Артём Чепрак, «Информтехника и Связь»: Мы сшиваем все функции делового общения в единое решение
О текущей ситуации в области решений для корпоративных коммуникаций, их перспективах и развитии рассказывает генеральный директор компании «Информтехника и Связь» Артём Чепрак.
Чепрак
Какое развитие в области унифицированных коммуникаций (UC) получили ваши продукты со времени предыдущего обзора?
Артём Чепрак: В последнее время мы сосредоточены на увеличении функционала программной составляющей нашей UC-системы. В частности, в нее была внедрена развитая ролевая модель пользователей и администраторов, это позволяет получить прозрачные и контролируемые коммуникации, наладить корректное взаимодействие между пользователями. Также были произведены интеграции с DLP-системой, MS Exchange и популярной в стране ВКС-системой.
Мы повысили отказоустойчивость нашего решения, внедрив микросервисную архитектуру, была внедрена востребованная у HR-менеджеров функция проведения опросов.
Сейчас в активной фазе находится разработка, которая позволит безопасно общаться сотрудникам различных компаний, использующих наше UC-решение.
Что выделяет ваши продукты на фоне разработок других компаний?
Артём Чепрак: Компоненты нашей системы унифицированных коммуникаций могут интегрироваться с широким спектром корпоративного ПО и оборудования. Особенно это актуально для абонентского оборудования ушедших вендоров. Система тонко настраивается под специфику работы конкретного заказчика. Она поддерживает унаследованные и устаревшие платформы и успешно встраивается в ИТ-ландшафт предприятия. Например, позволяет интегрироваться с транкинговой радиосвязью, СКУД, микросотовой связью DECT и другими системами.
Конкретная ее реализация может быть как чисто программной, так и программно-аппаратной, причем необходимое телекоммуникационное оборудование мы также производим сами на своих мощностях. Наше решение может быть развернуто на сервере или частном облаке заказчика. Все зависит от его запроса и требований.
Наша система удобна в использовании, т.к. имеет единый интерфейс для всех каналов коммуникации, поддерживает все популярные в нашей стране операционные системы, мобильные и стационарные устройства, с ней также можно работать через web — все это делает ее очень удобным в использовании продуктом.
Ключевые элементы нашей системы — это комбинированная IP-ATC «МиниКом MX-1000», корпоративный мессенджер РОСЧАТ и модуль видеоконференцсвязи. Их можно внедрить все сразу или постепенно в зависимости от задач заказчика. Например, сначала мы разворачиваем IP-телефонию, затем проводим интеграцию стационарной и мобильной связи, далее добавляем видеосвязь и так далее.
Многофункциональная система унифицированных коммуникаций ГК «ИНФОРМТЕХНИКА» сшивает все функции делового общения таких как телефонная связь, чаты, аудио- и видеоконференции, передача файлов в единое решение, делая корпоративные коммуникации более быстрыми, удобными и доступными.
Как изменился ваш бизнес за последнее время, в связи с ужесточением санкций и необходимостью проводить ускоренное импортозамещение?
Артём Чепрак: Благодаря тому, что мы были готовы к более активному продвижению наших продуктов на российском рынке, наша компания чувствует себя уверенно на фоне развернувшихся событий. Они дополнительно подстегнули интерес к отечественным разработкам в области UC, но спрос на них был и до этого. Например, мы занимаемся развитием наших UC-продуктов уже почти 10 лет.
Импортозамещение стало трендом, который коснулся и нас, мы переводим наше телекоммуникационное оборудование на российские процессоры. А вот ПО нам менять не пришлось, так как все наши разработки — современные, полностью российские решения, соответствующие всем нормативным и отраслевым требованиям.
Как изменился объем вашего бизнеса в прошлом году? Какие цели ваша компания ставит на ближайшую перспективу по росту доходов и развитию продуктов?
Артём Чепрак: В 2022 году объем выручки UC-направления увеличился на 20% по сравнению с 2021 годом. В этом году мы поставили себе план роста на 50% по отношению к 2022 году. В нынешних условиях это вполне реалистичная и достижимая цифра, на мой взгляд.
Мы продолжим развивать и совершенствовать наш флагманский продукт как решение, закрывающее потребности в сфере корпоративных коммуникаций для заказчиков из госсектора, промышленности, ТЭК и других отраслей экономики. Разрабатываем новые, уникальные функции, которые сможем представить в ближайшем будущем.
Как изменился портрет ваших заказчиков в связи с последними событиями в индустрии?
Артём Чепрак: Несмотря на то, что мы были готовы к активному росту спроса на российские решения класса UC, уход из России иностранных разработчиков открыл дня нас дополнительные возможности и мы смогли усилить свое присутствие в новых для себя отраслях.
Нашими продуктами стали заметно больше интересоваться организации госсектора, компании с государственным участием, банки, страховые компании, вынужденные быстрее переходить на российское ПО при предоставлении услуг и передаче личных данных
Российские UC-решения корпоративные заказчики часто выбирают за возможность размещения на собственной инфраструктуре, сертифицированное шифрование, привлекательную стоимость, возможность интеграции в существующий ИТ-ландшафт. Также они привлекают оказываемой в режиме 24/7 техподдержкой, отсутствием рисков блокировки аккаунтов и остановки лицензий. Сегодня среди наших заказчиков — госкорпорации и органы государственной власти, промышленные и транспортные предприятия, энергетические и добывающие компании, финансовые организации. Кроме того, часто решения от ГК «ИНФОРМТЕХНИКА» используют компании, где есть удаленно работающие сотрудники, использующие несколько каналов общения, а также предприятия, желающие снизить расходы на коммуникационное ПО и его поддержку.
Какие еще тренды в области унифицированных коммуникаций вы бы хотели отметить?
Артём Чепрак: Считаю, что в ближайшее время на UC-решения повлияют следующие технологии: Искусственный Интеллект, распознавание речи, IPTV digital signage (вещание на рекламно-информационные панели), также в тренде будут работа с интерактивными досками, интеграция с ERP, CRM и другими корпоративными системами.
Речевые технологии, голосовые роботы и чат-боты позволят достичь новых функциональных высот. Они облегчат работу с жалобами и обращениями, будут отвечать на типовые запросы клиентов, автоматически определять тип обращения, совершать автообзвоны.
Искусственный Интеллект в сегменте видеоконференцсвязи дает не только возможность менять фон участников, но также анализировать данные, вести транскрибацию и структурирование видеоархивов.
Сейчас на пике развития корпоративные мессенджеры и постоянно растет спрос на мобильные версии платформ, позволяющие сотрудникам компаний мгновенно обмениваться сообщениями не только друг с другом, но и с контрагентами.
На мой взгляд, будущее за комплексными экосистемами, с глубоким внедрением ИИ, которые объединят все перечисленные технологии и функции, как на мобильных, так и на стационарных устройствах. Очень важно создавать экосистемы, облегчающие интеграцию ИТ-сервисов компаний и прохождение цифровой трансформации в целом. Основной проблемой будет реализация таких решений без ущерба информационной безопасности компании.
В целом, до конца 2026 года мы ожидаем рост спроса на отечественные корпоративные решения как минимум на 30-50%, так как переход на них сейчас актуален как никогда.
