Ростелеком Аналитика речи

Основные статьи:

• Голосовая биометрия
• Технологии биометрической идентификации

2021: Запуск услуги «Аналитика речи»

Компания «Ростелеком» 8 июня 2021 года сообщила о запуске услуги «Аналитика речи» — сервиса автоматического анализа всех записанных разговоров клиентов с операторами заказчика. Продукт основан на технологиях распознавания речи и искусственного интеллекта. Главная задача новой услуги — помочь компаниям сократить затраты на контроль качества обслуживания и увеличить продажи.

«Аналитика речи» — инструмент для виртуальной АТС «Ростелекома», с помощью которой можно контролировать качество работы операторов. Благодаря технологии искусственного интеллекта исключается человеческий фактор и субъективная оценка. Автоматизация процесса позволяет компаниям сэкономить время на прослушивание и составление отчетов о работе, например, сотрудников колл-центра.

Простой и понятный интерфейс услуги включает возможности использования предустановленных отчетов и словарей, кастомизации, анализа вызовов по ключевым словам, эмоциям и фразам, работы с жалобами клиентов и многое другое.

«Непрерывное развитие экосистемы телекоммуникационных сервисов является одним из ключевых направлений развития бизнеса `Ростелекома`. Услуга `Аналитика речи` — важный шаг в расширении спектра возможностей виртуальной АТС. В процессе разработки мы уделили особое внимание простоте и удобству управления. Надеемся, что клиенты оценят продукт», — рассказала директор проектов блока технической инфраструктуры «Ростелекома» Мария Белова.

«Восприятие продукта напрямую зависит от качества пользовательского интерфейса и визуализации данных. При этом параметры анализа каждый клиент может определить самостоятельно с учетом специфики бизнеса и настроить дашборд для оперативного контроля наиболее важных показателей. В условиях удаленной работы вопросы контроля качества обслуживания выходят на первый план. Мы видим значительный интерес к сервису `Аналитика речи` со стороны клиентов и ожидаем дальнейшего роста спроса в период действия акции», — отметил руководитель проектов блока информационных технологий «Ростелекома» Михаил Ланцман.

До 13 августа услугу «Аналитика данных» можно подключить бесплатно на 30 дней. После окончания акции тариф составит 1 рубль за минуту анализируемой речи. Услуга подключается в личном кабинете виртуальной АТС «Ростелекома».