Rubbles Customer Insight

Основная статья: Data mining Интеллектуальный анализ данных

Rubbles Customer Insight — CVM-платформа, которая позволяет крупному бизнесу эффективно строить отношения с клиентами, моделировать их поведение с помощью математических алгоритмов и выстраивать коммуникацию на основе данных. Платформа включена в реестр отечественного ПО.

2023

Возможности и особенности решений Rubbles Customer Insight

Решения Rubbles Customer Insight позволяют:

• Запускать омниканальные коммуникации
• Строить цепочки кампаний на основе данных и real-time событий
• Управлять контентом в цифровых каналах
• Создавать и использовать персонализированный маркетинговый контент в больших объемах

Преимущества Rubbles Customer Insight:

• Микросервисная архитектура с возможностью выбрать необходимые модули и дополнить ими имеющиеся решения
• Работа с данными из текущего маркетингового DWH без дублирований и развертывания новой инфраструктуры
• Возможность задать любую бизнес-логику через код, кастомные узлы и модули

Состав платформы Rubbles Customer Insight

Платформа состоит из продуктов:

• Rubbles Campaign — решение для запуска омниканальных коммуникаций
• Rubbles DXS — система управления контентом в цифровых каналах: приложение, сайт, банкоматы, киоски
• Rubbles Content Hub — решение для создания и использования персонализированного маркетингового контента в больших объемах
• Редакция Rubbles — команда опытных специалистов по работе с диджитал-контентом, готовая взять на себя полный цикл его подготовки

Rubbles Campaign

Продукт Rubbles Campaign моделирует поведение клиентов с помощью математических алгоритмов и с высокой точностью определяет, когда и кому оптимально отправить конкретную коммуникацию. Позволяет запускать кампании сразу в нескольких каналах, строить цепочки коммуникаций на основе real-time событий и данных из маркетингового хранилища. Срок развертывания в крупном бизнесе — 4 месяца. Метавселенная ВДНХ 4 т

Эффекты от внедрения Rubbles Campaign:

• Снижение трудозатрат на разработку и добавление новых функций на 67%
• Экономия 70% по сравнению с самостоятельной разработкой

Возможности Rubbles Campaign:

• Подключение к любым внутренним источникам данных
• Бесшовная интеграция с провайдерами внешних данных
• Визуальный интерфейс для создания новых сегментов аудитории
• Управление лимитами и приоритетами коммуникаций: ограничением на количество коммуникаций по категориям и каналам в указанный период, разрешенным временем отправки коммуникаций, черными списками, контрольными группами
• Визуальный интерфейс создания цепочек коммуникаций
• Омниканальность, в том числе внешние кастомные каналы и шлюзы
• Создание и настройка макетов и контентных единиц
• A/B-тестирование коммуникаций
• Управление триггерами в режиме реального времени

Rubbles DXS

Продукт Rubbles DXS (Digital Experience System) позволяет персонализировать выдачу контента в цифровых каналах, обеспечить их синхронную работу и выстроить связь с традиционными каналами, чтобы увеличить отдачу от коммуникаций. Есть возможность собирать данные о пользовательском поведении на сайте и в мобильном приложении, тем самым обогащая профиль клиента.

Возможности Rubbles DXS:

• Ранжирование и ротация коммуникаций
• Синхронная работа каналов
• Учет real-time событий при ранжировании коммуникаций
• Синхронизация с системами Campaign Management
• SDK для мобильных платформ
• Регистрация действий анонимных пользователей с привязкой к профилю клиента после авторизации или регистрации
• Сбор обратной связи по отправленным коммуникациям в диджитал-каналах
• Передача кликстрима в Rubbles DXS Engagement для учета пользовательского поведения в реальном времени
• Формирование профиля цифровых интересов клиента для использования в batch-кампаниях
• Формирование событий-триггеров для real-time коммуникаций

Rubbles Content Hub

Продукт Rubbles Content Hub позволяет автоматизировать и упростить работу с персонализированным контентом, и, как следствие, повысить эффективность маркетинговых коммуникаций без увеличения операционных затрат.

Эффекты от внедрения Rubbles Content Hub:

• До 23% роста конверсии в продажу за счет алгоритмов персонализации
• Сокращение времязатрат на менеджмент ML-моделей в 5 раз
• В 30 раз больше вариаций используемых контентных единиц

Возможности Rubbles Content Hub

• Единая площадка для управления контентом
• Микросервис для автоматического формирования и подбора контентных единиц
• Система триггеров и моделей, которые описывают реальную жизнь клиентов на основании банковских транзакционных данных
• Библиотека для разметки банковских транзакций

Редакция Rubbles

Редакция Rubbles готова взять на себя полный цикл подготовки коммуникаций: от определения потребностей клиентов до оценки эффективности уже запущенного контента. Также специалисты компании могут выполнить любой отдельный этап работ по подготовке контента, наладить процессы в инхаус-редакции или разработать стратегию, нацеленную на улучшение конкретных показателей.

Эффективность редакции:

• Рост транзакционной активности клиентов на 10%
• До 7% роста конверсии в оформление продуктов
• Увеличение активности в мобильном приложении на 30%
• Time-to-market коммуникации — от 3 часов

Возможности редакции:

• Определение незакрытых потребностей клиентов на протяжении всего жизненного цикла
• Сопоставление выявленных потребностей с продуктами банка и предложениями партнеров
• Генерация идей для коммуникаций, закрывающих потребности клиентов
• Выстраивание контент-стратегии по улучшению конкретных метрик
• Разработка контент-стратегии продажи продукта разным аудиториям
• Создание контента под ключ: от поиска идеи до подбора таргетинга
• Сопровождение запусков и тестирования в Rubbles Campaign
• Построение инхаус-редакций и выстраивание процессов с нуля

(данные актуальны на декабрь 2023 г.)

2022

Платформа Rubbles Customer Insight представляет собой систему для создания и управления персонализированными маркетинговыми кампаниями в интересах заказчиков на основе микросегментации аудитории. Использование математических моделей для сегментации, профилирования и предсказания жизненных ситуаций клиентов заказчиков позволяет увеличить вовлеченность пользователей за счёт более релевантных коммуникаций (по информации на декабрь 2022 года).