Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
Проект

Сбербанк РФ (Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management)

Заказчики: Сбербанк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management

Дата проекта: 2010/03 — 2010/04
Технология: Call-центры
подрядчики - 225
проекты - 1301		 системы - 412
вендоры - 203
Технология: IP-телефония
подрядчики - 264
проекты - 1146		 системы - 442
вендоры - 240
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 94
проекты - 316		 системы - 389
вендоры - 230
В центре обработки вызовов (ЦОВ) Сбербанка, в котором трудится несколько сотен сотрудников в разных часовых поясах, объем работы составляет десятки тысяч заявок в день. В 2010 году здесь была внедрена система WFM Impact 360 компании Verint. Она позволяет планировать гибкий график работы персонала с продолжительностью смен агентов от 3 до 12 часов и дает возможность точно прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку, отслеживать изменения рабочей нагрузки в течение дня, сравнивать реальные значения с прогнозами и предпринимать соответствующие действия.
Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%A4_(Verint_Impact_360_WFM_-_Verint_Workforce_Management)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 6263
Профессиональная система автоматизации ремонта медтехники. Какие у нее плюсы и зачем она сервисной компании? Опыт "Компании Киль-Казань"
Центру кибернетической медицины и нейропротезирования выделили грант в ₽960 млн
В России за ₽21 млрд запущен первый завод по производству силикагелей для медицины
В Подмосковье запущен центр производства протезов с микропроцессорным управлением. Там будут выпускать по 500 устройств в год
Группа Rubytech представила отраслевое решение для цифровизации промышленности и ТЭК
Дмитрий Власов, «КОРТИС»: В школах и больницах активно внедряют инновации
«Код Безопасности» приглашает на большой онлайн о защите сетей
Платформы Low-code: как развивается рынок таких решений в России. Обзор TAdviser
Импортозамещение систем технологического моделирования: Чему учит история?
От Тамани до Глобального Юга: один из крупнейших логистических хабов страны переходит на Труконф
От colocation к виртуальным CIO и CISO. Как трансформируется спрос на услуги ЦОД на примере DataSpace Cloud
От данных к решениям: как построить датацентричную организацию. Практические советы
Константин Истомин, Directum: Сегодня главный тренд — человекоцентричность и системы для людей
Тенденции развития технологий искусственного интеллекта в России. Обзор TAdviser
Елена Семенова, министр цифрового развития Мурманской области: Наша первоочередная задача — стабильная связь в регионе
Где в России ИИ взлетит в ближайшие годы - TA мнения
Борис Щукин, БФТ-Холдинг: Low-code в корпоративной среде — от прототипов до high load систем
Хватит бояться — пора смело выслушать клиента. UserGate говорит о защите в открытую
Global ERP — реальная альтернатива SAP и Oracle EBS для крупного бизнеса
Технологии интеллектуальной обработки документов: тенденции и перспективы. Обзор TAdviser
Эволюция отечественных вендоров: российское аналитическое ПО уверенно решает сложные задачи
ИТ-рынку нужен чемпион, объединяющий МойОфис, Р7, Postgres Pro и разработчика ОС – Дмитрий Комиссаров в видеоподкасте TAdviser
Global-MES: высокая эффективность в управлении производственными процессами подтверждена на практике на НПП «Радар ммс»
Сергей Демидов, CISO Мосбиржи — о стратегии и тактике кибербезопасности
Адаптивность промышленных кибер-физических систем как ключевое качество успешного производства отечественной электроники
Объем российского рынка платформ контейнеризации и его лидеры. Исследование TAdviser
МТС Web Services получила две награды премии CDO/CDTO за достижения в области цифровизации и внедрения технологий
ContentCapture — флагман IDP: почему нам доверяют крупные заказчики и партнеры
«Базис» стал титульным спонсором робототехнической команды «Атом»
Как устроена киберзащита «Ростелекома». Интервью TAdviser с Артемом Гребенюком, главой департамента эксплуатации средств ИБ
Почему для замены ERP Oracle «ФосАгро» выбрал не «1С»? CIO компании Денис Новиков — о крупнейших проектах импортозамещения
Ямал запускает программу bug bounty для поиска «дыр» в ИТ-системах. Замгубернатора ЯНАО Константин Оболтин — о подходах к ИБ в регионе
Российский рынок ИТ-услуг и ИТ-аутсорсинга: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Цифровизация госсектора: крупнейшие ИТ-поставщики, приоритетные проекты. Обзор TAdviser
Сколково и TAdviser определили лидеров российского рынка Low-code платформ
Гид по платформам контейнеризации