Clientuм Облачная система управления коммуникациями

Продукт

Разработчики:	Clientum (Евро-Менеджмент)
Дата премьеры системы:	2014/04/15
Дата последнего релиза:	май 2014 года
Технологии:	SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Офисные приложения

Clientuм - сервис для общения с клиентами, облачная система управления коммуникациями.

15 апреля 2014 года команда Clientuм объявила о запуске инновационного интернет-сервиса для общения с клиентами.

Описание

Сервис рассчитан на компании, требующие оперативной и корректной работы с клиентами и информацией. Сервис предлагает широкие коммуникационные возможности: единый интерфейс совмещает инструменты для работы с электронной почтой, телефонными звонками, SMS-сообщениями, социальными сетями Twitter и Facebook, файлами, заметками и комментариями.

Решение оптимизирует работу с базой клиентов. Помимо полной информации о клиенте, истории отношений и его предпочтений, система Clientuм содержит всю переписку, звонки, сообщения и комментарии по работе с конкретным клиентом или группой: получив сообщение от клиента, сотрудник компании всегда знает, о предыдущих договорённостях с ним и его коллегами по телефону или при встрече.Российский рынок HR-tech: оценки, тренды, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 8.3 т

Особенности

Для работы с социальными сетями в сервисе Clientuм предусмотрен специальный маркетинговый инструмент — отслеживание упоминаний названия компании, бренда или ключевых слов в соцсетях Twitter и Facebook. Это дает возможность находить новых клиентов, быть в курсе мнений в социальной среде, оперативно отвечать на вопросы или комментарии и решать быстро любой вопрос, подчеркнули в компании.

Особенность системы - возможность управления задачами, возникающими в процессе коммуникаций с клиентами: любому письму, звонку или комментарию в соцсети можно в поставить задачу и назначить ответственного за решение проблемы, указать сроки и контролировать своевременность исполнения поручений. В Clientuм решение любых вопросов может осуществляться сотрудниками индивидуально или коллективно. Система поддерживает преемственность взаимодействия с клиентом - общение с конкретным клиентом не замыкается на одном сотруднике.

Сервис работает «в облаке». Для начала работы требуется компьютер или планшет с подключением к интернету в любой точке мира.

В мае 2014 года в CLIENTUM добавились 4 новые функции, которые позволят сделать процесс коммуникации с вашими клиентами еще эффективнее.

уведомления о новых сообщениях и задачах
отображение файлов определенного контакта
функция экспорта контактов в cvs-формате
функция настройки автоматической подписи к электронным письмам.
Краткая информация о каждой новой функции.

В CLIENTUM теперь можно настраивать уведомления о новых сообщениях и задачах в системе. Вы можете получать уведомления по SMS или email обо всех новых письмах или о письмах только от самых важных клиентов. Уведомления о задачах тоже настраиваются в соответствии с вашими требованиями. Подробнее здесь:

Еще один интересный функционал — отображение файлов определенного контакта. Все файлы, когда-либо участвовавшие в переписке с клиентом, теперь хранятся и отображаются в одном месте — в карточке клиента. Их не нужно искать в переписке, что существенно повышает удобство и скорость работы.

Заработала функция экспорта контактов в cvs-формате. Теперь в отдельный файл можно экспортировать все контакты сразу или определенную группу с помощью фильтров.

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Clientu%D0%BC_%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8»