| Название базовой системы (платформы): | Creatio (ранее bpm’online) |
| Разработчики: | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) |
| Дата премьеры системы: | 2014/01/06 |
| Технологии: | BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
BPMonline Agent Desktop - расширение CRM-системы. Программная технология помогает повысить эффективность при работе с "исходящими" кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний, анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям.
6 февраля 2014 года группа компаний Terrasoft анонсировала выход новой версии BPMonline Agent Desktop.
Описание
BPMonline Agent Desktop интегрируется с популярными решениями в сфере телефонии: Avaya, Cisco, Infinity, Oktell, Asterisk и CallWay, может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
Преимущества
- Простое, эргономичное окно оператора. Его интерфейс содержит всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид приложения обрел черты социальной сети, этим улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной, что сокращает время обработки типовых обращений и снижает затраты на обучение операторов, помогает повысить их участие в рабочем процессе.
- Единая точка контакта с клиентом. Посредством единого интерфейса система принимает и отрабатывает информацию из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата.
- Управление исходящими кампаниями. BPMonline Agent Desktop помогает выстроить эффективную работу в исходящих кампаниях. Супервизор получает возможность гибкого формирования целевой аудитории обзвонов, определить приоритеты, назначить ответственных операторов, с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов, в зависимости от их типа и специфики.
- Интерактивная база знаний. Система помогает объединить в онлайн-библиотеке сценарии разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний.
- Аналитика. Супервизор в несколько щелчков "мыши" формирует графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), контролирует динамику и причины обращений.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1703) TrueConf (Труконф) (1595) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (733) Другие (8835) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) ВидеоМост (VideoMost) (101) Directum (Директум) (80) 1С-Рарус (30) Projecto (Проджекто) (26) Другие (574) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179) Directum (Директум) (83) Первый Бит (23) Naumen (Наумен консалтинг) (22) Адванта Консалтинг (Advanta) (20) Другие (423)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2845) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1829) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1611) Creatio (12, 1238) Другие (1951, 7637) Directum (Директум) (2, 236) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 232) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) 1С Акционерное общество (9, 99) Projecto (Проджекто) (1, 26) Другие (97, 341) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 145) 1С Акционерное общество (11, 89) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22) 1С-Битрикс (1, 21) Другие (85, 287) Directum (Директум) (1, 238) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 68) 1С Акционерное общество (8, 60) 1С-Битрикс (1, 22) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16) Другие (82, 230) 1С Акционерное общество (8, 14) Directum (Директум) (1, 12) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 6) 1С-Битрикс (1, 5) СКБ Контур (2, 4) Другие (32, 45)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1595 ELMA BPM Suite - 1431 Directum RX - 1113 Creatio (ранее bpm’online) - 944 Другие 8733 Directum RX - 236 ELMA BPM Suite - 151 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 ELMA365 - 82 1С:ERP Управление предприятием 2 - 68 Другие 371 ELMA365 - 161 Directum RX - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 54 ELMA BPM Suite - 22 1С-Битрикс24 - 21 Другие 319 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1704) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1146) Directum (Директум) (731) Comindware (Колловэар) (285) Синтеллект (Syntellect) (238) Другие (2835) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) Directum (Директум) (80) Синтеллект (Syntellect) (34) Projecto (Проджекто) (26) Гарант-Чебоксары (19) Другие (294) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179) Directum (Директум) (83) Синтеллект (Syntellect) (28) SL Soft (СЛ Софт) (19) Robin (Робин) (19) Другие (205)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (11, 1830) Creatio (16, 1238) Directum (Директум) (1, 1113) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15, 294) Docsvision (ДоксВижн) (1, 294) Другие (505, 2311) Directum (Директум) (1, 236) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 232) Docsvision (ДоксВижн) (1, 43) Синтеллект (Syntellect) (1, 36) Projecto (Проджекто) (1, 26) Другие (44, 97) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 145) Синтеллект (Syntellect) (3, 30) 1С-Битрикс (1, 21) Robin (Робин) (1, 19) Другие (40, 113) Directum (Директум) (1, 238) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 68) Синтеллект (Syntellect) (2, 43) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) Robin (Робин) (1, 30) Другие (47, 135) Directum (Директум) (1, 12) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 8) 1С-Битрикс (1, 5) Optimacros (Оптимакрос) (1, 4) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 1) Другие (9, 9)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ELMA BPM Suite - 1431 Directum RX - 1113 Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA365 - 402 Docsvision СЭД/ECM и BPM - 294 Другие 2621 Directum RX - 236 ELMA BPM Suite - 151 ELMA365 - 82 Docsvision СЭД/ECM и BPM - 43 Syntellect Tessa - 36 Другие 121 ELMA365 - 161 Directum RX - 145 Syntellect Tessa - 30 ELMA BPM Suite - 22 1С-Битрикс24 - 21 Другие 119 
