1С:ITILIUM

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

2024

Анонс 1С:ITILIUM 1.0.1.4

Деснол, разработчик решения 1С:ITILIUM для управления сервисом на платформе 1С, готовит к выпуску осенний релиз системы 1.0.1.4. С обновлением появится возможность работы с чек-листами в нарядах, а для пользователей веб-портала станет доступным механизм согласования обращений. Об этом компания сообщила 1 октября 2024 года.

𝓲

Деснол

В 1С:ITILIUM и мобильном приложении «Итилиум+» появятся чек-листы.

Чек-лист — это электронный инструмент, который помогает разбить большую задачу на отдельные подзадачи (этапы) и отслеживать их выполнение. После завершения каждого этапа из списка дел пункт чек-листа отмечается как выполненный. Цель — закрыть все или большинство пунктов (в зависимости от задачи). Например, исполнитель получает задание проверить оборудование по критериям качества. В процессе проверки он выполняет действия по списку критериев и отмечает каждый из шагов как проделанный. Таким образом риск упустить какой-то из критериев при проверке минимален, а у инженера под рукой всегда находится подсказка: какие именно шаги надо пройти для выполнения задания.Михаил Садиров, SMART technologies: На тестирование мультивендорных решений есть спрос

Итак, в осенний релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.4 планируется добавить функциональность, которая позволит исполнителям следовать пунктам электронного чек-листа, чтобы не упустить ни одного этапа выполнения наряда. Это тем более удобно, поскольку к пунктам чек-листа можно прикреплять инструкции, дополнительные файлы (например, фотографии) и оставлять комментарии. По результатам пройденных чек-листов обращения смогут формироваться автоматически. Например, если оборудование не соответствует одному из критичных пунктов электронного списка дел, система автоматически создаст заявку на устранение недочетов, зафиксированных при закрытии чек-листа.

Функциональность чек-листов станет доступна в типовом решении с момента выхода осеннего релиза 1.0.1.4 как в самой системе 1С:ITILIUM, так и в мобильном приложении «Итилиум+». С помощью приложения сервис-инженеры смогут проходить все пункты чек-листов, выполняя наряды вне офиса, в том числе при проверке и инвентаризации помещений и оборудования.

В течение второго полугодия 2024 г. команда разработчиков Деснола работает над заменой формата документов на TinyMCE. Такое решение родилось из намерения разобраться с давней проблемой пользователей, связанной с невозможностью добавления таблиц в описание документов. Проблема платформенная, поэтому ее можно либо решить на уровне вендора, либо попытаться обойти.

Параллельно ведя переговоры с вендором (фирмой «1С»), мы решили попробовать «обходной путь», — рассказал руководитель Центра разработки 1С:ITILIUM Алексей Сухов. — На октябрь 2024 года мы настраиваем библиотеку текстового редактора TinyMCE и реализуем связку этой библиотеки с полем HTML-документа. Если всё пройдет успешно, мы перейдем на новую библиотеку, что позволит применять таблицы в описаниях документов в системе 1С:ITILIUM.

Помимо этого, в релизе планируется пополнение функций БСП (Библиотеки стандартных подсистем для разработчиков на платформе «1С:Предприятие»), которые станут доступны в 1С:ITILIUM. Это ускорит переход на новые версии БСП при их обновлении в 1С:ERP.

В релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.4 планируется расширить возможности применения модуля машинного обучения (Machine Learning) совместно с системой. По аналогии с прогнозированием услуги и состава услуг (уже реализованным в 1С:ITILIUM), в релиз планируется включить возможность прогнозирования ответственных в обращениях. В сочетании с уже существующими механизмами ML это значительно ускорит классификацию и обработку обращений.

В релизе 1.0.1.4 Центр разработки 1С:ITILIUM Деснола планирует реализовать функциональность согласования обращений на веб-портале Итилиум. Для этого появится отдельный пункт меню, в котором будут отображаться обращения, требующие согласования, в том числе те, где инициатор отличается от пользователя текущего сеанса (дело в том, что ранее на веб-портале не было механизма, позволяющего согласовать что-либо в обращениях, в которых текущий пользователь не является инициатором). Для использования нового функционала не потребуются дополнительные настройки системы или ограничения прав доступа пользователей по RLS.

