"Утконос Онлайн" – это сервис доставки продуктов следующего поколения, совмещающий традиционные и современные технологии розничной торговли.
По состоянию на июнь 2021 года "Утконос Онлайн" входит в в "Севергрупп" Алексея Мордашова.
Показатели деятельности
2020: Рост объема продаж на 66% до 16,4 млрд рублей
29 января 2021 года онлайн-магазин продуктов «Утконос» сообщил о рекордных показателях за 2020 финансовый год. Продажи компании, включая направления B2B и «Доставка в продуктоматы», выросли до значения 16,4 млрд рублей, что на 66% больше результатов 2019 года. Отмечается, что темпы роста компании стали самым высоким за всю её историю.
|
| «Прошедший 2020 год для "Утконоса" стал самым динамичным периодом развития всех направлений. В 2021 году мы продолжим фокусироваться на персональном внимании для каждого покупателя», – прокомментировал Дэнни Перекальски, генеральный директор "Утконос Онлайн".
|
|
Средний чек вырос на 9% относительно 2019 года и составил 6147 рубля, а количество вложений в заказе достигло значения 48 единиц. Доля покупок в мобильном приложении увеличилась на 7,1 п.п. по сравнению с 2019 годом и составила 49%, а совокупная выручка от заказов, оформленных на платформах iOS и Android, составила 7,93 млрд рублей – этот показатель на 96% выше аналогичного показателя 2019 года.
В 2020 году основными драйверами роста стали открытие фулфилмент-центров «Мосрентген» и «Волковский» с быстрой доставкой от двух часов по Москве внутри МКАД и ближайшему Подмосковью, а также запуск склада «Бутово» после реконструкции. Одним из самых значимых событий 2019 года стал выход компании в октябре на рынок Санкт-Петербурга.
Несмотря на возросший спрос на доставку продуктов, "Утконос" не только сохранил уровень сервиса и качества обслуживания, но и повысил индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) более чем на 17 п.п. до среднего значения за год 76,6%, а в 4 квартале до уровня 81%, отметили в компании. Уровень комплектации заказов на конец 2020 года составил 99,4%. Кроме того, клиенты онлайн-магазина высоко оценили программу лояльности «Утконос CLUB», которая начисляет до 2% бонусов от покупок и предоставляет бесплатную доставку на все заказы.
Кроме того, в компании на протяжении практически всего года соблюдаются повышенные меры безопасности - как по отношению к покупателям, так и во внутренних процессах. Также отмечается, что с весеннего периода 2020 года компания значительно увеличила пропускную способность операций, что позволило до конца года выполнять заказы в штатном режиме, даже в предновогодний период.
За 2020 год компания расширила ассортиментную матрицу до 44 500 наименований товаров. Наиболее востребованными товарными категориями стали «Овощи и Фрукты» и «Молочные продукты». В 2021 году "Утконос Онлайн" планирует значительно расширить ассортимент до более чем 100 000 SKU, а также продолжит развивать направление быстрой доставки. Кроме того, в планах продолжить экспансию в регионы Российской Федерации за счет выхода в города-миллионники.
История
2022
Новогодний сбой
Онлайн-магазин «Утконос» силами собственной команды перешел на новую ИТ-архитектуру, в основе которой находится платформа SAP S\4HANA. Не обошлось без перебоев, в результате чего доступ к магазину был ограничен 1 по 11 января 2022 года. На сайте «Утконос» до утра 11 января висело объявление о том, что заказ и доставка продуктов будут возобновлены 12 января. (Подробнее)
2021
«Лента» купила «Утконос» за ₽20 млрд
16 декабря 2021 года «Лента» сообщила о покупке «Утконоса» за 20 млрд рублей. Эту сделку ритейлер профинансирует за счет дополнительного выпуска своих акций.
Как сообщает пресс-служба «Ленты», приобретение «Утконоса» позволит компании увеличить свою долю на онлайн-рынке за счет интеграции дополнительной платформы по доставке продуктов, обладающей лояльной базой покупателей, уникальными компетенциями и конкурентными преимуществами. Сделка также позволит компании более эффективно конкурировать на онлайн-рынке Москвы, особенно в ценовых сегментах, считают в «Ленте».
