Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- «СберМаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов NAUMEN
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Pony Express внедрил отечественную систему речевой аналитики от VS Robotics
- Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы в судоходной компании Израиля
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Химическая промышленность)
МайАстериск (myAsterisk)
Avaya
ICE Partners (Айс Партнерс)
Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | МайАстериск (myAsterisk) | |
2 | Avaya | |
3 | ICE Partners (Айс Партнерс) | |
4 | Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания) | |
5 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
6 | Телефонные Системы (Oktell) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | МайАстериск (myAsterisk) | Тольятти | 3 |
2 | Avaya | 1 | |
3 | ICE Partners (Айс Партнерс) | Москва | 1 |
4 | Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания) | Санкт-Петербург | 1 |
5 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 1 |
6 | Телефонные Системы (Oktell) | Москва | 1 |