1С:ITILIUM 1.0.1.3

В июле 2024 года вышел третий релиз обновленной системы для управления сервисом 1С:ITILIUM, выпущенной в начале 2024 года фирмой «1С» и компанией-разработчиком «Деснол Софт» для замены продуктов 1С:ITIL и Итилиум. С 1 июля 2024 года также прекращена поддержка продукта «1С:ITIL Стандарт», о чем предупреждала пользователей фирма «1С». Об этом 25 июля 2024 года сообщили представители «Деснол Софт».

Как сообщалось, обновленная система 1С:ITILIUM, прототипом которой стало решение Итилиум, развивавшееся с 2006 года, была официально представлена пользователям в декабре 2023 года. Второй релиз увидел свет в апреле 2024-го. И вот в июле 2024 года вышел третий релиз системы. Все описанные изменения доступны во всех трех версиях решения: «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM ПРОФ» и «1С:ITILIUM КОРП».

Обновления в релизе:

• Многие пользователи, переходящие на операционную систему Astra Linux, используют программу ALD Pro для управления своими организациями. Проведена проверка совместимости ALD Pro с программой 1C:ITILIUM, они успешно интегрируются. Для использования обновленного механизма обмена необходимо обновиться до версии 1.0.1.3.
• Теперь при загрузке контактной информации пользователей из Active Directory можно обновлять список контактов без необходимости каждый раз создавать настройку.

𝓲

«Деснол Софт»

• Реализована возможность множественного прикрепления файлов в форме «Файлы». Это оптимизирует регистрацию обращений для потребителей услуг.
• Появились две дополнительные роли пользователей, позволяющие «редактировать плановые/фактические трудозатраты» и «редактировать крайний срок». Если раньше управлять возможностью редактирования крайнего срока и дат выполнения наряда в документах можно было только через «Параметры системы» (при этом возможность редактирования становилась доступной сразу для всех сотрудников Service Desk), то теперь настройка будет более гибкой, чтобы можно было выдавать права редактирования плановых сроков только определенным сотрудникам службы поддержки.
• Кроме того, разработчики Деснола нашли возможность обойти ошибку, сигнал о которой получил их центр поддержки 1С:ITILIUM. Ошибка была связана с сохранением отчета в файле Excel. Дело было в том, что описание обращения у пользователя могло превышать максимально допустимую длину ячейки в самом Excel. Разработчики не могли напрямую повлиять на ошибку, но нашли решение, которое поможет в таких ситуациях. Для этого в данном релизе в отчеты добавлен реквизит «Краткое описание» для основных документов системы, чтобы пользователи могли выводить в отчетах именно его. Реквизит будет выводить фиксированное число символов описания, но этого будет достаточно для анализа данных из отчета.
• Начиная с релиза 1.0.1.3 в 1С:ITILIUM появилась возможность подключения расширений через механизм БСП («Библиотеки стандартных подсистем» 1С). Это позволяет обеспечить простую интеграцию с сервисом для управления ИТ-инфраструктурой U-Connect, разработанным компанией-партнером «Актив Компьютерс» и дополняющим экосистему эффективных решений для управления услугами.

𝓲

«Деснол Софт»

Веб-портал для потребителей услуг — платформа для взаимодействия между поставщиками услуг и клиентами, которая подходит как для внешнего, так и для внутрикорпоративного управления сервисом. Портал помогает организовать работу с любым числом клиентов через веб-интерфейс. При этом каждому пользователю портала не требуется отдельная клиентская лицензия 1С, а это значит, можно наращивать охват потребителей услуг, не приобретая дополнительных лицензий.

В числе ключевых возможностей веб-портала пользователи 1С:ITILIUM называют: оптимизацию работы с заявками за счет автоматизации рутинных действий, быстрый доступ к информации о текущем состоянии заявки, возможность подачи и управления заявками в режиме онлайн, оптимизация производительности и эффективности, оптимизацию расходов на сопровождение и обслуживание клиентов.

