| Разработчики: | LiveTex (ЛайвТекс) |
| Дата последнего релиза: | 2023/03/22 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы |
| Технологии: | HRM |
Основные статьи:
2023: Добавление функции супервизор
С 20 марта 2023 года в личном кабинете LiveTex доступен инструмент для управления процессами — супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу сотрудников с обращениями клиентов.
Благодаря функции супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс.
Основные возможности супервизора на март 2023 года:
- Наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора
- Отслеживание метрики работы оператора с обращениями необходимо для корректировки KPI сотрудников
- Просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации
- Ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения
- Добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов
- Перевод на более компетентных сотрудников сократит время решения проблемы. Супервизор может перевести обращение при любом его статусе, например, досрочно из очереди или от бота до соответствующей команды от клиента. Также перевод обращения супервизором на оператора работает даже тогда, когда сотрудник достиг лимита на число обращений в работе.
- Выставление фильтров по всем показателям упростит поиск
В дальнейшем функционал будет расширяться.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Первый Бит (380) Компас (286) 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211) Корпорация Галактика (201) БОСС. Кадровые системы (142) Другие (2452) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11) Корус Консалтинг (9) SteadyControl (6) TalentTech (Севергрупп ТТ) (5) СберКорус (ранее Корус Консалтинг СНГ) (4) Другие (76) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (10) Первый Бит (7) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6) Directum (Директум) (6) SteadyControl (5) Другие (65)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1219) Компас (1, 363) Корпорация Галактика (2, 346) SAP SE (30, 301) SL Soft (СЛ Софт) (4, 206) Другие (468, 1556) 1С Акционерное общество (6, 22) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) Docsvision (ДоксВижн) (1, 8) Корус Консалтинг (1, 8) SteadyControl HoReCa (1, 7) Другие (27, 62) 1С Акционерное общество (7, 27) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6) Directum (Директум) (1, 6) Поток (ранее TalentTech) (2, 5) Другие (35, 60) 1С Акционерное общество (5, 23) Directum (Директум) (1, 11) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (2, 10) Корус Консалтинг (1, 8) Перспективный мониторинг (АО ПМ) (1, 4) Другие (22, 31)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 892 Компас: Управление персоналом - 363 Галактика ERP: Контур управления персоналом - 346 БОСС-Кадровик - 205 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 186 Другие 1624 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 Корус Консалтинг: K-Team - 8 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 Другие 59 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 13 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 7 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 Directum HR Pro - 6 Другие 51 