«Лента» приобрела «Утконос» за ₽20 млрд
Ранее сообщалось, что инвестиционная компания «Севергрупп» (акционер «Ленты» и «Утконоса») в будущем может объединить активы этих ритейлеров. В результате этой сделки будет создано онлайн-подразделение Lenta-U, которое возглавит генеральный директор «Утконоса» Дэнни Перекальски. Он будет отвечать за формирование стратегии, расширение онлайн-бизнеса «Ленты» и достижение ключевых операционных и финансовых показателей. Перекальски будет подчиняться генеральному директору «Ленты» Владимиру Сорокину.
К середине декабря 2021 года «Утконос» управляет двумя собственными дарксторами общей площадью 80 тысяч кв. м и двумя арендованными дарксторами общей площадью 21 тысяч кв. м, расположенными в Москве и Московской области. Компания использует собственную логистическую инфраструктуру, состоящую из 920 автомобилей, а также самостоятельно собирает заказы в дарксторах. За 9 месяцев 2021 года общая аудитория «Утконоса» составила более 330 000 клиентов, говорится в пресс-релизе.
Акции «Ленты» отреагировали ростом на сообщения о сделке. На 10:58 мск 16 декабря 2021 года бумаги подорожали на 7,22% — до 1233 за штуку, свидетельствуют данные торгов на Мосбирже.[1]
Новый ЦОД «Утконоса»: как он устроен и почему был выбран моновендорный подход
Очередной мощный виток развития бизнеса «Утконоса» и расширения клиентской базы потребовал создания нового ЦОДа. Строительство его было поручено «Инфосистемы Джет». Об основных целях, характеристиках, особенностях проектирования и построения ЦОДа рассказал Сергей Андронов, директор Центра сетевых решений «Инфосистемы Джет». Подробнее здесь.
2020
185 186 новых покупателей, установка мобильного приложения более 1 млн раз
28 декабря 2020 года онлайн-магазин продуктов «Утконос» подвел итоги года и сообщил о ключевых достижениях за период. Выход в Санкт-Петербург, а также запуск трех фулфилмент-центров открыли доступ к покупкам продуктов из дома еще большему количеству людей, а формат «Утконос Мини» предоставил возможность получать заказы через два часа после оформления.
Так, по информации «Утконоса»:
- С января по декабрь 2020 года 185 186 покупателей оформили свой первый заказ в онлайн-магазине;
- Мобильное приложение "Утконос Онлайн" для Android и iOS было установлено более 1 млн раз;
- Курьеры компании доставили заказы общим весом более 80,6 тысяч тонн;
- Автомобили службы доставки проехали 20 млн километров – больше протяженности экватора в 500 раз;
- Штат компании вырос до 5300 человек;
- NPS (индекс потребительской лояльности) во втором полугодии составил 82%;
- Уровень комплектации заказов на конец года в декабре превысил отметку 99,5%, это значит, что из 10 000 заказанных товаров точно доедет по покупателей более 9950 позиций;
- Туалетная бумага встречалась в 25% заказов, а гречка в 11%.
Лидером роста по продажам в "Утконос Онлайн" стала категория ФРОВ (фрукты и овощи), продемонстрировавшая прирост в выручке на 90% к 2019 году, а наиболее популярными товарами по количеству проданных позиций в 2020 году оказались:
- Минеральная вода – продано 1 958 304 штук
- Йогурты – 1 944 345 штук
- Питьевая вода - 1 888 435 штук
- Картофель - 1 877 408 кг
- Молоко ультра пастеризованное 3,2% - 1 693 653 штук
- Сырки глазированные - 1 573 427 штук
Еще одним достижением компании стал запуск собственной программы лояльности «Утконос Club» в сентябре, на конец 2020 года ей активно пользуются уже более 95 000 покупателей. Важным шагом стало создание приоритетной доставки для людей, находящихся в группе риска во время пандемии. Компания организовала отдельную линию доставки, благодаря которой доступ к покупкам «без ожидания» получили доступ более 6000 пожилых людей. Кроме того, сайт utkonos.ru был признан Минцифры социально значимым информационным ресурсом, и внесен в соответствующий список информационных ресурсов РФ.
