Рынок приложений для маркетинга и продаж в России растет быстрее мирового

IDC обнародовала прогнозы развития рынка CRM на 2011 год. По данным исследовательской компании, мировой рынок CRM-систем в 2011 году вырастет более чем на $1,3 млрд. В 2010 году этот рынок активно восстанавливался, продемонстрировав рост на 6,2% до $16,5 млрд, прогноз на конец 2011 года - $18 млрд (рост на 7,6% в годовом выражении).

Сегмент приложений для обслуживания клиентов и сегмент приложений для маркетинга, по прогнозам IDC, вырастут ну 8,2% и 8,8% соответственно, тогда как сегмент приложений для продаж увеличится на 8,6% в 2011 году. Рынок контакт-центров, переживший максимальный спад в 2010 году, восстановится только на 5,4% в году текущем.

Рынок CRM систем покажет максимальный рост в таких странах как США, Германия и Франция. В тоже время сегмент маркетинговых приложений продемонстрирует высокие темпы в таких странах как Австралия, Бразилия, Канада, Китай, Индия и Россия. За исключением Бразилии, во всех перечисленных странах также пойдет в гору сегмент приложений для обеспечения продаж.

Несмотря на то, что с технологической точки зрения рынок CRM систем состоит из всего четырех функциональных подсегментов, его ландшафт остается фрагментарным. За пределами первой тройки вендоров, 19 вендоров имеют доход превышающий $100 млн в части CRM в 2010 году, в совокупности представляя 35% этого рынка.

Oracle, SAP и Salesforce - единственные вендоры, чей доход от направления CRM в 2010 году превысил $1 млрд. Oracle возглавляет перечень вендоров с долей рынока 11,8% в 2010 году, тогда как у Salesforce.com максимальный рост – на 27,4% в год. При этом наилучшие результаты у Oracle в Северной Америке и Японии, тогда как бизес Salesforce.com больше всего вырос в Азиатско-Тихоокеанском регионе (без учета Японии), Центральной и Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.