IQ TextAnalyticsPlatform

На 25 мая 2017 года IQ TextAnalyticsPlatform - программная платформа анализа текстов. Сервис действует по модели SaaS, автоматизирует процесс обработки текстов.

Сервис помогает консолидировать структурированную и неструктурированную информацию о качестве работы с клиентами. Интегрируя и анализируя данные из доступных источников, формируется набор показателей, на основе которых компании могут принимать решения, оценивать их эффективность, совершенствовать работу с клиентами и развивать системы лояльности.

Основные свойства продукта

• Повышается ценность действующих инструментов: система позволяет более эффективно использовать внедренные инструменты анализа и работы с опытом клиента посредством объединения данных.
• Укрепляется имидж организации: глубокие знания о разных группах клиентов и сотрудников позволяют более эффективно выстраивать отношения с ними.
• Сокращение ресурсов: продукт работает с данными любого стандартного формата и поддерживает бесшовный импорт любых структурированных и неструктурированных данных.
• Сохраняется ИТ-инфраструктура: в платформе заложена совместимость с другими платформами и удаленными системами.

Данные для привлечения

Сервис использует:

• внутренние источники – исследования, опросы, данные колл-центров, чат, электронную переписку, CRM.
• Данные из социальных сетей – сервис извлекает, интегрирует и использует для анализа информацию с платформ Twitter, Facebook, Одноклассники, Вконтакте.