Genesys Engage Multi Cloud

Продукт
Разработчики: Genesys
Технологии: Call-центры,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Основные статьи:

2020: Описание Genesys Engage Multi Cloud

На июль 2020 года компания Genesys предлагает решение, которое обеспечивает персонализированное обслуживание. Подход «обслуживание как услуга» — это способ получить в свое распоряжение все необходимое для запуска омниканальной модели взаимодействия, в ходе которого клиенты будут чувствовать, что они важны для бизнеса и их мнение имеет значение. Как следствие, внедрение такой модели ведет к снижению оттока клиентов и повышению доходов.

Решение Genesys Engage Multi Cloud поможет реализовать модель Experience as a Service в контакт-центре. При этом развернуть решение можно как в публичном, так и в приватном облаке или же в гибридном варианте. В плане масштабирования Genesys Engage Multi Cloud поддерживает расширение без потери надежности и стабильности функционирования. Решение можно масштабировать с десятков до тысяч рабочих мест без какой-либо дополнительной настройки. Поскольку Genesys Engage Multi Cloud — продукт индустриального уровня, решение соответствует всем международным нормативам и последним требованиям безопасности.

Genesys Engage Multi Cloud предлагает набор инструментов для омниканального контакт-центра в рамках единого решения — начиная с входящих и исходящих звонков, управления персоналом и составления рабочих графиков, поддержки всех типов цифровых каналов и механизмов самообслуживания и заканчивая функциями единого рабочего места оператора, обработки обратной связи от клиентов, управления качеством, составления отчетности и формирования аналитики.Российский рынок ERP-систем сократился, но приготовился к росту. Обзор и рейтинг TAdviser 250.1 т

При этом Genesys Engage Multi Cloud интегрируется с другими корпоративными системами с помощью гибкого API, а также предлагает набор вариантов интеграции с популярными программными продуктами. Кроме того, у решения есть собственная экосистема специализированных приложений, разработанных сторонними производителями и партнерами Genesys.

Сама трансформация потребует минимальных усилий, поскольку модель «обслуживание как сервис» позволяет быстро реструктурировать и усовершенствовать все процессы в контакт-центре, без длительного этапа внедрения и тестирования решения.





Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год