С выходом релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.3 обновили и веб-портал. Основные изменения коснулись интерфейса и юзабилити:

• Теперь из интерфейса можно скрывать блок с новостями, если для пользователя не создано ни одной новости, — станет меньше «визуального шума».
• На странице категории шаблонов для регистрации обращений добавлена кнопка «Назад» для возврата к предыдущей странице.
• Появилась возможность объединения категории шаблонов для регистрации обращений в группы по общим классификационным признакам: пользователь может выбрать сначала группу категорий, потом интересующую его категорию и затем шаблон для регистрации своего обращения.
• Добавлена возможность множественного выбора конфигурационных единиц при регистрации обращения — это полезно в тех случаях, когда нужно подать заявку сразу по нескольким КЕ.

𝓲

«Деснол Софт»

• Появилась возможность самостоятельно конфигурировать и приоритизировать расположение блоков на начальной странице портала: например, можно переместить блок с новостями в верх страницы, а блок с массовыми обращениями — в низ.

𝓲

«Деснол Софт»

Веб-портал не входит в поставку системы 1С:ITILIUM, ознакомиться с его функционалом можно у разработчика экосистемы решений для эффективного управления сервисом — компании «Деснол Софт».

В соответствии с соглашением, достигнутым с фирмой «1С», разработчик 1С:ITILIUM «Деснол Софт» поддерживает клиентов, которые продолжают пользоваться системой 1С:ITIL различных конфигураций. При этом установлены сроки завершения информационно-технологического сопровождения. Так, поддержка решений «1С:ITIL ПРОФ» и «1C:ITIL КОРП» будет продолжаться до 30 июня 2025 года. А вот срок поддержки для пользователей «1C:ITIL Стандарт» истек 30 июня 2024 года, далее решение обновляться и сопровождаться не будет.

При этом фирма «1С» рекомендует переходить на 1С:ITILIUM. Необновление программы 1С:ITIL может привести к проблемам: несовместимости с различными потребностями пользователей, ошибкам в работе старых интеграций, отсутствию поддержки обновленных функций. Как следствие, вырастут трудозатраты пользователей на поддержание конфигурации в работоспособном состоянии, а эффективность, производительность и качество услуг неизбежно снизятся. Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется перейти на 1С:ITILIUM.

1С:ITILIUM 1.0.1.2 с добавленной библиотекой стандартных подсистем

Компания «Деснол Софт» 24 апреля 2024 года выпустила обновленный релиз своего совместного с фирмой «1С» продукта 1С:ITILIUM для управления сервисом — версию 1.0.1.2. Основной акцент сделан на том, чтобы привести конфигурацию к привычному для совместных с 1С решений виду.

В весенний релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.2 добавлена библиотека стандартных подсистем (БСП). Это набор универсальных функциональных подсистем, с помощью которых можно быстро создавать новые конфигурации на платформе «1С:Предприятие», а также включать готовые функциональные блоки в существующие конфигурации.

Таким образом, система для управления сервисом 1С:ITILIUM и типовые конфигурации 1С получили общую платформу и теперь могут беспрепятственно обмениваться данными друг с другом в режиме выгрузки-загрузки файлов.

Для облегчения интеграции с продуктами на платформе 1С разработан специальный формат обмена данными — EnterpriseData. Благодаря базе данных XML и ориентации на бизнес-процессы, этот формат облегчает взаимодействие между различными информационными системами, независимо от их структуры и особенностей.

EnterpriseData позволяет взаимодействовать как внутри организации, так и между различными бизнес-единицами, поддерживает обмен между несвязанными конфигурациями. Для разработки обмена на базе этого формата используется специализированный инструмент — конфигурация на платформе 1С «Конвертация данных», что значительно ускоряет процесс интеграции.

Кроме того, во втором релизе 1С:ITILIUM добавлена поддержка EnterpriseData с правилами выгрузки и загрузки данных, что позволяет настроить интеграцию с другими информационными системами с помощью типовых средств.

