Пульс-М

Продукт
Разработчики: Тандер Сеть магазинов Магнит
Дата премьеры системы: 2018/06/26
Технологии: CRM,  CRM - Системы лояльности

«Пульс-М»мобильное приложение для устройств на базе ОС iOS и Android, позволяющее покупателям магазинов «Магнит» направлять руководству сети свои пожелания и замечания о работе торговых точек.

Приложение является собственной разработкой сети магазинов «Магнит». Модульный подход обеспечивает гибкость системы и оперативное внедрение изменений в программу.

2018: Запуск

Розничная сеть «Магнит» 26 июня 2018 года объявила о создании мобильного приложения «Пульс-М», которое позволяет клиентам в онлайн-режиме направлять свои пожелания и замечания о работе торговых точек. ИТ-специалисты компании использовали кроссплатформенные инструменты, что позволило сделать работу приложения удобной на разных устройствах.

«Магнит» запустил мобильное приложение для оценки покупателями сервиса в магазинах

С помощью программы покупатели магазинов «Магнит» в несколько кликов могут оценить работу объектов, рассказать, что нравится или не нравится. Для оценки создано несколько критериев: обслуживание, качество товаров, ассортимент, наличие той или иной продукции, чистота помещения, технические неисправности и прочие. Каждая категория содержит подробные показатели. Например, уровень обслуживания на кассе включает наличие или отсутствие очередей, работу сотрудников, внешний вид персонала и другие. Посетители могут сделать фотографии и отправить их вместе с оценкой.

Информация оперативно поступает руководству конкретного магазина для устранения замечаний или рассмотрения предложений. В головном офисе розничной сети составляется статистика для системного анализа предлагаемых изменений.

«
Такой канал взаимодействия помогает компании повышать уровень обслуживания и узнавать, какие аспекты в бизнес-процессах требуют большего внимания, оперативно реагировать на пожелания покупателей, оптимизировать сервис, предложения, ассортимент. Каждый может влиять на деятельность сети, участвовать в улучшении работы с минимальными временными затратами, — уточнила Ольга Миргунова, директор по технологиям гипермаркетов розничной сети «Магнит», курирующая проект «Пульс-М».
»

Приложение автоматически определяет геопозицию посетителя и предлагает выбрать ближайший магазин. Также можно найти объект по названию улицы.

«
Считаем, что услуга заинтересует миллениалов — покупателей, активно вовлеченных в использование цифровых технологий. Следующим этапом развития приложения станет предоставление посетителям ответа о принятом решении, — отметил операционный директор розничной сети «Магнит» Артем Смоленский.
»

Приложение доступно для владельцев смартфонов на базе операционных систем iOS и Android.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
  1С-Рарус (330)
  Elma (Элма) (275)
  Comindware (Колловэар) (256)
  Первый Бит (187)
  Другие (3227)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
  1С-Рарус (26)
  Elma (Элма) (23)
  АКАМ (9)
  Manzana Group (М Софт) (9)
  Другие (78)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
  Elma (Элма) (13)
  Extyl (Экстил) (8)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7)
  Первый Бит (6)
  Другие (76)

  Elma (Элма) (46)
  Норбит (10)
  Okdesk (Облачные Решения) (8)
  Manzana Group (М Софт) (8)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7)
  Другие (69)

  Корус Консалтинг (2)
  ITFB Group (АйТиЭфБи Групп) (1)
  Okdesk (Облачные Решения) (1)
  SAP CIS (САП СНГ) (1)
  СофтКлуб (SoftClub) Минск (1)
  Другие (1)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Creatio (21, 1216)
  Microsoft (96, 548)
  1С-Рарус (21, 452)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
  Elma (Элма) (5, 368)
  Другие (810, 3025)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
  1С-Битрикс (1, 26)
  1С Акционерное общество (2, 25)
  Elma (Элма) (1, 23)
  1С-Рарус (5, 19)
  Другие (30, 64)

  1С-Битрикс (1, 33)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28)
  Elma (Элма) (1, 15)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
  Manzana Group (М Софт) (3, 6)
  Другие (22, 32)

