Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
Разработчики: | ISS (Интеллектуальные Социальные Системы) |
Дата последнего релиза: | 2025/01/10 |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Речевые технологии |
Содержание[Свернуть] |
Основные статьи:
- IT Service Management, ITSM
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
HappyDesk — облачная и коробочная мультиканальная helpdesk-система для сбора и автоматизированной обработки клиентских обращений. Helpdesk помогает разгрузить сотрудников.
Основные возможности системы
- Многоканальная поддержка клиентов — возможность принимать обращения из таких каналов связи, как e-mail, WhatsApp, Telegram, соцсети, web-виджеты.
- Общение на сайте в режиме онлайн — готовый web-виджет с возможностью кастомизации.
- Искусственный интеллект — робот на первой линии (чат-бот) на основе ChatGPT, который может общаться с клиентами вместо операторов 24/7 без выходных и отпусков, а также встроенный ChatGPT для улучшения и изменения текста ответа.
- Бесшовность использования — интеграции с внутренними системами компании и другими сервисами.
- Следование стандартам обслуживания — неограниченное количество лимитов для соблюдения SLA.
- Автоматизация процессов — триггеры, правила автоматического распределения обращений, готовые шаблоны ответов и другие функции для быстрой и эффективной обработки заявок.
- Отчетность и аналитика — автоматическое формирование отчетов любого уровня детализации.
- Полный контроль работы службы поддержки — возможность ограничивать права для разных групп сотрудников.
- Управление знаниями — возможность создать базу знаний и настроить видимость статей для разных пользователей.
Помимо этого, клиенты HappyDesk получают:
- Клиентский портал, где клиенты могут самостоятельно регистрировать обращения.
- Интуитивный интерфейс и гибкие настройки внутри системы, в том числе возможность добавлять кастомные поля.
- Поиск, сортировка и фильтрация обращений по разным параметрам.
- Возможность пересылать сообщения сотрудникам, не зарегистрированным в системе.
- Интеграция с Mango Office, «Простые звонки», Bitrix24, LDAP/Active Directory.
- Мобильное приложение для просмотра и обработки заявок.
- Миграция и перенос данных с других helpdesk-систем.
- Все функции без ограничений в бесплатном периоде.
(данные актуальны на ноябрь 2024 г.)
2025: Возможность отправлять ответ на несколько обращений одним действием
В helpdesk-системе HappyDesk появилась функция, которая значительно упрощает процесс работы с заявками. Теперь пользователи могут отправлять ответ на несколько обращений одним действием. Об этом компания ISS сообщила 13 января 2025 года.
Чтобы отправить массовый ответ, необходимо выделить нужные тикеты с помощью флажков (чекбоксов) и нажать на кнопку в виде стрелки на панели инструментов. На экране откроется окно, где нужно написать текст ответа и выбрать канал, с которого он отправится. После этого остается нажать на кнопку «Сохранить обращение», и ответ автоматически добавится во все выбранные заявки.Российский рынок CRM-систем: оценки, перспективы, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser
Эта функция особенно полезна в ситуациях, когда в службу поддержки поступает несколько одинаковых запросов, например, при техническом сбое в сервисе. Операторам не придется отвечать на каждое обращение вручную, и у них останется больше времени на другие задачи.
2024: Добавление нейросотрудника
В helpdesk-системе HappyDesk появился инструмент для клиентской поддержки — нейросотрудник, умный чат-бот на базе ChatGPT. Он помогает автоматизировать обработку запросов, сокращать затраты компаний и повышать лояльность клиентов. Об этом компания ISS сообщила 4 декабря 2024 года.
Нейросотрудника можно подключить к трем каналам связи: веб-виджету, мессенджерам Telegram и WhatsApp. Он берет на себя рутинные запросы, такие как предоставление информации об услугах компании или ценах, а сложные вопросы передает операторам компании. Одно из основных плюсов чат-бота — способность работать круглосуточно, без выходных и отпусков.
![]() | Нейросотрудник — это не просто чат-бот. Это эффективный инструмент, который экономит ресурсы компаний и помогает выстраивать доверительное взаимодействие с клиентами, — отметили в HappyDesk. | ![]() |
Простота настройки делает инструмент доступным для бизнеса любого масштаба — от интернет-магазинов до IT-компаний. Первые кейсы использования показали рост продаж на 20% и снижение нагрузки на операторов до 70%.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)