Мобильные ТелеСистемы (МТС) (Forward PRM)

2023: Внедрение системы Forward для полного цикла автоматизации деятельности дилеров-партнеров

Внедрение системы Forward для полного цикла автоматизации деятельности дилеров-партнеров при подключении услуг спутникового телевидения, контроль дистрибуции, обслуживание сервисных центров, расчёт дилерских вознаграждений, динамическая маршрутизация заказов из единого колл-центра МТС по всей стране. Управление товарными остатками на складах партнеров

Форвард-Телеком в 2016 году выиграла тендер на автоматизацию бизнес-процессов Спутникового ТВ МТС по взаимодействию с региональными дилерами и продавцами. Предложенные в рамках данного проекты продукты Forward (SCD – Smart Control Distribution и PRM - Partner Relationship Management) позволили обеспечить полный контроль над циклом продажи: от сборки комплектов до введения данных покупателя через личные кабинеты дилеров в системе.

С помощью систем PRM и SCD реализованы интересные схемы и учтены нюансы работы – например, виды передачи оборудования дилеру. В зависимости от того, взял ли партнер технику в аренду, в рассрочку, на реализацию или приобрел сразу, различаются параметры учета. Учтена и работа бюро сервисного обслуживания, который имеют некоторые дилеры. Во время приема техники на ремонт система покажет, является ли случай гарантийным – это отслеживается благодаря учету дат монтажа оборудования. Еще программа предусматривает продажу отремонтированного и бывшего в употреблении оборудования по сниженной цене, а в случае брака – возврат техники производителю.

Представленное решение не только обеспечивает полноценную связь между оператором и дилером, но и автоматизирует часть бизнес-процессов самого дилера. Вся информация собрана в одном месте и всегда находится в актуальном состоянии, документация, необходимая для обслуживания абонентов, находится в удобном доступе, а в свой личный кабинет дилер может попасть в любой момент времени в любом месте.