В рамках импортозамещения добавлена возможность работы с Active Directory на Linux через терминал. Механизм разработан для того, чтобы работать с AD в среде Linux через команды терминала.

Два года назад в Итилиум, который стал прототипом конфигурации 1С:ITILIUM, мы адаптировали встроенную загрузку данных из Active Directory (AD) для работы по OpenLDAP протоколу на серверах с операционной системой Linux. При этом платформа 1С не во всех случаях корректно подключала компоненту для загрузки данных. Мы отследили эту проблему и реализовали обмен с AD на Linux через команды терминала, что значительно повысит стабильность работы с AD на Linux-подобных машинах, — пояснила Дарья Лебеденко, руководитель центра поддержки Service Desk Итилиум и 1С:ITILIUM «Деснол Софт».

Включение в единый реестр российских программ

Совместный программный продукт фирмы «1С» и компании «Деснол Софт» — 1С:ITILIUM внесен в Единый реестр российских программ. Об этом «Деснол Софт» сообщил 25 марта 2024 года.

Соответствующее поручение Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации было выполнено 15 марта 2024 года. На март 2024 годав реестре более 20 600 различных программ, принадлежащих 7700 российским правообладателям. Число ПО в реестре ежегодно растет, и это является наглядным подтверждением импортозамещения в действии.

Главная особенность 1С:ITILIUM заключается в том, что он позволяет автоматизировать работу не только ИТ-служб (ITSM), но и других (или всех) подразделений, которые оказывают услуги внутри предприятия по принципу «одного окна» (ESM). Это могут быть такие сервисные службы, как юридический отдел, кадровая и бухгалтерская службы, АХО, департаменты финансов или маркетинга, а также внешние подрядчики и контрагенты.

Создание на предприятии объединенного центра обслуживания (ОЦО) становится частой практикой, независимо от масштаба компании, поскольку работа в единой информационной среде на базе одного решения дает видимые результаты и ощутимый экономический эффект: работа сервисных подразделений ускоряется в разы, услуги оказываются быстрее, количество инцидентов и проблемных ситуаций сокращается. Цифровизация процесса оказания услуг исключает потерю заявок или ситуации, когда сотрудник-исполнитель забыл о том, что должен оказать услугу (все фиксируется в Service Desk независимо от канала, по которому поступает заявка), гарантирует адресное распределение заявок на ответственного исполнителя или группу (за счет автоматической маршрутизации заявок), делает процесс оказания услуг абсолютно прозрачными для заказчика и исполнителя (каждая из сторон знает, в какое время будет оказана та или иная услуга, время реагирования прописано в системе и выставляется автоматически согласно SLA). Внедрение ESM-системы снижает нагрузку на первую линии поддержки и рядовых исполнителей за счет алгоритмов искусственного интеллекта и баз знаний, а также предоставляет руководству отделов и компании разнообразную, гибко настраиваемую отчетность, что помогает принимать эффективные решения на основе точных данных, а не на основе интуиции, гипотез или прежнего опыта.

Прототипом ESM-системы 1C:ITILIUM стал наш продукт Service Desk Итилиум, который мы как разработчики успешно развивали с 2006 года, и на март 2024 года более 1 500 компаний, в том числе госсектора, используют Итилиум для эффективного управления услугами, — рассказал генеральный директор компании «Деснол Софт» Роман Пилькин. — Система 1C:ITILIUM тоже активно развивается, чтобы предоставить пользователям лучшие инструменты для автоматизации бизнес-процессов. Например, скоро выпустим весенний релиз системы, в котором главный акцент будет сделан на интеграционные возможности. В конфигурацию будет добавлена библиотека стандартных подсистем (БСП) для обмена данными между решениями на платформе 1С, а также интеграция с EnterpriseData для обмена информацией как внутри одной организации, так и между разными бизнес-единицами.

Выпуск «1С:ITILIUM»

Фирма «1С» и «Деснол Софт» выпустили совместное решение — 1С:ITILIUM. 1С:ITILIUM разработан на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3 и предназначен для автоматизации процессов управления услугами в сервисных службах. Об этом 10 января 2024 года сообщили представители «Деснол Софт».

