ПГК: Личный кабинет клиента

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

2021

Возможность узнать стоимость перевозки грузов онлайн

Появившаяся опция в «Личном кабинете клиента» Первой грузовой компании (ПГК) поможет пользователям быстро узнать стоимость перевозки грузов онлайн. Об этом компания сообщила 18 августа 2021 года. В разделе «Расчет ставок» нужно будет указать тип грузового вагона, объем партии груза и маршрут, выбрать тарифное предложение (рассчитывается в зависимости от станций отправления и назначения либо от расстояния перевозки в километрах). Остальное сделает калькулятор – сервис рассчитает ставку и выдаст ценовое предложение.

Опция позволяет партнерам ПГК самостоятельно получать информацию по ставкам без обращения к менеджерам. Отправив запрос в системе, пользователи моментально увидят интересующие их данные. В результате наши клиенты экономят свое время и могут оперативнее принимать решения по перевозкам. Мы ведем планомерную работу по улучшению сервиса, дорабатываем и улучшаем как функционал, так и пользовательский интерфейс. Системно собираем обратную связь от партнеров, чтобы сделать «Личный кабинет» удобным инструментом для клиентов и команды ПГК, – прокомментировал руководитель Центра цифрового развития ПГК Никита Ямщиков.

На август 2021 года проектная команда ПГК работает над автоматизацией процесса подписания протоколов согласования цены Дополнительный сервис позволит клиентам использовать электронную подпись, благодаря чему срок подписания договоров сократится.

Внедрение модели прогнозирования даты прибытия вагонов

Первая грузовая компания (ПГК) 24 февраля 2021 года сообщила, что в рамках программы развития клиентского сервиса внедрила модель прогнозирования даты прибытия вагонов в «Личный кабинет клиента». В результате применения алгоритмов машинного обучения клиенты оператора могут качественнее планировать грузовые операции.

Это очень важная разработка, благодаря которой каждый партнер ПГК может воспользоваться данными для оптимальной настройки своих бизнес-процессов. В «Личном кабинете клиента ПГК» можно онлайн получить ключевую информацию по всем перевозкам и детализировать ее по любому отдельному интересующему вагону и станции. Наша цель – не просто высокое качество услуг, а сервис, построенный на потребностях и запросах клиентов. На февраль 2021 года мы продолжаем улучшать алгоритм прогноза прибытия в «Личном кабинете клиента» и прорабатываем возможности использования модели в других цифровых продуктах компании, – прокомментировал руководитель Центра цифрового развития ПГК Никита Ямщиков.

Как правило, грузоотправители ориентируются на срок прибытия вагона, указанный в накладной и рассчитанный по нормативам РЖД. Но он не всегда оказывается точным, так как не учитывает реальное местоположение вагона и текущую ситуацию на сети. Клиенты часто обращались за экспертной оценкой к менеджерам ПГК. Разработка Центра цифрового развития оператора позволяет максимально верно определить дату и время прибытия вагона с учётом большого числа факторов.TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России 59.6 т

Точные данные о прибытии вагона помогают грузоотправителям планировать свои производственные операции, его приемку и непосредственно перевозку груза, выстраивать логистические схемы, а значит – экономить затраты.

В планах компании – разработка моделей машинного обучения, которые помогут ПГК заадресовывать вагоны, прогнозировать время простоев подвижного состава на станциях, проводить предиктивное обслуживание и ремонт вагонов, балансировать распределение парка, моделировать грузовую работу на станциях и даже прогнозировать спрос на услуги компании.

2020: Возможность подачи онлайн-заявки

В «Личном кабинете клиента» Первой грузовой компании (ПГК) появилась опция – подача онлайн-заявки на логистический консалтинг. Об этом стало известно 18 ноября 2020 года. За пару кликов можно заказать экспертную помощь для построения транспортной системы: от аудита существующей модели до передачи на аутсорсинг внутризаводской логистики.

Специалисты ПГК обладают глубокой экспертизой не только в организации железнодорожных перевозок, но и в построении оптимальной логистики предприятий в целом. Мы проводим технологический аудит – изучаем, как устроены процессы в компании, видим ресурсные зоны и формируем пакет предложений, которые помогут оптимизировать издержки на транспортировку продукции и нарастить прибыль. Кроме того, мы готовы принять управление внутризаводской логистикой партнера на себя – от контроля работы ж/д цеха до подбора персонала. Заказать такую экспертную помощь можно онлайн в «Личном кабинете клиента» через «Заявку на логистический консалтинг». Обращение мгновенно попадает в профильный департамент, где специалисты берут его в разработку и представляют клиенту конкретные предложения, – рассказал заместитель генерального директора по коммерции Андрей Кравец.

Сервисом «Личный кабинет клиента» пользуются на ноябрь 2020 года около 800 компаний. Благодаря ему клиенты могут отслеживать свой груз на карте, анализировать статистику по погрузке и выгрузке, простою, исполнению заявок и взаиморасчетам, самостоятельно формировать гибкие отчеты и настраивать рассылку отчетности на электронную почту с необходимой периодичностью. Для оперативной связи в режиме 24/7 работает чат с менеджерами, значительно сокративший время ответов на запросы партнеров. Доступно мобильное приложение.

В планах – дополнение такими возможностями, как оформление заявок онлайн, расчет ставок и обмен информацией через API (программный интерфейс, который позволит производить обмен данными между автоматическими системами управления ПГК и компаний-партнеров без участия человека). Для получения прогнозных данных планируется внедрение модуля с машинным обучением (ML), что повысит точность сведений.

Сервис разработан командой центра цифрового развития ПГК совместно с подрядчиком – компанией «Ареал».