"Данон Россия" и ФТО расширили сервис поддержки

2022: Расширение сервиса поддержки

В мае 2022 года компания Danone Россия расширила сервис поддержки и передала на сопровождение по модели SLA большой объем внутренних сервисов. Компания Danone Россия пользуется ИТ-услугами ФТО более 10 лет. За время сотрудничества реализовано 8 проектов. Об этом компания ФТО сообщила 18 ноября 2022 года.

В расширенный сервис поддержки по SLA вошли:

• центр обработки заявок,
• поддержка второй линии, в частности интеграции с ФГИС Меркурий,
• поддержка экосистемы приложений команды продаж,
• EDI обмены и много других сервисов.

После первых трех месяцев работы проведен опрос удовлетворенности сервисом. Он показал, что поддержкой довольны более 90% пользователей. По таким параметрам, как «скорость реакции на звонок» и «вежливость» получено 100% положительных ответов. Результаты позволяют уверенно говорить, что сервисная модель имеет как экономическое обоснование, так и ценность для конечных пользователей.

Переход на сервисную модель состоялся, результаты первых нескольких месяцев превосходные, поставленные цели достигнуты. Сервис первой линии поддержки, оказываемый Данон компанией ФТО, – важная часть в структуре обслуживания наших пользователей. Достаточно сказать, что ФТО закрывает до четверти всех запросов, удерживая качество сервиса на уровне 98%, что свидетельствует о высоком профессионализме сотрудников и эффективности методов управления. В наших планах дальнейшее развитие сервиса как в сторону расширения набора услуг, так и в сторону повышения эффективности, – прокомментировал результаты поддержки руководитель подразделения ИТ Danone СНГ Алексей Полищук.

Идея расширения поддержки в сервисной модели обсуждалась давно. Мы очень рады, что удалось доказать все плюсы заказчику. Для нас SLA-поддержка – стратегическое направление бизнеса. Оно в полной мере раскрывает добавленную ценность, которую приносит профессиональная сервисная компания своему клиенту, – отметил управляющий партнёр ФТО Дмитрий Малыгин.

2012

Лидер молочного рынка России, компания Danone-Юнимилк, в 2012 году передал на поддержку в ФТО свои информационные системы.

Так, с апреля 2012 года ФТО поддерживает систему Microsoft Dynamics AX, развернутую на более чем 25 торговых филиалах компании. В июне были переданы на поддержку в режиме 24*7 системы Q4T и Lineacom, обеспечивающие процесс продаж. А в июле ФТО приняло на себя администрирование прав в системе SAP, которая разворачивается в объединенной компании. Метавселенная ВДНХ 4.2 т

Также ФТО привлекается для развития систем 1С, которые используются для производственного учета.