  Elma (Элма) (3, 48)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
  1С-Битрикс (1, 16)
  1С-Рарус (4, 9)
  Manzana Group (М Софт) (3, 8)
  Другие (24, 44)

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 2)
  SAP SE (2, 1)
  Т1 (1, 1)
  1С-Битрикс (1, 1)
  Okdesk (Облачные Решения) (1, 1)
  Другие (4, 4)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  ELMA CRM+ - 276
  Microsoft Dynamics CRM - 272
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259
  1С-Битрикс24 - 207
  Другие 3517

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38
  1С-Битрикс24 - 26
  ELMA365 CRM - 23
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
  BPMSoft - 13
  Другие 64

  1С-Битрикс24 - 33
  BPMSoft - 27
  ELMA365 CRM - 15
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14
  1С:CRM КОРП - 4
  Другие 31

  ELMA365 CRM - 45
  BPMSoft - 30
  1С-Битрикс24 - 16
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 8
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 5
  Другие 45

  BPMSoft - 2
  SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) - 1
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 1
  Нота Модус (ранее T1 CRM) - 1
  SAP Customer Data Cloud - 1
  Другие 2

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Manzana Group (М Софт) (79)
  НПО Аналитика (38)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (35)
  Ансофт (Ansoft) (28)
  SAP CIS (САП СНГ) (27)
  Другие (501)

  Manzana Group (М Софт) (10)
  Loymax Solution (Лоймакс) (5)
  Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (3)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (3)
  Profitbase (Бизерра.ру) (2)
  Другие (12)

  Manzana Group (М Софт) (7)
  Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2)
  Edna, ОСК (ранее mfms) (2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2)
  Novardis (Новардис Консалтинг) (1)
  Другие (10)

  Manzana Group (М Софт) (9)
  ОБИТ (3)
  Норбит (2)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (2)
  GrandBazar (ГрандБазар) (2)
  Другие (8)

  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (1)
  SAP CIS (САП СНГ) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  SAP SE (8, 113)
  Oracle (4, 98)
  Manzana Group (М Софт) (7, 90)
  НПО Аналитика (1, 38)
  SAS Institute Inc (3, 34)
  Другие (225, 320)

  Manzana Group (М Софт) (3, 10)
  Loymax Solution (Лоймакс) (1, 5)
  Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (1, 3)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 2)
  ЦРТ-инновации (1, 2)
  Другие (12, 14)

  Manzana Group (М Софт) (5, 7)
  Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (1, 2)
  Edna, ОСК (ранее mfms) (1, 2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
  ORS, Online Reservation System (ОРС, Онлайн резервейшн систем) (1, 1)
  Другие (8, 8)

  Manzana Group (М Софт) (4, 9)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  GrandBazar (ГрандБазар) (1, 2)
  RapidSoft (Надёжные Сетевые Решения) (1, 2)
  Data Sapience (Дата Сапиенс) (1, 2)
  Другие (7, 8)

  Hybris (1, 1)
  Data Sapience (Дата Сапиенс) (1, 1)
  SAP SE (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2023 год
2024 год
2025 год
Текущий год

  Oracle Siebel CRM - 94
  Manzana Loyalty - 59
  SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) - 55
  Retail Instruments - 38
  SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management - 33
  Другие 407

  Manzana Campaign - 7
  Manzana Loyalty - 5
  Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 5
  Manzana Loyalty Online - 3
  CSI: Set Loyalty - 3
  Другие 17

  Manzana Campaign - 3
  Manzana Loyalty - 2
  Manzana Loyalty Sport - 2
  Edna.Chatcenter (ранее Threads) - 2
  Naumen Erudite - 2
  Другие 12

  Manzana Loyalty - 4
  Manzana Predictive Analytics - 3
  Naumen Erudite - 3
  Manzana Loyalty Online - 3
  RightWay Программа лояльности - 2
  Другие 13

  SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris Commerce Cloud Suite) - 1
  Data Sapience: CM Ocean - 1
  Другие 0