KMS
Knowledge Management Systems


KMS (Knowledge Management Systems) - это системы для управления знаниями клиентского сервиса и других подразделений бизнеса. Такие системы позволяют осуществлять поиск нужной информации за считанные секунды, удобно и эффективно управлять контентом, надежно информировать об изменениях в контенте.

Без регулярного обмена информацией операторы контактного центра не смогут корректно консультировать клиентов, а сотрудники фронт-офисов правильно работать с клиентами. Чтобы обеспечить это необходима система, которая свяжет владельцев информации с ее потребителями — именно это и есть ключевая задача KMS.

Реклама на этой странице

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (KMS - Knowledge Management Systems)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Carbon Soft EvaWiki Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam 2 (список) 51 (список)
2 CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами Крафт-Толк (CraftTalk) 4 (список) 14 (список)
3 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) Minervasoft (Пантеон Айти) 2 (список) 8 (список)
4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) Naumen (Наумен консалтинг) 2 (список) 8 (список)
5 Atlassian Confluence Atlassian 4 (список) 6 (список)
6 KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse) KMS Lighthouse 3 (список) 4 (список)
7 РТК КЦ. Система управления знаниями Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций 1 (список) 2 (список)
8 L2U InKnowledge (KMS) L2U (Л2Ю) 1 (список) 2 (список)
9 Дата инновации: Plus7 MayaK Система управления знаниями Дата инновации 1 (список) 1 (список)
10 Qsoft Teamly Qsoft (Кьюсофт) 0 (список) 0 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Carbon Soft EvaWikiCarbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam2510
CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентамиКрафт-Толк (CraftTalk)4140
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)Minervasoft (Пантеон Айти)280
Atlassian ConfluenceAtlassian460
KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)KMS Lighthouse340
L2U InKnowledge (KMS)L2U (Л2Ю)120
РТК КЦ. Система управления знаниямиРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций120
Дата инновации: Plus7 MayaK Система управления знаниямиДата инновации110
Qsoft TeamlyQsoft (Кьюсофт)000
Directum База знанийDirectum (Директум)000
CraftTalk KMSКрафт-Толк (CraftTalk)000
ТСК Система управления знаниямиТехносерв Консалтинг000
Qsoft Система управления знаниямиQsoft (Кьюсофт)000
Diasoft Digital Q.KnowledgeДиасофт (Diasoft)000
Актив: Guardant StationАктив-софт (rutoken)000