Транснефть АК (Проекты ИТ-аутсорсинга)

В марте 2021 года ГК Cleverbros приняла участие в конкурсе на оказание услуг по сервисному обслуживанию вычислительной техники. Благодаря 20-летнему опыту,своим компетенциям, группа компаний смогла в минимально короткий срок оценить масштаб проекта и победила в конкурсе с последующим заключением долгосрочного контракта.

В первый день работы по контракту было получено 47 заявок на сервисное обслуживание.Заказчик долгое время оставался без поддержки от предыдущего поставщика услуг, и многие заявки были критичными и срочными к исполнению.

В сжатые сроки был сформирован пул партнеров для отработки заявок. Все скопившиеся инциденты были отработаны в течение 3-х рабочих дней. После этого был осуществлен выход на плановые показатели без резких скачков: объем работ был спрогнозирован, процесс оказания проактивного сервиса выстроен. В настоящее время большинство работ и заявок являются планово-предупредительными, а не инцидентными, что обеспечивает бесперебойную работу на объектах заказчика.

Результаты:

• По всем объектам проведена техническая диагностика оборудования, подготовлено предложение по модернизации текущей инфраструктуры.
• Совместно с заказчиком разработана дорожная карта по модернизации оборудования.
• Под задачи заказчика подобрано необходимое оборудование и произведены поставки на объекты.
• За 10 месяцев работы выполнено более 2000 работ различного уровня сложности.
• Специалисты из «Транснефть Надзор» отметили «высочайший уровень сервиса», предоставляемый Группой компаний Clever bros.