Заказчики: Промсвязьбанк (ПСБ) Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: МТГ. Бизнес-решения (МетаТехнологическая Группа) Продукт: Максима Система электронной очередиДата проекта: 2012/03 — 2013/09
Количество лицензий: 60
|
Технология: СУО - Системы управления очередью
|
Проект внедрения систем управления очередью в филиальной сети Промсвязьбанка, точнее о промежуточных результатах проекта.
Как это часто бывает, начиналось все с задач, определяемых в требованиях заказчика как:
- Получить централизованную он-лайн отчетность эффективности работы отделений сети;
- Повысить эффективность внедрения изменений в продажах и обслуживании;
- Повысить качество клиентского обслуживания;
- Повысить пропускную способность и производительность.
Для того, чтобы выбор поставщика был обоснованным и верным банком был проведен предварительный пилотный проект внедрения систем Q-matic, ДАМАСК и МАКСИМА. По результатам, которого решение МАКСИМА было признано наиболее полно удовлетворяющим требованиям технического задания.Как развивается российский рынок цифровизации закупок. Обзор TAdviser
Пилотное тестирование программного обеспечения электронной очереди МАКСИМА показало все функциональные возможности электронной очереди. А также определился набор пожеланий и дополнений к первоначальным требованиям. Полученный уникальный практический опыт позволил выделить и формализовать стратегию внедрения систем в отделениях банка. Ряд функций программного продукта был доработан в кратчайшие сроки до момента начала масштабного тиражирования лицензий в рамках проекта.
Конкретика результатов
Внедрение систем началось в феврале 2012 года и уже в середине 2012 года банком была проведена аналитика эффективности внедрения систем управления очередью в контрольных отделениях. Исследования проводились с использованием статистической информации, которая хранится в центральном сервере и представляется в виде отчетов в программе «Централизованная статистика».
По результатам проведенного анализа главным достижением было признано ежемесячное увеличение количества клиентов в течение летнего периода, на фоне снижения среднего времени ожидания вызова клиентами:
Статистика электронной очереди в банке
- в июле сокращение на 10%, при повышении количества клиентов на 44%
- в августе сокращение на 14%, при повышении количества клиентов на 37%
- штатнаячисленность точек не увеличивалась
В Промсвязьбанке внедрено уже 63 системы. Процесс стандартизован и со стороны подразделений банка и со стороны служб нашей компании. Это позволило вдвое сократить сроки внедрения каждой системы и ускорить сроки реализации проекта.