Разработчики: | Nokia Corporation |
Дата премьеры системы: | 2017/05/16 |
Дата последнего релиза: | 2018/03/27 |
Отрасли: | Телекоммуникация и связь |
Технологии: | BI, CRM |
Nokia Cognitive Analytics — технология анализа группового поведения.
2018: Анонс Cognitive Analytics for Customer Insight
Компания Nokia 27 марта 2018 года анонсировала последнюю версию программного обеспечения Cognitive Analytics for Customer Insight. Теперь специалисты оператора, отвечающие за бизнес, информационные технологии и инженерные вопросы, могут в реальном времени получать высококачественные персонализированные данные о пользовательском опыте.
Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight создает в реальном времени целостное представление о пользовательском опыте, позволяя оператору быстро выявлять проблемы и приоритизировать очередность их устранения в зависимости от влияния той или иной проблемы на заказчиков и операторский бизнес. В данном решении используется показатель Nokia Customer Experience Index (CEI), который коррелирует информацию, поступающую из сети, от устройств, из систем поддержки заказчиков, систем биллинга и других источников с данными опросов, такими как NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности) для отслеживания качества операторских услуг и уровня удовлетворенности ими.Российский рынок HR-tech: оценки, тренды, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser
В последней версии программного обеспечения решение Nokia CEI использует функции машинного обучения и алгоритмы глубокого обучения, разработанные в лабораториях Nokia Bell Labs. Эти функции оптимизируют прогнозирование и автоматизацию и расширяют пользовательский опыт. Передовые алгоритмы сокращают сроки первоначальной настройки показателя CEI с нескольких месяцев до нескольких дней и повышают точность оценок уровня удовлетворенности. В результате за счет прогнозов на основе Nokia CEI операторы могут в шесть раз быстрее решать сервисные проблемы и оказывать прибыльные услуги в полном соответствии с нуждами и предпочтениями клиента, подчеркнули в Nokia.
Последняя версия CEI интегрирована с решением Nokia Fastermind, которое использует машинное обучение для извлечения полезной информации из клиентских данных и принятия решений в реальном времени (Real-Time Decisioning, RTD). Эта интеграция замыкает круг между обнаружением и принятием решения на основе автоматических рекомендаций, которые выдаются в реальном времени и подсказывают оптимальные действия, необходимые для упреждающего решения проблем и повышения удовлетворенности заказчиков.
В целом программное обеспечение Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight представляет собой решение с искусственным интеллектом для поддержки принятия решений. Это полномасштабное решение в реальном времени отслеживает более 300 параметров, связанных с абонентскими опытом и удовлетворенностью в фиксированных и мобильных сетях. Решение дает операторам необходимый объем информации и позволяет поддерживать должное качество пользовательских услуг.
Программное обеспечение Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight должно появиться на рынке в начале третьего квартала 2018 года.
2017: Анонс Cognitive Analytics
16 мая 2017 года пресс-служба корпорации Nokia сообщила о создании программной технологии для анализа группового поведения Cognitive Analytics.
Продукт входит в состав линейки решений Nokia для управления взаимодействием с заказчиками (Customer Experience Management, CEM). В нем использован алгоритм машинного обучения, созданный Nokia Bell Labs для анализа матрицы корреспонденции.
При анализе не используется информация GPS и данные приложений. Выполняется обработка на основе данных, получаемых в реальном времени из сети. Это позволяет чаще обновлять информацию и анализировать расширенные массивы данных, на основе чего формируется точное и своевременное представление. Источниками аналитических данных служат технологии Nokia, установленные у 200 заказчиков. В процессе работы программное обеспечение постепенно оптимизируется и создаёт более точную и полную картину абонентского поведения.
Nokia Cognitive Analytics содействует созданию дополнительных источников дохода и позволяет оператору монетизировать данные, например, помогая розничной компании найти удобное место для магазина, городским властям – определить оптимальное местоположение для автобусных остановок, рекламным агентствам – правильно определить информацию для цифровых рекламных баннеров на основе данных о передвижениях абонентов в разное время суток.
Nokia Cognitive Analytics появится на рынке в третьем квартале 2017 года.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (256)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (184)
Другие (3037)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
1С-Рарус (26)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
АКАМ (9)
Extyl (Экстил) (8)
Другие (72)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
Extyl (Экстил) (8)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (8)
Первый Бит (6)
Manzana Group (М Софт) (6)
Другие (59)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 439)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (787, 2834)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (38, 81)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 21)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (29, 61)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
1С-Битрикс (1, 19)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 6)
1С-Рарус (2, 4)
Другие (20, 28)
Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259
1С:CRM КОРП - 188
Другие 3285
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С-Битрикс24 - 12
Другие 97
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38
ELMA365 CRM - 24
1С-Битрикс24 - 21
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
BPMSoft - 13
Другие 62
BPMSoft - 31
1С-Битрикс24 - 19
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14
Manzana Campaign - 3
МТС Exolve Голосовой робот - 2
Другие 30
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250)
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125)
RBC Group Украина (124)
БизнесАвтоматика НПЦ (119)
Консультационная группа АТК (100)
Другие (2552)
БизнесАвтоматика НПЦ (12)
Форсайт (8)
ФТО (5)
Manzana Group (М Софт) (4)
Optimacros (Оптимакрос) (3)
Другие (74)
Manzana Group (М Софт) (5)
БизнесАвтоматика НПЦ (5)
Форсайт (4)
OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4)
Инфомаксимум (Infomaximum) (4)
Другие (65)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464)
Форсайт (19, 340)
SAP SE (70, 303)
Oracle (65, 267)
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236)
Другие (1118, 1662)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12)
Форсайт (3, 8)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 6)
Microsoft (1, 5)
Manzana Group (М Софт) (3, 4)
Другие (40, 50)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 10)
Форсайт (2, 8)
Manzana Group (М Софт) (2, 5)
Analytic Workspace (ОСТ) (2, 5)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5)
Другие (38, 58)
Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 13)
Форсайт (2, 9)
VMware (2, 9)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 9)
Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8)
Другие (40, 69)
SAP SE (1, 1)
Visiology (Визиолоджи) (1, 1)
Arenadata (Аренадата Софтвер) (1, 1)
SAS Institute Inc (1, 1)
Полимедиа (Polymedia) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
QlikView - 370
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 321
Deductor - 226
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119
SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 103
Другие 2024
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6
Microsoft Power BI - 5
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 5
Qlik Sense - 4
Другие 51
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10
Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7
Manzana Customer Data Platform (CDP) - 5
PIX BI - 5
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5
Другие 52