Запуск мультитемпературного фулфилмент-центра в Санкт-Петербурге с собственной WMS-системой
12 ноября 2020 года стало известно, что онлайн-магазин продуктов Утконос запустил работу мультитемпературный фулфилмент-центр (ФЦ) в Санкт-Петербурге на территории логистического терминала «Кубинская», который компания арендовала летом 2020 года. Мощности ФЦ позволят компании реализовывать до 10 тыс. заказов в день. Инвестиции в открытие составили более 250 млн. рублей.
ФЦ «Кубинка» общей площадью 9 486 кв. м – первый хаб Утконос ОНЛАЙН, открытый в Санкт-Петербурге в рамках реализации стратегии региональной экспансии, а также третий склад, запущенный компанией в 2020 году. Управление складом осуществляется на собственной информационной системе (WMS). Программа построена на базе микросервисной архитектуры и поддерживает неограниченное развитие функционала, а также быструю разработку и внедрение изменений. На ноябрь 2020 года склад состоит из 5-ти холодильных камер и зоны погрузки, которая рассчитана на одновременное обслуживание 17 автомобилей, а также отдельного офисного помещения с административно-хозяйственным комплексом. ФЦ «Кубинка» с 3-х уровневым мезонином осуществляет круглосуточную приемку всех категорий товаров, а также производит выборочную проверку качества поступающих партий. Зоны хранения делятся по основным температурным режимам. Текущий ассортимент состоит из 15 800 SKU, включая категории FRESH и ULTRAFRESH. В планах компании до конца 2020 года расширить товарную матрицу в Санкт-Петербурге до 30 тыс. наименований.
|
| Открытие доставки Утконос ОНЛАЙН в Санкт-Петербурге – ключевое событие в жизни компании за последние несколько лет. Мы основательно подготовились к тому, чтобы предложить жителям северной столицы высокий уровень сервиса и большой ассортимент продуктов. Данный фулфилмент-центр «Кубинка позволит реализовать амбиционные планы компании в новом регионе, – Елена Образцова, директор по операциям Утконос ОНЛАЙН.
|
|
На момент ввода в эксплуатацию на складе задействовано 70 специалистов различных складских операций, а до конца 2020 года онлайн-магазин расширит штат до 400 человек. Для обеспечения доставки на начальном этапе Утконос ОНЛАЙН приобрел 30 специализированных автомобилей с контролем температурных режимов, которые обслуживают территорию города внутри КАД.
В дальнейшем ритейлер расширит зону доставки за пределы кольцевой автодороги и затронет некоторые города Ленинградской области, а также сократит время ожидания заказа. Ожидается, что в 2021 году ФЦ «Кубинка» будет доставлять более 3 тыс. заказов в день во время высокого сезона. Кроме того, в 2021 году Утконос ОНЛАЙН планирует открыть фулфилмент-центры в нескольких городах-миллионниках.
Дэнни Перекальски, генеральный директор Утконос ОНЛАЙН:
|
| В течение последних 20-ти лет мы строили онлайн-магазин с доставкой продуктов на дом, благодаря которому люди могут проводить больше времени за любимыми занятиями с теми, кого любят. Мы очень гордимся, что открыли Утконос для жителей Санкт-Петербурга. На протяжении последних 14-ти лет я много времени проводил в этом городе, очень люблю его и рад, что смог лично доставить первые заказы для новых покупателей.
|
|
2019
По данным на февраль 2019 года компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Более 30000 наименований товаров можно заказать, не выходя из дома, с доставкой в любое время и любое место. За годы работы компания упростила процесс заказа товара, сбалансировала ассортимент в соответствии с предпочтениями покупателей, разработала и внедрила автоматизированную систему контроля качества на всех этапах движения товара. Более 2 000 сотрудников и огромный склад площадью свыше 40 000 кв. метров обеспечивают доставку нескольких десятков тысяч заказов.
Рост выручки на 1,4% до 8,77 млрд рублей, убытки - 2,91 млрд рублей
2019 год «Утконос» завершил с выручкой в размере 8,77 млрд рублей, что на 1,4% больше, чем годом ранее, когда продажи измерялись 8,65 млрд рублей.
