CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Информационные технологии)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online)
  Microsoft Dynamics CRM
  Comindware Business Application Platform
  ELMA CRM+
  1С:CRM КОРП
  Другие

  Creatio (ранее bpm’online)
  Comindware Business Application Platform
  ELMA CRM+
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний
  Другие

  ELMA CRM+
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  Comindware Business Application Platform
  Другие

  ELMA365 CRM
  SimpleOne B2B CRM
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  BPMSoft
  Другие

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  1С-Битрикс24
  BPMSoft
  Другие


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 3 (список) 106 (список)
2 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 13 (список) 43 (список)
3 Comindware Business Application Platform Comindware (Колловэар) 1 (список) 39 (список)
4 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 32 (список)
5 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 8 (список) 17 (список)
6 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний Rails Jedies 1 (список) 12 (список)
7 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний Okdesk (Облачные Решения) 1 (список) 12 (список)
8 ASoft CRM ASoft (АСофт) 2 (список) 11 (список)
9 Terrasoft CRM Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 2 (список) 11 (список)
10 1С:CRM ПРОФ 1С-Рарус 5 (список) 9 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 106 (106, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 47 (43, 4)
  Comindware Business Application Platform - 39 (39, 0)
  ELMA CRM+ - 32 (32, 0)
  Terrasoft (базовая система) - 14 (0, 14)
  Другие 114

  Creatio (ранее bpm’online) - 21 (21, 0)
  Comindware Business Application Platform - 12 (12, 0)
  ELMA CRM+ - 12 (12, 0)
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 5 (5, 0)
  1С:CRM ПРОФ - 3 (0, 3)
  Другие 8

  ELMA CRM+ - 5 (5, 0)
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 3 (3, 0)
  1С:CRM ПРОФ - 2 (0, 2)
  Comindware Business Application Platform - 2 (2, 0)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 2 (2, 0)
  Другие -2

  ELMA365 CRM - 4 (4, 0)
  SimpleOne B2B CRM - 3 (3, 0)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2 (2, 0)
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2 (2, 0)
  BPMSoft - 1 (1, 0)
  Другие 0

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 106
  Microsoft Dynamics CRM - 43
  Comindware Business Application Platform - 39
  ELMA CRM+ - 32
  1С:CRM КОРП - 17
  Другие 187

  Creatio (ранее bpm’online) - 21
  Comindware Business Application Platform - 12
  ELMA CRM+ - 12
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 5
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 3
  Другие 12

  ELMA CRM+ - 5
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 3
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 2
  Comindware Business Application Platform - 2
  1С-Битрикс24 - 1
  Другие 1

  ELMA365 CRM - 4
  SimpleOne B2B CRM - 3
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2
  BPMSoft - 1
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2
  1С-Битрикс24 - 1
  BPMSoft - 1
  Другие 0

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Creatio31060
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft13434
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)1390
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)2320
1С:CRM КОРП1С-Рарус8170
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компанийRails Jedies1120
ASoft CRMASoft (АСофт)2110
Terrasoft CRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)2110
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)190
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус590
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)180
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество280
БИТ:CRM 8Первый Бит160
1С-Битрикс241С-Битрикс560
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft442
Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)260
InforCRM (SalesLogix)Infor250
Клиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурацияАксистем / Axistem Group240
FreshOffice CRMСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)340
Microsoft Dynamics 365Microsoft340
ELMA365 CRMElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)140
SimpleOne B2B CRMSimpleOne (Симпл 1)130
Оптимум АСУМТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)130
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE230
BPMSoftБПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)230
Terrasoft XRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)230
Nikfort IT-TelecomNikfort (Никфорт)130
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)130
Naumen CRMNaumen (Наумен консалтинг)130
КлиК-Управление: торговляАксистем / Axistem Group120
RapidSoft: Система лояльностиRapidSoft120
Manzana LoyaltyManzana Group (М Софт)220
Onyma CRM SystemСтек Софт (Onyma)120
Nikfort 1C ConnectorNikfort (Никфорт)120
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА21С Акционерное общество120
Copiny (сервис)Copiny120
КлиК-CRM: ПродажиАксистем / Axistem Group220
RapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)RapidSoft120
АКАМ: Модуль Торги для 1С:CRMАКАМ120
SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign ManagementSAS Institute Inc110
Dia$parUltimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)110
1С:CRM стандарт1С-Рарус110
Нота Модус (ранее T1 CRM)Нота (Холдинг Т1)110
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)110
SAP Qualtrics Customer Experience (CX)SAP SE110
Microsoft Dynamics CRM 2013Microsoft110
Salesforce CRM on-demandSalesforce110
Bpm`online bankТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
MG Service System (MSS)Manzana Group (М Софт)110
ProjectMateАвиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)110
Bpium Конструктор корпоративных системБипиум (Bpium)110
XRM DistributionЕ-Консалтинг (E-Consulting)110
Training Center CRM - система для учебного центраBusiness Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)110
Informicus CRMInformicus110
Nikfort SalesNikfort (Никфорт)110
Altus CRMАстерос110
ЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для инжинириговых компанийЦМД-софт110
NauCRMNaumen (Наумен консалтинг)110
SAS Customer Intelligence 360SAS Institute Inc110
CRM SugarTalkSugarTalk110
Компас: Маркетинг и МенеджментКомпас110
Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft110
Bpm`online real estateТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Manzana xRM Service: Управление сервисным обслуживаниемManzana Group (М Софт)110
Oracle Siebel CRMOracle110
BB workspaceBB software110
WinPeak CRMWinPeak International110
KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)KMS Lighthouse110
Amber CRMЭмбер (Amber)110
Altea Departure Control SystemAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)110
Softline Robot Product RPA-решение для обработки заявок в CRM-системеSoftline (Софтлайн)110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Первая Форма (система управления) (400)
  1С:CRM КОРП (207)
  SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) (200)
  Terrasoft CRM (176)
  Creatio (ранее bpm’online) (120)
  Другие (562)

  АКАМ: Модуль Торги для 1С:CRM (10)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (9)
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (7)
  Другие (0)

  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (2)
  1С:CRM КОРП (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены