Проект

Контакт-центр Profil24 в Германии перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen

Заказчики: Profil24

Берлин; Транспорт

Подрядчики: СофтБиКом (SoftBCom)
Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2021/04 — 2021/10
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198
Технология: IP-телефония
подрядчики - 256
проекты - 1092
системы - 425
вендоры - 233
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1139
проекты - 14478
системы - 1781
вендоры - 1002

2021: Внедрение Naumen Contact Center

В контакт-центре компании Profil24, аутсорсинговом партнере сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии, завершен проект внедрения Naumen Contact Center. Переход на данное решение обеспечил компании устойчивость бизнеса и сокращение издержек в условиях пандемии. Проект выполнен силами немецкого партнера компании NAUMEN — системного интегратора SoftBCom Berlin. Об этом Naumen сообщил 23 ноября 2021 года.

На базе Naumen Contact Center реализовано единое рабочее окно оператора, которое позволило ускорить процесс обслуживания и сократить продолжительность подготовки новых сотрудников. В едином окне обрабатываются как голосовые, так и текстовые сообщения, включая факс и электронную почту. Часть операторов работают в системе удаленно, используя веб-приложение, которое не требует установки на компьютер. Простота подключения через веб-интерфейс позволила снизить затраты на техническую поддержку и расширить привлечение надомных работников.

Все аутсорсинговые проекты по обслуживанию клиентов компании Profil24 были описаны и унифицированы. Настройка и корректировка производятся силами супервизоров без привлечения ИТ-специалистов. Супервизоры получили доступ к системе отчетности, контроля и мониторинга.

При выборе платформы NAUMEN компания Profil24 осуществила бесшовный переход с устаревшего решения, построенного на базе нескольких продуктов с разнородными интерфейсами.

«
С переходом на платформу NAUMEN у компании появилась возможность расширить сферу предлагаемых услуг и наращивать количество проектов без потери качества обслуживания. Менеджерам стало проще контролировать работу операторов, они могут переводить их с одного проекта на другой без длительного переобучения, — рассказал Владимир Дудченко, директор SoftBCom Berlin GmbH.
»

«
Naumen Contact Center все чаще становится рабочим инструментом контакт-центров в Германии. Это обусловлено технологической зрелостью продукта, качественной техподдержкой и проектной экспертизой нашего партнера SoftBCom Berlin, — отметил Михаил Черешнев, директор по развитию бизнеса NAUMEN на зарубежных рынках.
»