CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

Генеральные партнёры обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Развитие российского рынка CRM в 2021-2022 годах

В 2021 году продолжилось динамичное развитие российского рынка CRM. Основным фактором, оказывающим влияние на рынок, как и год назад, стала пандемия. Специалисты отмечают большое количество запросов, связанных с бесконтактным обслуживанием и организацией удаленных продаж. Кроме того, рост и развитие наблюдается и по другим направлениям. С одной стороны на рынке расширяется предложение в сегменте легких решений, в первую очередь предназначенных для СМБ-компаний, с другой – растет сложность и количество CRM-проектов в крупном бизнесе. Подробнее...

Оценки рынка и крупнейшие поставщики CRM систем по итогам 2020 года

Пандемийный период сыграл на руку рынку CRM. Доходы вендоров и интеграторов, реализующих проекты в этой сфере, заметно выросли. По оценке TAdviser, по итогам 2020 года объем российского CRM-рынка в целом увеличился на 30% и достиг отметки в 18 млрд руб.

Интервью с экспертами


В 2022 году среди ключевых технологических трендов CRM-систем - все большее использование технологий искусственного интеллекта, расширение инструментария low-code и потребности в омниканальности. Стоить отметить, что многие технологические тренды остаются актуальными на протяжении нескольких лет – их постоянное развитие приносит пользователям все новые и новые возможности, непрерывно совершенствуя процессы. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно данным базы TAdviser, чаще всего CRM-проекты выполняются в трех отраслях - в торговле, в области финансовых услуг и в сфере информационных технологий. Суммарно на их долю приходится 1658 проектов, что составляет порядка 38% от всех известных TAdviser внедрений CRM.

Если рассматривать только последние 2 года (2020 и 2021), то тройка лидеров остается прежней. Однако на первом месте оказывается сфера ИТ (98 проектов), далее идет торговля (88 проектов) и финансовые услуги (76 проектов).

Актуальные проекты

По состоянию на февраль 2022 года база TAdviser содержит информацию о 4325 реализованных проектов внедрения CRM-систем. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

На начало 2022 года, как и последние несколько лет, лидером среди вендоров по числу CRM-проектов является компания Террасофт. TAdviser известно о 1358 внедрении её решений. В первую тройку также входят компании Microsoft и 1С-Рарус.

Актуальные решения

В мае 2021 года Gartner представил результаты нового исследования, посвященного рынку решений CRM (подсегмент Customer Engagement Center) - Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.

В новый квадрант включены 16 компаний. К лидерам отнесены: Salesforce, Pegasystems, ServiceNow, Oracle, ZenDesk и Microsoft. К претендентам (Challenger) - компания SAP. В раздел «провидцы» (Visionaries) попала компания Freshworks. Остальные 8 участников рынка были включены в раздел нишевых игроков: Verint, Applan, Creatio, eGain, SugarCRM, Zoho, Cherwell и CRMNEXT.

