Корпоративный сервисный HR центр в SAP SE

Сервисный центр _ Основные причины создания

• Прозрачность процессов: основной причиной создания Сервисного Центра была поддержка программы Трансформации Бизнеса, которая подразумевала уход от децентрализованной модели ведения бизнеса. Таким образом процессы приводились к стандарту и появлялась прозрачность в части затрат, поставщиков и т.д.
• Глобализация: бизнес стал глобальным. Менеджеры стало трудно работать с индивидуальными HR/Finance бизнес партнерами по разным правилам в разных странах. Таким образом создание Сервисного Центра с сервисами самообслуживания, стандартными процессами и автоматизацией явилось ответом на трансформацию бизнеса.
• Затраты: снижение затрат было важной, но вторичной задачей. В нашем случае более важными задачами были стандартизация, оптимизация процессов и автоматизация. Это естественным образом приводит к понижению затрат для администрации и операционное процессов на местах (в юридических лицах).

Сервисы управления персоналом

2015 & beyond

• Запуск решения SAP SuccessFactors Cloud Onboarding в США
• Структурированный и продуманный пользовательский опыт для новых сотрудников, предоставляемый посредством стандартизированных процессов
• Повышение уровня удовлетворенности клиента
• Представление процессов непрерывного улучшения

2014 запуск глобальной программы

• Стандартизация всех локальных процессов адаптации для создания единого глобального процесса (с исключениями в части: особенностей страны/регламентных процедур и т.д.)
• Внедрение глобальной программы и плана адаптации: вкл. ресурсы, инфо-сессии и обратную связь
• Запуск трех глобальных программ адаптации: новые сотрудники, новые менеджеры, внешний/временный персонал
• Автоматизированные коммуникации для новых сотрудников, менеджеров, и внутренних команд
• Создание аналитических панелей для отслеживания всех активностей в части процесса адаптации, KPI и результатов опросов

2013 и ранее

• Отсутствуют стандартные глобальные процессы адаптации
• Процесс адаптации в каждой стране реализуется по-разному
• Отсутствует формальный процесс непрерывного улучшения
• Процессы выполняются вручную с отслеживанием таблиц и эл почтой