При этом чистые убытки онлайн-ритейлера увеличились в 2,2 раза — с 1,31 млрд рублей в 2018 году до 2,91 млрд рублей год спустя. Такие данные приводит агентство «Интерфакс» со ссылкой на аналитическую систему «СПАРК-Интерфакс».
Убытки «Утконоса» в 2019 году выросла в 2,2 раза
Там же указано, что коммерческие расходы ООО «Новый импульс-50» (операционная компания для «Утконоса») в 2019 году достигли 2,5 млрд рублей против 1,67 млрд рублей годом ранее. Управленческие затраты поднялись в 1,6 раза (до 1,86 млрд рублей с 1,19 млрд рублей). Убыток от продаж вырос более чем вдвое — до 3,48 млрд рублей с 1,64 млрд рублей годом ранее.
По оценкам аналитиков InfoLine, «Утконос» в 2019 году увеличил оборот на 0,4%, до 10,19 млрд рублей. Максимальный рост оборота пришелся на III и IV кварталы прошедшего года, составив 8% и 6,9% относительно аналогичных периодов 2018 года соответственно.
Компания осталась крупнейшим игроком в сегменте e-grocery с долей 22,6%. Но с 2017 года её доля рынка значительно снизилась (с 44,3%), отмечают аналитики.
Доля ближайшего конкурента «Утконоса» — онлайн-супермаркета Perekrestok.ru — в 2019 году оказалась равной 9,6%. При этом он демонстрирует более высокие темпы роста: выручка интернет-магазина «Перекрёстка» в 2019 году подскочила в 3,3 раза (до 4,31 млрд рублей).
В самом «Утконосе» говорят, что ключевыми факторами роста компании стали рекламная поддержка, обновление философии бренда и улучшение уровня сервиса для покупателей. По собственным данным ритейлера, к концу 2019 года мобильное приложение приносит компании 49% всех заказов (выручка от заказов, сделанных через платформы iOS и Android в 2019 году составила почти 4,1 млрд рублей, что на 23% больше, чем в 2018-м).[2].
Ассортимент онлайн-магазина - 40 тыс. SKU
На декабрь 2019 года ассортимент онлайн-магазина насчитывает 40 000 SKU. В "Утконосе" работает более 3 000 сотрудников, имеется распределительный центр площадью 61 500 м2 с различными температурными зонами хранения, автоматизированная система контроля качества на всех этапах движения товара, а также парк автомобилей, оборудованных специальными холодильными камерами. Система доставки позволяет обеспечивать двухчасовые интервалы получения заказа и различные способы оплаты.
45% всего объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания
По данным исследовательского агентства Data Insight, "Утконос" с оборотом 10,2 млрд рублей является лидером онлайн-рынка продуктов питания и по состоянию на декабрь 2019 года занимает 45% объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания.
CDO «Утконоса» Данила Наумов - о том, как компания предотвращает отток клиентов и формирует цены с помощью Big Data
Выступая на конференции TAdviser SummIT 27 ноября 2019 года, Chief Data Officer (директор по данным) «Утконос» Данила Наумов рассказал, какую роль играют данные в цифровой трансформации компаний и как строится работа с ними в их магазине, в частности.
Отдельное подразделение по данным было выделено в «Утконосе» в 2019 году. Данила Наумов присоединился к компании в марте, возглавив это направление. По состоянию на ноябрь в его команде 25 человек, из которых 7 сотрудников – это аналитики данных, 6 сотрудников – инженеры данных, а остальные – бизнес-аналитики. По словам Наумова, он прошел длительный путь по набору команды, и она еще полностью не укомплектована. На рынке дефицит специалистов в области data science.
Данила Наумов на конференции TAdviser SummIT
(фото - TAdviser)Найти талантливых стажеров в новую команду компании помог один из подрядчиков «Утконоса», который работает с вузами и набирает стажеров не только к себе, но и для своих клиентов. Еще одним способом привлечения талантов в области данных являются хакатоны, которые устраивает компания.
|
| Искать талантливых специалистов среднего и старшего уровня – это еще более сложная задача. Одной лишь финансовой мотивацией таких специалистов нельзя привлечь. Для data scientists очень важным моментом является бизнес-результат от их работы, встраивание их результатов в бизнес процессы. Они оказывают реальное влияние на развитие компании. Поэтому, помимо финансовой мотивации мы привлекаем их ответственностью и интересными бизнес-задачами, - пояснил Данила Наумов.
|
|
Одна из первых задач, для которых в «Утконосе» был основан Data-офис, связана с прогнозированием спроса. Базируясь на анализе данных, выдается посуточный прогноз по всему ассортименту магазина на две недели вперед. По состоянию на ноябрь эта задача запущена в продуктив по половине ассортимента магазина.
