Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- Представлена интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре - Lynkage Navigator
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- "РЕСО-Гарантия" модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center
- Директором департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса «Ингосстрах» назначен Сергей Мруз
- "Югория" снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту
- В колл-центрах начали использовать виртуального надсмотрщика, который корректирует манеру разговора сотрудника с клиентом
- Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Торговля)
Naumen (Наумен консалтинг)
МайАстериск (myAsterisk)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Телефонные Системы (Oktell)
Другие
Celonis
Cisco Systems
Infor
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)
Другие
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
4 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
5 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
6 | Avaya | ||
7 | Genesys | ||
8 | Линия24 | ||
9 | Cisco Systems | ||
10 | 3CX |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 39)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 23)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 20)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 19)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 7)
Другие (37, 46)
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) (2, 1)
3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 1)
Cisco Systems (1, 1)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (1, 1)
Celonis (1, 1)
Другие (1, 1)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Voximplant (Фастком) (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Zingaya (1, 1)
Другие (0, 0)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 3)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 1)
Manzana Group (М Софт) (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 39 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 23 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 20 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 19 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 7 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 5 | 0 | 0 |
Genesys | 4 | 4 | 0 | 0 |
Линия24 | 1 | 4 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 3 | 3 | 0 | 0 |
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | 1 | 3 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 3 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 2 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | 2 | 1 | 0 | 0 |
Vocollect | 1 | 1 | 0 | 0 |
ICL Services | 1 | 1 | 0 | 0 |
Mango Office (Манго Телеком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Альтарас | 1 | 1 | 0 | 0 |
Novavox | 1 | 1 | 0 | 0 |
SAP SE | 1 | 1 | 0 | 0 |
Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центр | 1 | 1 | 0 | 0 |
Verint (Веринт Системс) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Infor | 1 | 1 | 0 | 0 |
АГАТ-РТ | 1 | 1 | 0 | 0 |
Manzana Group (М Софт) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Minervasoft (Пантеон Айти) | 1 | 1 | 0 | 0 |
NICE Systems | 1 | 1 | 0 | 0 |
СофтБаланс | 1 | 1 | 0 | 0 |
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 1 | 1 | 0 | 0 |
3iTech (ранее 3i Technologies) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Softline Центр решений Linux | 1 | 1 | 0 | 0 |
Celonis | 1 | 1 | 0 | 0 |
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. | 1 | 1 | 0 | 0 |