажи QR-код», — после чего откроется нужный раздел на портале gosuslugi.ru, где можно будет увидеть свой QR-код о прохождении вакцинации, перенесённом за последние полгода заболевании COVID-19 или отрицательном результате ПЦР-теста. Функция доступна на умных устройствах Sber, но особенно удобна она будет в мобильных приложениях СберБанк Онлайн и Сбер Салют. Например, когда на входе в ресторан потребуется QR-код, не придётся долго искать его в сохранённых файлах, можно быстро попросить ассистента голосом, чтобы он показал код с портала госуслуг.

Одним из ключевых принципов цифровизации является мультиканальность, то есть возможность получить информацию или услугу там, где удобно. Данный принцип также релевантен и для голосовых каналов, которые стремительно набирают аудиторию и в будущем, несомненно, станут одним из основных каналов коммуникаций. В этой связи считаем настоящим прорывом выход нашего цифрового помощника на умные устройства Sber, где у пользователей появится удобный формат взаимодействия с порталом госуслуг — с помощью голоса. С технологической точки зрения проект показал высокую эффективность государственно-частного партнёрства. Команда SberDevices провела все интеграционные работы, гибко адаптируя пользовательский опыт под существующие технологии робота Макса, и оказала большую экспертную поддержку для дальнейшего развития инфраструктуры электронного правительства в части голосовых технологий. Вместе мы заложили основу для дальнейшего взаимодействия и расширения сфер сотрудничества в использовании технологий SberDevices для совершенствования робота Макса, - сказал Дмитрий Огуряев, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Минцифры вместе с рядом пилотных ведомств планирует к 2022 году начать активную экспансию этой технологии. На первом этапе совместного проекта команда SberDevices предоставила доступ к собственным наработкам и современным технологическим решениям, связанным с распознаванием и синтезом речи (ASR/TTS), инструментами платформы SmartMarket, единой точки доступа ко всем технологиям Сбера, NLP-платформой для обработки естественного языка, благодаря которым возможности робота Макса значительно расширились.

Это наш первый проект по бесшовной интеграции виртуальных ассистентов Салют с внешними помощниками-экспертами, и он показал, что технологии, которые мы создаём в SberDevices, доступны для масштабирования и переиспользования как в государственном секторе, так и в коммерческом. Наши виртуальные ассистенты теперь могут вызывать экспертов в определённых областях, чтобы оказывать профильные услуги, — как в случае с роботом Максом. Мы планируем активно расширять сотрудничество с Минцифры, воплощая интересные кейсы и демонстрируя рынку возможности интеграции семейства Салют с сервисами других ведомств и компаний, - отметил Константин Круглов, старший вице-президент по новым цифровым поверхностям Сбербанка, CEO SberDevices.

Примечания