Для прогноза используется много факторов, преимущественно это деривативы от истории продаж по конкретному товару. Например, средние продажи за квартал, за 30 дней и т.д. В компании сформировали полигон, на котором тестируются все гипотезы по улучшению точности прогноза.
Еще одна задача – прогнозирование количества заказов. Здесь учитываются тренды сезонности, календарные праздники, маржу, которую закладывает бизнес, маркетинговые бюджеты и др. Сюда же входят факторы, связанные с погодой. Бизнес долгое время чувствовал, что в плохую погоду у «Утконоса» заказов больше, но было непонятно, насколько. В результате анализа выяснилось, что 1 мм осадков приносит дополнительно 18 заказов в день, а отклонение температуры от нормы на 1 градус вниз – дополнительно 7 заказов в день.
Эти данные используются, например, чтобы на истории продаж вычислить периоды всплеска спроса, а также при прогнозе на короткие промежутки.
Слайд из презентации Данилы Наумова
C точки зрения целевого маркетинга компания максимально применяет имеющиеся у нее данные о покупателях. За счет этого каждая покупка является персонализированной, отметил Наумов. Одним из ключевых источников является история взаимодействий покупателя с магазином. Компания может строить свою рекомендательную систему на сайте, основываясь на статистике покупок, и создавать рекомендательную корзину для покупателя.
|
| Клиент не должен вспоминать, что еще ему нужно купить, «Утконос» должен это сделать за него и сформировать релевантную корзину, - пояснил Данила Наумов.
|
|
Наряду с целевым маркетингом данные помогают «Утконосу» вести работу с оттоком покупателей – строит модели, прогнозирующие отток и оптимизирует кампании, которые могут их вернуть. По умолчанию у «Утконоса» была одна кампания – скидка 10% на заказ от 3 тыс. рублей и бесплатная доставка. При этом в истории покупок была информация и по использованию промо-кодов, предлагающих скидки большего размера при заказе на более крупные суммы.
Проанализировав данные, в компании поняли, что более глубокие промо-коды могут вернуть некоторые сегменты клиентов, поле чего построили модель и провели A/B-тестирование. Оно показало прирост маржи в контрольной группе, после чего «Утконос» продолжил работу в этом направлении.
Слайд из презентации Данилы Наумова
Еще одна из важных задач, для которых используется анализ данных, - ценообразование, рассказал Данила Наумов. Процесс построен следующим образом. Каждый день в «Утконосе» мониторят сайты конкурентов по различным товарам. Для каждого товара в компании установлен ценовой сегмент (премиальный, средний или низкий) и стратегия развития этого сегмента. При этом есть понимание по каждому из них, от каких конкурентов необходимо отстраиваться. Также есть закупочные цены, которые ограничивают итоговую цену. В итоге для каждого товара в «Утконосе» имеется интервал возможных цен, среди которых нужно выбрать оптимальную.
Слайд из презентации Данилы Наумова
Дальше в компании приступили к задаче расчета эластичности. Была проведена большая работа по «очистке» спроса от периода отсутствия товаров, от периодов промо-акций, сезонности и т.д. В итоге эластичность удалось рассчитать для 59% ассортиментных позиций. Для остальных товаров этого сделать не удалось. В числе причин этого – по некоторым товарам диапазон цен очень короткий.
Расчет эластичности позволяет выбирать цены, которые будут максимизировать разные KPI, например, выручку и маржу. За счет этого в «Утконосе» ожидают получить эффект в виде 4,1% прибавки к выручке.
Данила Наумов обозначил три основных направления, куда движется компания в рамках цифровой трансформации: она фокусируется на повышении гибкости разработки и вывода новых продуктов на рынок, привлечении и удержании талантов, а также удовлетворение потребности бизнеса в данных и встраивании продвинутых алгоритмов в бизнес-процессы.
