Разработчики: | Informicus |
Технологии: | CRM |
Informicus CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами с веб-интерфейсом, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов компании, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа подразделений продаж, маркетинга и сервисной поддержки.
Решаемые задачи
При использовании Informicus CRM пользователь имеет возможность работать с системой из любой точки мира, без установки на компьютере специального программного обеспечения - достаточно наличия Веб-браузера. Наша CRM система позволяет решать следующие задачи:
- Взаимодействие с клиентами
- Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.
- Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.
- Регистрация обращений клиентов через сайт, телефон и электронную почту.
- Работа с заказами
- Формирование заказов, планирование работ и отслеживание этапов их выполнения.
- Участие клиентов в процессе формирования заказов.
- Предоставление клиентам возможности отслеживания хода выполнения заказа.
- Ведение документооборота
- Ведение договоров и контроль работ по ним.
- Выставление счетов и контроль их оплат.
- Осуществление маркетинговых мероприятий
- Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также анализ их эффективности.
- Учет и использование дисконтных инструментов.
- Проведение E-mail рассылок прямо из системы.
- Использование бизнес-процессов
- Автоматизация бизнес-процессов компании. Возможность задания в системе шаблонов и сценариев, по которым будет осуществляться работа с клиентом.
- Назначение задач сотрудникам и контроль их выполнения.
- Управление компанией
- Учет всех сотрудников и внешних исполнителей.
- Назначение работ исполнителям и осуществление контроля выполнения этих работ.
- Обсуждение сотрудниками любых тем, с использование встроенного форума.
- Управление комиссионными.
- Анализ эффективности продаж с помощью воронки продаж и аналитических отчетов.
- Ведение календаря событий и напоминаний.
- Сервисное обслуживание
- Организация сервисного обслуживания, учет всех инцидентов и проблем.
- Ведение базы знаний по всем объектам и проблемам.
- Интеграция со складом
- Учет сгруппированных по категориям всех продуктов, товаров, услуг, а также их наборов.
- Контроль остатков продуктов и товаров на складах.
Экран CRM системы
Экран типового реестра
Экран типовой карточки
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (254)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (182)
Другие (3024)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (785, 2859)
Creatio (2, 201)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 166)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (39, 91)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 22)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (28, 60)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 27)
1С-Битрикс (1, 16)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 5)
Сбер Бизнес Софт (2, 3)
Другие (18, 21)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Business Application Platform - 257
1С:CRM КОРП - 186
Другие 3273
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ELMA CRM+ - 112
Comindware Business Application Platform - 78
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
Другие 140
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С:CRM КОРП - 12
Другие 97