Naumen Система досудебного обжалования

Система досудебного обжалования - комплексная система, содержащая единый реестр органов власти всех уровней.

11 марта 2015 года стало известно о реализации в рамках государственной программы «Информационное общество» проекта по созданию единой электронной системы досудебного обжалования. Её цель - повысить прозрачность и качество предоставления госуслуг населению. Разработчик информационной системы и исполнитель проекта компания NAUMEN.

Система создана в помощь контролирующим органам для своевременного выявления злоупотреблений на местах и принятия мер, в том числе, привлечения к ответственности должностных лиц за несоблюдение федерального закона в сфере предоставления госуслуг. В составе системы действуют инструменты контроля работы всех ведомств, контроля движения обращений заявителей, доступ к отчетным панелям, где отражена статистика по жалобам (количеству, срокам их исполнения, видам услуг, ответственным лицам).

Окно интерфейса системы, 2015

Система объединяет в себе несколько сервисов и является единой точкой входа для подачи жалобы. С ее помощью любой гражданин РФ, имеющий претензии в рамках получения госуслуг, может опротестовать неудовлетворительный результат работы органов власти в досудебном порядке. Обращения заявителей могут быть связаны с отказом в приеме документов или требованием необязательных документов, нарушением сроков предоставления услуги, незаконным сбором денег за услугу и так далее.Бизнес уходит в облако: стратегии и подходы

В личном кабинете заявителя реализованы встроенные подсказки, облегчающие подачу жалобы, доступен список ранее созданных обращений со статусами их рассмотрения. С целью унификации доступа граждан ко всем электронным ресурсам в рамках программы предоставления госуслуг по единой учетной записи в системе досудебного обжалования разработана интеграция с ЕСИА (Единой системой идентификации и аутентификации).

Для удобства пользователей предусмотрена возможность регистрации жалобы в единой системе также в местах оказания услуг не в электронном виде (например, через МФЦ).

Важный элемент системы - единый электронный справочник по всем государственным структурам и госуслугам. Справочник содержит ответы на распространенные вопросы по работе каждого ведомства, по правилам предоставления оказываемой услуги. К примеру, при подаче жалобы на запрос дополнительных документов для замены паспорта система подскажет обязательный перечень документов и позволит убедиться, обосновано требование должностного лица или нет. Наличие такого полноценного справочника повысит осведомленность граждан и их компетентность в востребованных вопросах, порядке получения госуслуг, а также позволит значительно снизить количество необоснованных жалоб.

«Федеральная система досудебного обжалования реализована на базе отечественной ИТ-платформы собственной разработки. Несмотря на достаточно сжатые сроки и серьезные интеграционные задачи, нам удалось выполнить проект в полном объеме» — отметил Ян Кузнецов, руководитель отдела внедрения сервисных решений NAUMEN.

Адрес системы do.gosuslugi.ru