Слайд из презентации Данилы Наумова
|
| В первую очередь, мы решили фокусироваться на цепочке поставок, на ценообразовании для коммерческой дирекции, на целевом маркетинге. А в дальнейшем моя стратегическая цель – внедрить продвинутую аналитику в работу каждого департамента. Это, в том числе, анализ видеозаписей на складе для выявления фрода, распознавание текста для бухгалтерии и подсвечивание ключевых моментов, встраивание анализа звукозаписи о работающем двигателе в приложение курьера-экспедитора для прогнозирования поломок, чтобы оптимизировать затраты на ремонт, - объяснил Данила Наумов.
|
|
О TAdviser SummIT
TAdviser SummIT состоялся в Москве 27 ноября 2019 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало около 60 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Radisson Blu Olympiyskiy.
Доступность доставки день в день по всей Москве и выход в Тулу
9 сентября 2019 года стало известно, что представитель онлайн-рынка продуктов питания «Утконос» расширяет зону действия сервиса быстрой доставки, которая теперь доступна на территории всей Москвы в пределах МКАД. Получить свои покупки жители столицы смогут в день оформления заказа с 19:00 до 23:00, а заказы, оформленные до 01:00, покупателям доставят уже утром.
Кроме того, ритейлер объявил, что оформлять заказы в онлайн-гипермаркете теперь могут и жители Тулы. Таким образом, доставка из «Утконоса» за пределами Московского большого кольца доступна уже в четырех населенных пунктах включая Калугу, Тверь и Завидово.
Представители компании сообщают о дальнейших планах по сокращению временного промежутка между оформлением и получением заказов до 4-х часов, а также рассматривают возможности выхода в другие города за пределами Московской области.
|
| В «Утконосе» нам важно соответствовать запросам клиентов, а скорость получения заказов является одним из ключевых факторов при выборе нашего онлайн-гипермаркета. В стратегии развития компании заложено дальнейшее совершенствование логистических возможностей, включая сервис быстрой доставки и расширение географии присутствия. Тула относится к числу наиболее экономически развитых городов центра России с высокой покупательной способностью и выгодным географическим положением. Мы рады предложить жителям региона высокотехнологичную услугу по доставке широкого ассортимента качественных продуктов, которая позволит получить позитивный покупательский опыт и сэкономить время, прокомментировала Елена Образцова, директор по операциям онлайн-гипермаркета «Утконос»
|
|
Возобновление доставки в продуктоматы
19 августа 2019 года стало известно, что Утконос - продуктовый онлайн-гипермаркет, возобновляет работу сервиса по получению заказов из продуктоматов. Ранее сервис доставки в пункты выдачи был приостановлен в связи с переносом складских операций и логистических мощностей на другой распределительный центр компании.
Продуктоматы – один из важных и интересных проектов для ритейлера, так как такой формат food-шопинга очень востребован среди молодых покупателей онлайн-гипермаркета, ценящих свое время. Пункты выдачи заказов расположены в крупных торговых и бизнес-центрах, жилых комплексах, что позволяет активным жителям мегаполиса в удобное время без привязки к курьеру забрать свой заказ. Стоит отметить, что почти 50% заказов в продуктоматы оформляются через мобильные каналы продаж компании.
|
| Завершив процесс миграции складских мощностей на другую площадку, а также наладив все процессы, мы снова можем предложить клиентам сервис по доставке заказов в продуктоматы. Наши покупатели лояльны к такому виду доставки, поэтому для нас было важно как можно быстрее вернуть данную услугу с высоким уровнем сервиса,отметил Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису онлайн-гипермаркета «Утконос»
|
|
Продуктоматы онлайн-гипермаркета «Утконос» – это автоматизированные пункты выдачи заказов, оборудованные холодильными и морозильными камерами для сохранения свежести продуктов, требующих специальных температурных режимов.
CIO «Утконоса» Мария Артамонова – о масштабной трансформации ИТ и планах технологического развития
В августе 2019 года Мария Артамонова, директор по информационным технологиям онлайн-гипермаркета «Утконос», в интервью TAdviser рассказала о новой ИТ-стратегии, трансформации работы департамента и о том, как компания использует новейшие технологии для удержания преимуществ на рынке в условиях наступления конкурентов. Подробнее здесь.
