| Заказчики: Связь-Банк Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг) Продукт: Naumen Service DeskНа базе: Naumen Service Management Platform (NSMP) Дата проекта: 2017/03 — 2017/07
Количество лицензий: 200
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
| Команда проекта со стороны Заказчика | Интегратора-Консультанта |
| не указана |
25 сентября 2017 года компания Naumen сообщила о проекте оптимизации обслуживания клиентов и внутренних потребителей ИТ-услуг «Связь-Банка» посредством технологии Naumen Service Desk.
Ход проекта
В ходе проекта специалисты подрядчика спроектировали каталог услуг. Он имеет иерархическую структуру и включает в себя спецификации 180 ИТ-услуг. Разработаны основные параметры, характеризующие уровень предоставления услуг.
Итог проекта
В рамках комплексного проекта выполнена миграция с зарубежного решения Hewlett-Packard OpenView Service Desk 4.5 на российскую платформу Naumen Service Desk.
 | На основе единой комплексной системы организована поддержка внутренних пользователей ИТ-услуг, кроме того, построены процессы централизованной поддержки внешних потребителей услуг банка. Сейчас в системе работают около 200 ИТ-специалистов головного офиса и филиалов банка, а также сотрудники дочерней организации – процессингового центра. Сергей Поляков, заместитель директора департамента информационных технологий Связь-Банка |  |
Система обеспечивает контроль регламентных сроков и качества исполнения запросов в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA). Для эффективного управления задачами службы поддержки в системе реализован автоматизированный учет часовых поясов и географических локаций филиалов банка.
