| Название базовой системы (платформы): | Microsoft Dynamics 365 |
| Разработчики: | WaveAccess (ВейвАксесс) |
| Технологии: | Речевые технологии |
Основная статья: Голосовая биометрия
Интеллектуальная система на базе Microsoft Dynamics 365 обогащена функцией распознавания голоса, автоматизирует фиксацию результатов телефонных переговоров, позволяя менеджерам сфокусироваться на общении с клиентами.
2020: Возможности и особенности
(Данные актуальны на сентябрь 2020 года)
Служба преобразования речи в текст автоматизирует ввод данных CRM и предоставляет соответствующую аналитику.Объём данных Казначейства прирастает на 22-25% ежегодно. Как развивается экосистема сервисов датацентричного ведомства 
Как работает:
- 1. С помощью облачных служб Azure Cognitive Services записи голоса переводятся в текстовый вид. Если участников диалога несколько, система распознает каждого из говорящих и фиксирует их реплики.
- 2. В ходе расшифровки голосов система производит анализ тональности — находит в речи слова, сигнализирующие об удовлетворенности, позитивности, тревожности, лжи, агрессии, недовольстве и других эмоциях. На основе этих данных рассчитывается рейтинг тональности речи говорящего.
- 3. При расшифровке записи платформа также извлекает ключевые данные и заполняет поля в CRM-системе: имя, пол, возраст, контакты и т.д.
- 4. Данные распределяются по категориям и подготавливаются для анализа в CRM.
- 5. Голосовая запись сохраняется и прикрепляется к профилю клиента для дальнейшего прослушивания.
Система распознавания голоса
Особенности решения:
- Решение не связано с определенным производителем звукозаписывающих систем и может использоваться с ПО и оборудованием любого вендора.
- Разделение говорящих при расшифровке голосовых записей.
- Автоматическое внесение данных в CRM: сервис позволяет избавиться от ручного труда и сократить число ошибок.
- Более структурированное хранение данных: доступен поиск по расшифрованному тексту, извлечение смысловых данных и другой потенциально полезной информации.
- Автоматический перевод расшифрованного текста на другие языки.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (25) SteadyControl (18) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Другие (167) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) SteadyControl (4) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Другие (17) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) SteadyControl (2) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 27) SteadyControl (1, 23) SteadyControl HoReCa (1, 23) Другие (317, 179) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SteadyControl (1, 4) SteadyControl HoReCa (1, 4) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Другие (9, 13) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) SteadyControl (1, 3) SteadyControl HoReCa (1, 3) Другие (12, 16) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) SteadyControl (1, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) Другие (15, 23) SteadyControl (1, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 4) Яндекс (Yandex) (1, 3) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Другие (11, 12)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 BSS Digital2Speech - 20 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 SmartLogger II - 12 Другие 177 BSS Digital2Speech - 5 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 МТТ VoiceBox - 2 Neuro.net Голосовой робот - 2 Другие 11 МТТ VoiceBox - 11 BSS Digital2Speech - 6 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 14 