В августе 51% всех заказов оформлен в приложении и на мобильной версии сайта
2 сентября 2019 года стало известно, что онлайн-гипермаркет «Утконос» объявил о рекордной доле заказов через мобильные каналы продаж. В августе 2019 года более 51% всех заказов ритейлера были оформлены в официальном приложении и на мобильной версии сайта.
Приложение Утконоса адаптировано не только для смартфонов, но также для всех планшетов под управлением iOS и Android и позволяет совершать покупки в один клик. С момента запуска пользователи установили приложение более 820 тыс. раз, при этом, на iOS и Android приходится 52% и 48% установок соответственно. Ежемесячный рост заказов через приложение составляет более 20% за период январь-июль 2019 г. по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. На начало сентября 2019 года ежемесячная аудитория мобильного приложения насчитывает свыше 100 тыс. пользователей, а мобильной версии сайта онлайн-гипермаркета более 600 тыс. человек.
Пользователям приложения «Утконос» доступна адаптированная онлайн-витрина, синхронизированный личный кабинет, а также возможность выбрать временной интервал доставки еще до оформления заказа. По сравнению с сайтом приложение имеет расширенные возможности, а наиболее востребованными функциями среди пользователей являются: повтор заказа, отслеживание курьера на карте, голосовой поиск и поиск товара по штрих-коду.
Как отмечают в компании, поведение пользователей в приложении достаточно сильно отличается от поведения на сайте. Например, на сайте покупатели чаще пользуются «листингами» для добавления товаров в корзину и лишь в 20% случаев нажимают кнопку «купить» непосредственно на странице товара. В то же время, больше половины всех нажатий кнопки «купить» в приложении происходит именно на странице карточки товара.
|
| Для нас мобильное приложение является одним из ключевых направлений клиентского опыта и самым важным драйвером продаж. Мы очень рады, что покупатели все чаще выбирают приложение «Утконос» в качестве магазина «на ладони». Высокие оценки и рост продаж говорят о том, что мы движемся в правильном направлении, делая ставку на мобильные каналы продаж, регулярно улучшая приложение и мобильную версию сайта,отметил директор по маркетингу и клиентскому сервису онлайн-гипермаркета «Утконос», Михаил Морозов
|
|
2017: Первые продуктоматы
Первые продуктоматы в России появились 2017 году, когда Утконос установил брендированные точки выдачи заказов в бизнес-центрах, фитнес клубах, паркингах, а также в общих зонах жилых комплексов Москвы.
2012
Как ранее характеризовал бизнес компании бывший заместитель гендиректора по ИТ и инновациям "Утконоса" Сытин Дмитрий — это нечто среднее между интернет-магазином и розничной сетью по продаже продуктов. Инфраструктура бизнеса — интернет-витрина с достаточным ассортиментом и качеством продукции на уровне гипермаркета (порядка 25 тыс. позиций), удобная технология заказа, достаточно широкая сеть магазинов на местах (в Москве — 95 магазинов), круглосуточная своевременная доставка продуктов в обозначенном клиентом четырехчасовом интервале (автопарк компании — более 500 автомобилей), возможность оплаты заказа различными способами и частичного отказа (данные 2012 года).
Ядро информационной инфраструктуры компании — SAP R3 v.4.7, которая работает уже более шести лет и, подчеркивал Дмитрий, и тогда переход на новые версии не планировался, поскольку имеющаяся кастомизированная версия устраивала бизнес. На складе работала самописная система, у сотрудников — универсальные терминалы комплектовщика (УТК) собственной разработки на базе КПК, в которые `сыплются` собранные заказы. При этом Дмитрий Сытин подчеркивал, что гипермаркет работает не от пожеланий клиента, а от наличия продуктов на складе компании, и связано это в первую очередь с российскими реалиями — поставщики, к сожалению, пока не способны обеспечить своевременную доставку товара в гипермаркет, говорил он.
В числе основных проблем представитель `Утконоса` обозначил две — предвзятое отношение населения к заказу продуктов через интернет и сложность логистического механизма массового обслуживания, усугубляемую сложностью обстановки на дорогах Москвы и московского региона.
