Система идентификации посетителей — решение по автоматизации клиентского обслуживания, позволяющее персонализировать общение компании с клиентом.
Система от компании Kinian дает возможность розничным сетям или банкам начать обслуживание своего клиента буквально на входе с использованием своих каналов общения и обеспечением защиты персональной информации. Посредством интеграции с Wi-Fi сетью технология Kinian позволяет "опознавать" посетителей и оповещать магазин или банк о появлении на пороге того или иного клиента.
Как это работает
После того, как посетитель подключается к местному Wi-Fi (в магазине, банке и др.), оборудование Kinian запомнит этого человека, присвоив ему Kinian ID. По этому ID система легко идентифицирует посетителя при очередном визите, отослав соответствующий сигнал в базу данных магазина. После этого, к примеру, магазин соотнесет ID человека со своей базой данных, которая на тот момент уже может содержать персональную информацию о нем — имя, возможно, продуктовые предпочтения, цикличность визитов и проч. (обычно такие данные привязаны к картам лояльности клиентов). На основе этой информации затем могут формироваться персонализированные предложения для клиента, например, о текущих скидках на любимые продукты, об актуальных акциях, и отправляться на мобильный телефон клиента в виде SMS или push-сообщений.[1]
В целом Kinian отвечает непосредственно за оповещение компании о появлении посетителя с определенным Kinian ID (в реализации данной функции помогает компания Spots ID) и не хранит и не обрабатывает клиентские данные, не продает и не устанавливает необходимое для мониторинга оборудование. Таким образом, работа системы по идентификации пользователей и их частной активности не нарушает действующего законодательства в части закона о персональных данных, подчеркнули в компании.[2] Российский рынок BI-систем: оценки, перспективы, крупнейшие вендоры и интеграторы. Обзор TAdviser
Примечания
Лучшие интеграторы данного продукта по годам
Интегратор | на базе продукта |
---|---|
Kinian (Киниан) | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (254)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (180)
Другие (2928)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (79)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1209)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308)
Другие (781, 2768)
Creatio (2, 199)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 168)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (37, 88)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 22)
1С-Рарус (5, 19)
1С-Битрикс (1, 14)
Другие (28, 55)
Ланит Омни (2, 10)
Manzana Group (М Софт) (3, 4)
1С-Битрикс (1, 4)
Сбер Бизнес Софт (2, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2)
Другие (7, 7)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 937
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Business Application Platform - 257
1С:CRM КОРП - 186
Другие 3183
Creatio (ранее bpm’online) - 198
ELMA CRM+ - 112
Comindware Business Application Platform - 78
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
Другие 142
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С:CRM КОРП - 12
Другие 95
ELMA365 CRM - 24
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 22
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
1С-Битрикс24 - 14
BPMSoft - 10
Другие 60
BPMSoft - 9
1С-Битрикс24 - 4
Manzana Loyalty Sport - 2
Manzana Loyalty - 2
Oracle Siebel CRM - 1
Другие 11
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Manzana Group (М Софт) (57)
НПО Аналитика (38)
GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (31)
Ансофт (Ansoft) (28)
SAP CIS (САП СНГ) (27)
Другие (479)
Manzana Group (М Софт) (9)
Ланит Омни (3)
Naumen (Наумен консалтинг) (2)
Novardis (Новардис Консалтинг) (2)
Edna, ОСК (ранее mfms) (2)
Другие (16)
Manzana Group (М Софт) (8)
Loymax Solution (Лоймакс) (7)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Sabre Corporation (1)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
Другие (4)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
SAP SE (8, 113)
Oracle (4, 98)
Manzana Group (М Софт) (7, 68)
НПО Аналитика (1, 38)
SAS Institute Inc (3, 34)
Другие (208, 294)
Manzana Group (М Софт) (4, 10)
SAP SE (2, 4)
Hybris (1, 3)
Ланит Омни (1, 3)
Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (2, 2)
Другие (11, 13)
Manzana Group (М Софт) (4, 8)
Loymax Solution (Лоймакс) (1, 7)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
RapidSoft (1, 1)
SAP SE (1, 1)
Другие (3, 3)
Manzana Group (М Софт) (3, 7)
Loymax Solution (Лоймакс) (1, 5)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Ланит Омни (2, 2)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Другие (11, 12)
Manzana Group (М Софт) (4, 5)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
ORS (ОРС) (1, 1)
Динамика (Dynamika) Новосибирск (1, 1)
Сбер Бизнес Софт (1, 1)
Другие (5, 5)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Oracle Siebel CRM - 94
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) - 55
Manzana Loyalty - 50
Retail Instruments - 38
SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management - 33
Другие 367
Manzana Loyalty - 5
Manzana Campaign - 5
RightWay Программа лояльности - 3
SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris Commerce Cloud Suite) - 3
Manzana Loyalty Online - 3
Другие 17
Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 7
Manzana Loyalty Online - 4
Manzana Loyalty - 3
Naumen Erudite - 3
Движ Сервис по автоматизации сделок с недвижимостью - 1
Другие 6
Manzana Campaign - 5
Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 5
Manzana Loyalty - 4
Manzana Loyalty Online - 3
Naumen Erudite - 3
Другие 16
Manzana Loyalty - 2
Manzana Loyalty Sport - 2
ORS PSS (Passenger Service System) - 1
Naumen Erudite - 1
Manzana Campaign - 1
Другие 8