Как современный контакт-центр может изменить телекоммуникационную компанию?

Анонс
Компания: Алгоритм (Капелла)
Компания: Корус Консалтинг

Вебинар для руководителей коммерческих подразделений телекоммуникационных компаний, которые в своей работе решают задачи повышения качества взаимодействия с клиентами, снижения затрат на обслуживание, удержания и повышения лояльности потребителей услуг.

  • Дата начала: 29.03.2011
  • Время проведения: 12-00

Программа: Темы веб-семинара:

  • Эволюция и развитие контакт-центров в телекоммуникационных компаниях.
  • Ключевые этапы эволюции контакт-центров и место участников рынка телекоммуникаций в ней.
  • Анализ этапов развития контакт-центров и требований потребителей. Разрыв между возможностями контакт-центров и ожиданиями клиентов.
  • Информационная система, востребованная на каждом этапе эволюции.
  • Обзор функциональности и назначение информационных систем в контакт-центре современной компании:
    • CRM
    • Система единого окна
    • BPM
    • Контроль качества
    • Экспертные системы
    • Системы анализа и прогнозирования поведения клиентов, управления потребностями

Страница мероприятия: http://www.korusconsulting.ru/press-room/activities/activities_99.html

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%80%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B7:%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82_%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%83%D1%8E_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E%3F»

Править
Создан и успешно применен первый нейроинтерфейс считывания «мысленной речи»
Найдены ферменты микробиоты кишечника для создания универсальной донорской крови
Число курильщиков в России снижается из года в год
Назначен новый руководитель Минздрава Красноярского края
ИТ в ритейле. Конференция состоится в рамках TAdviser SummIT 28 мая
Елена Суховей, Максмарт: Мы создали инновационную цифровую платформу
Конференция «ИТ в госсекторе 2024» состоится 28 мая
Конференция «ИТ в банках 2024» состоится 28 мая
Конференция «ИТ в промышленности 2024» состоится 28 мая
Конференция «Импортозамещение в ИТ 2024» состоится 28 мая
Тимур Турлов: В экосистеме Freedom более 5 миллионов пользователей
Андрей Арефьев, Pragmatic Tools: Импортозамещение — это как переезд в новый дом
Конференция «Информационная безопасность 2024» состоится 28 мая
Конференция «Цифровизация 4.0» состоится 28 мая
CISO «Абсолют Банка» Руслан Ложкин: Зачем нам 20 SIEM или 20 NGFW? Нам не хватает экосистемности
Обзор: российский Modus BI Cloud VS Power BI
Переход на Axiom JDK Express ускоряет Java приложения до 15%
Толковый путь: как сервис видеосвязи Контур.Толк стал пространством для коммуникаций
Жизнь в эпоху высоконагруженных информационных систем. Основные подходы к разработке
65apps провел импортозамещение B2B-портала в логистическом операторе «РУЛОГ». Детали проекта
Кадровый электронный документооборот на службе государства. Возможности Directum
TAdviser выпустил Карту российского рынка программного обеспечения
Суд приговорил экс-главу Merlion к 22 годам лишения свободы
«Группа Астра» разрослась до двух десятков компаний. Ключевые активы экосистемы
Евгений Титов, «Фитконсалтинг»: Мы идем решать проблемы розничного бизнеса в сегменте СМБ, однозначно понимая их
AUXO: Решение F.A.C.C.T. Attack Surface Management особенно актуально для Enterprise-компаний
Александр Егоркин, Газпромбанк: Если мы немедленно проведем импортозамещение, бизнес-процессы встанут
Рынок заказной разработки ПО в России: особенности, перспективы, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Российский рынок видеоконференцсвязи: оценки, драйверы, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Российский рынок BI-систем: оценки, перспективы, крупнейшие вендоры и интеграторы. Обзор TAdviser