SoftCall завершила перенос ИТ-инфраструктуры в облако

14 мая 2015 года компания Free Technologies сообщила о завершении работ в проекте переноса инфраструктуры контакт-центра SoftCall на платформу Azurus компании Облакотека.

Задачи проекта

Перед аутсорсинговым контакт-центром SoftCall стояла задача - построить масштабируемую и надежную инфраструктуру. Оборудование для функционирования контакт-центра размещалось в дата-центре на арендуемых серверах:

• софт-свич,
• IP-АТС,
• CRM,
• система мониторинга.

С течением времени проектов становилось больше, а ресурсов локальных рабочих мест недостаточно для обработки информации.

«Разработка и сопровождение решений для колл-центров на основе физических серверов — слишком сложная и требующая значительных финансовых затрат задача, — поведала Татьяна Варина, генеральный директор компании SoftCall. — Покупать парк достаточно мощных компьютеров, приобретать клиентские лицензии Windows, разворачивать локальную Active Directory и поддерживать все рабочие места не входило в планы развития компании. Преимущество использования платформы Azurus компании Облакотека заключается в том, что полноценная облачная инфраструктура предоставляется в РФ по ценам в разы меньше зарубежных аналогов и позволяет самостоятельно управлять сервисами с помощью Windows Azure Pack».

SoftCall выбрала облачную платформу ориентируясь на критерии:

• доступные первоначальные вложения,
• гораздо меньший объем работы по поддержке инфраструктуры,
• возможность работы операторов из разных мест.

Ход проекта

Для разворачивания инфраструктуры на платформе Azurus в Облакотеке выбрали несколько виртуальных машин Windows Server 2012 R2 с ролями:

• RD-шлюз и RD-web-шлюз

• AD-контроллер, файл-сервер, и сервер распределения соединений RDP (RD Connection Broker)

• Непосредственно RD-Host, обслуживающий сессии пользователей.

Терминальные лицензии взяли в аренду в Облакотеке. Это начальная минимальная схема для RDS, которая очень хорошо масштабируется. На 14 мая 2015 года система работает в штатном режиме при максимальной загрузке арендованных ресурсов.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.5 т

Итог проекта

«Облакотека планомерно выстраивает отношения со своими партнерами, предоставляя им многофункциональную IaaS-платформу Azurus, а также выгодные финансовые условия, — отметил Максим Захаренко, генеральный директор Облакотеки. — При этом мы не специализируемся на сопровождении гостевых операционных систем и развернутых на них приложений. Эта роль управления, администрирования и технической поддержки, и, соответственно, доход от этой деятельности полностью достается нашим партнерам».