Магический Квадрант Gartner для CRM Customer Engagement Center


2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Торговля)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 155 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 59 (список)
3 1С-Рарус 54 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 22 (список)
5 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 20 (список)
6 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 20 (список)
7 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)
8 Первая Форма (1Форма) 19 (список)
9 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) 18 (список)
10 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 14 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва155
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва59
31С-РарусМосква54
4Без привлечения консультанта или нет данных22
5Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва20
6Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург20
7Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
8Первая Форма (1Форма)Москва19
91С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва18
10ASoft (АСофт)Москва14
11CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва14
12АКАММосква13
13Корус КонсалтингСанкт-Петербург11
14Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
15НорбитМосква10
16АсторМосква9
17Okdesk (Облачные Решения)Пенза9
18Программы лояльности (Cardnonstop)Москва8
19Navicon (Навикон)Москва8
20Ансофт (Ansoft)Москва8
21SAP CIS (САП СНГ)Москва7
22Market Capital Solutions (MARCS)Москва6
23Beorg (Биорг)Москва6
24ФБ КонсалтМосква6
25Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург5
26QuickBPMИжевск5
27Ланит ОмниМосква5
28Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва5
29Loymax Solution (Лоймакс)Москва5
30Naumen (Наумен консалтинг)Москва4
31Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург4
32Техносерв КонсалтингМосква4
33Extyl (Экстил создание сайтов)Москва4
34Центр рационального бизнесаКазань4
35РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург3
36OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
37Comindware (Колловэар)Москва3
38OSMICards (ОСМИ)Москва3
39Техно-линкЕкатеринбург3
40Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва3
41GMCSМосква3
42Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
43Masterdata (Мастердата)Москва2
44ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск2
45Atlant-groupМосква2
46Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва2
47КомпасСанкт-Петербург2
48АтлантконсалтМинск2
49Консист Бизнес ГруппМосква2
50Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва2
51Consimple (Консимпл)Киев2
52Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород2
53RapidSoftМосква2
54CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
55RegionSoft Developer StudioНижний Новгород2
56SAS Россия (САС Институт)Москва2
57Softline (Софтлайн)Москва2
58Glowbyte, Глоубайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва2
59SoftPagesСанкт-Петербург2
60Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев2
61WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург2
621С:Апрель СофтНижний Новгород2
63Интелком КазаньКазань1
64АйТи-КонсалтингЯрославль1
65АйТиТерра ГКПермь1
66Информ АктивМосква1
67Alet (Алет)Симферополь1
68Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
69Аксенчер Россия (Accenture Russia)Москва1
70Инфосистемы ДжетМосква1
71AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва1
72Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
73MCArt (Эм Си Арт)Санкт-Петербург1
74АльтарасМинск1
75ИРИС (Информационные розничные интегрированные системы)Москва1
76РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
77Neti (Нэти)Казань1
78Awara IT1
79Итерра (Iterra)Самара1
80Nikfort (Никфорт)Москва1
81Beesender,ЛатвияВильнюс1
82АСП-Центр (ASP) ЕкатеринбургЕкатеринбург1
83КИТ КонсалтингМосква1
84РосБизнесСофтМосква1
85РС КонсалтОмск1
86BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
87Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург1
88АТОЛМосква1
89Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
90Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
91Cline (Customerline)Москва1
92Крафт-Толк (CraftTalk)Москва1
93СмартЭкспертМинск1
94Oracle Россия и СНГМосква1
95Бизнес АрхитекторМосква1
96КрокМосква1
97Софт-Сервис УфаУфа1
98Лабитек1
99CopinyБрянск1
100Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва1
101ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень1
102CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
103Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург1
104RG-SoftМосква1
105Dream-ConsultМосква1
106МасконВладивосток1
107МегапланМосква1
108Russian IT group (RITG)Москва1
109Easy Systems1
110МИКОМосква1
111Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень1
112Монолит-ИнфоСанкт-Петербург1
113Epicor Software CorporationОстин1
114Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург1
115Новые Торговые СистемыНовосибирск1
116Философия.ИТМосква1
117Smart Capital (Смарт Капитал)Москва1
118Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург1
119SMConsultingИркутск1
120GetCRM1
121Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
122НТТ Дата Бизнес Солюшнс (ранее itelligence Россия, Ителлидженс)Москва1
123Центр Управления Продажами1
124Двиджекс (Dvigex)Москва1
125Диалог ИТСанкт-Петербург1
126ПитерСофтСанкт-Петербург1
127ЦМД-софтМосква1
128StatCloud (СтатКлауд)Москва1
129Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва1
130ПламберсСанкт-Петербург1
131SynqeraСанкт-Петербург1
132IFellow (АйФэлл)Москва1
133Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск1
134Позитив-ИТМосква1
135Transbaza Технологичные перевозкиМосква1
136Itelon (Ителон)Москва1
137Индиго систем УфаУфа1
138Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
1391С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
140Практик Расчетный центрМосква1
141Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)Москва1
142Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону1
143Програм ЛайнМосква1
144Kinian (Киниан)Москва1
145ИНТАЛЕВМосква1
146ZendeskСан-Франциско1
147Интегрос (Integros)Киев1
148Автоматизация учета-ИнформПермь1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

  Корус Консалтинг (4000)
  Первая Форма (1Форма) (400)
  GMCS (200)
  АКАМ (17)
  Другие (0)

  АКАМ (41)
  Первая Форма (1Форма) (40)
  Другие (0)

  Первая Форма (1Форма) (1600)
  АКАМ (10)
  Другие (0)

Данные не найдены