АНТ Технолоджис: Ant_Support Telegram-бот

Продукт

Разработчики:	Ant Technologies (АНТ Технолоджис)
Дата премьеры системы:	2022/04/20
Отрасли:	Интернет-сервисы
Технологии:	CRM

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

2022: Представление Telegram

«АНТ Технолоджис» 20 апреля 2022 года сообщила о расширении спектра услуг технической поддержки и представлении оперативный канал связи с Заказчиками – Telegram-бот. Ant_Support бот доступен только для клиентов, пользующихся услугами технической поддержки внедренной системы управления складом Logistics Vision Suite.

Основная задача бота – это предоставление возможности оперативного отслеживания статусов активных заявок в службе технической поддержки. Кроме этого, пользователь имеет возможность ежедневно получать рассылку реестра открытых инцидентов, запрашивать переписку по запросам. Взаимосвязь осуществляется в режиме реального времени с любого web-устройства с установленным TELEGRAM приложением.

Обновленный функционал является приятным бонусом к заключенным договорам технической поддержки и не требует дополнительной оплаты.

Данный сервис протестирован и запущен в активное пользование. В компании отметили, что данный канал коммуникации является гибким инструментом, способным настраиваться под запросы клиентов. Например, в процессе тестирования при выборке инцидентов была добавлена возможность отправлять полученую выборку на почту ответственному лицу или группе лиц, которые имеются в базе технической поддержки «АНТ Технолоджис» в списке инициаторов инцидентов.

Клиентов опросили на предмет необходимости и удобства пользования Telegram-ботом и в ответ получили только положительные отзывы с конструктивными дополнениями, что помогает организовывать связь с клиентом наиболее удобным для него способом.

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%90%D0%9D%D0%A2_%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B4%D0%B6%D0%B8%D1%81:_Ant_Support_Telegram-%D0%B1%D0%BE%D1%82»