Иннова (1С:CRM КОРП)

2020: Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «Иннова»

О заказчике

ООО «ИННОВА» разрабатывает и выпускает компьютерные игры. Компания выстраиваем долгосрочные отношения с аудиторией, игры ООО «ИННОВА» востребованы даже спустя 10 лет после релиза. После продажи проводятся работа по поддержанию интереса к проекту, организуются онлайн- и оффлайн-мероприятия.

Описание

С целью сохранения информации о покупателях, анализа клиентской базы, подготовки выборки по различным параметрам руководством ООО «ИННОВА» принято решение о внедрении СRM-системы.

Критерии выбора программного продукта:

• простота освоения и внедрение системы
• хорошая поддержка со стороны разработчика
• возможность сортировки и отбора клиентской базы по различным характеристикам и свойствам
• удобство анализа данных

Выполнив анализ рынка, выбор был сделан в пользу решения «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», а поставщиком программного обеспечения выбрана компания «1C-Рарус».TrafficSoft ADC: балансировщик нагрузки с высокой скоростью работы и минимальными аппаратными требованиями

Система запущена в эксплуатацию в феврале 2020 года.

Подводя итоги работы с использованием СRM-системы, руководство компании отмечает:

1. Главный результат - это создание единого хранилища всей информации о покупателях: возраст, пол, географическое расположение, контактные данные.
2. Реализован удобный механизм формирования выборки из клиентской базы по заданным параметрам. Формируются различные целевые аудитории, с которыми планируется проведение маркетинговых операций: приглашения на мероприятия, опросы, рассылка коммерческих предложений. Трудоемкость получения выборки составляет несколько минут, ранее на отбор и группировку пользователей программного обеспечения ООО «ИННОВА» уходило по несколько рабочих дней.
3. В программе формируются анкеты для выявления пожеланий пользователей, анализируются результаты анкетирования. Мнение покупателей учитывается в планах дальнейшей разработки игр и программ.
4. Работы по запуску системы в эксплуатацию выполнены специалистами «1C-Рарус». Программа доступна в освоении, консультации специалистов «1С-Рарус» и демонстрация функциональных возможностей помогли пользователям быстро освоить систему и приступить к работе в системе учета.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика