| Заказчики: Сибур Холдинг, ПАО Москва; Химическая промышленность Подрядчики: Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания) Продукт: Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)Дата проекта: 2013/08 — 2013/11
|
Технология: Call-центры
|
28 ноября 2013 года компания «ИТСК» сообщила о завершении проекта создания Единой корпоративной диспетчерской службы (ЕКДС) для технической поддержки подразделений «СИБУРа».
Итоги проекта
ЕКДС создана на базе регионального центра «Восток» ООО «ИТСК» и расположена на территории предприятия «Томскнефтехим». Служба предоставляет услуги по принципу «единого окна» в формате 7х24х365. Прием заявок и обращений возможен как по телефону, так и электронной почте с регистрацией в ITSM-системе.
Качество работы диспетчерской службы обеспечивают процессный подход и соответствие международным стандартам, в частности, ISO/IEC 20000 – 1:2005. Инфраструктура ЕКДС основана на системе интеллектуальной обработки вызовов Cisco UCC Express и сети IP-телефонии Cisco Unified Communications Manager.
Алексей Поперлюков, руководитель проекта, директор по сервисам «ИТСК», отметил: "По состоянию на ноябрь 2013 года ЕКДС обрабатывает заявки от пользователей ИТ-систем предприятий, представительств и дочерних подразделений ОАО «СИБУР Холдинг» в Томске, Тобольске, Красноярске, Воронеже, Нижневартовске, Перми, Нижнем Новгороде и Тюмени. В ближайшее время к ним добавится площадка «СИБУРа» в Тольятти. С открытием ЕКДС в Томске создано 40 новых рабочих мест".
Илья Зырянов, директор по информационным технологиям ООО «СИБУР», подчеркнул: «Идея создания ЕКДС для «СИБУРа» на базе «ИТСК» прошла всестороннее обсуждение. Учитывая опыт «ИТСК» в данном вопросе и позитивные результаты организации единых центров диспетчеризации, нами было принято положительное решение о старте проекта. Создание ЕКДС по периметру холдинга «СИБУР» – важный шаг для развития внутренних коммуникаций и эффективных инфраструктурных решений нашей компании».