1С:ITILIUM

Как сообщалось, продукт приходит на смену линейкам Service Desk Итилиум (компании «Деснол Софт») и 1С:ITIL (фирмы «1С» и компании «Рарус»). Разработчиком системы выступает команда «Деснол Софт», именно ее продукт Service Desk Итилиум был выбран фирмой «1С» в качестве прототипа 1С:ITILIUM.

Эту систему класса Service Desk можно назвать парадигмой на рынке ITSM и ESM: в ней сочетаются процессная модель ITIL, надежность и универсальность платформы 1С и комплекс технологий для организации эффективной работы сервисных подразделений. Решение позволяет автоматизировать не только деятельность ИТ-служб (ITSM), но и другие сервисные функции компании (ESM) по принципу «одного окна». Это могут быть как внутренние службы: бухгалтерия, HR, АХО, технический отдел или служба безопасности, так и внешние клиенты и подрядчики. Система помогает оказывать услуги точно в срок на прозрачных для заказчика и исполнителя условиях, снижать количество инцидентов за счет выявления проблем и устранения коренных причин их возникновения, вести учет трудозатрат сотрудников, учет оборудования и ПО, управлять активами, принимать эффективные управленческие решения на основе прозрачной, гибко настраиваемой отчетности.

Старт продаж решения запланирован с 10 января 2024 года.

2023: Получение сертификата «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие»

1 ноября 2023 года фирма 1С объявила о том, что совместный с компанией «Деснол Софт» продукт «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП» (версия 1.0), выход на рынок которого ожидается осенью 2023 года, получил сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Это значит, что программный продукт прошел сертификацию как конфигурация, разработанная в среде «1С:Предприятие 8.3».

Сертификация «1С:Совместимо» важна по двум основным причинам. Во-первых, статус подтверждает, что разработанное решение корректно работает в среде «1С:Предприятие 8.3». Во-вторых, гарантирует соответствие стандартам разработки, которые фирма «1С» устанавливает для тиражных решений своих партнеров. Это означает, что система успешно прошла тестирование на совместную работу с «1С:Предприятием» и удобство использования, поэтому пользователи могут быть уверенными в том, что получают эффективно работающий инструмент для автоматизации бизнес-процессов.

Центр разработки "Деснол Софт" уже в девятый раз подтверждает соответствие высоким стандартам "1С". Наш Service Desk Итилиум, который и стал прототипом решения 1С:ITILIUM, прошел 8 сертификаций. А теперь свой первый сертификат получил и сам продукт 1С:ITILIUM КОРП, — подчеркнул генеральный директор компании «Деснол Софт» Роман Пилькин. — В рамках подготовки к его тестированию мы стандартизировали код в соответствии с требованиями "1С:Совместимо", а также создали новое руководство пользователя, которое поможет быстро разобраться в системе всем, кто в ней работает. Администраторы и специалисты по установке ПО и конфигурированию информационных систем смогут самостоятельно адаптировать систему под задачи организации, а пользователи — операторы Service Desk, сервис-инженеры — получат знания и навыки для эффективной работы.

Линейка продуктов 1С: ITILIUM выйдет на рынок до конца осени 2023 года и заменит собой решения Итилиум и 1С:ITIL. Чтобы сделать переход более комфортным, разработчики системы создали конвертер для переноса данных. Это поможет ИТ-специалистам минимизировать ручные процессы и самостоятельно перенести справочную информацию и документы в новую систему. Кроме того, в версию 1.0 добавлено несколько десятков функций согласно пользовательским запросам, проведено обширное тестирование системы на работоспособность и изменен механизм лицензирования. Команда разработчика «Деснол Софт» провела объемную подготовительную работу по проработке концепции: какими будут продукты линейки, какой функционал в них будет содержаться, выработали предложения по стоимости и условиям информационно-технологического сопровождения. Затем последовал этап согласования концепции с фирмой «1С».