БизнесКомпьютер: стратегия на повышение удовлетворенности клиентов

В современном мире построение доверительных и лояльных отношений с клиентами имеет решающее значение для успеха бизнеса. Не секрет, что путь к доверию и преданности клиентов лежит через их удовлетворенность. Вот почему компания «БизнесКомпьютер», начиная со 2 квартала т.г., приступает к регулярному мониторингу уровня качества предоставляемых услуг c использованием двух ключевых показателей:

• «Индекса удовлетворённости клиентов (Customer Satisfaction Index / CSI)»;
• «Индекса потребительской лояльности клиентов (Net Promoter Score / NPS)».

В рамках внедрения данной инициативы компанией «БизнесКомпьютер» решаются следующие задачи:

• повышается качество оказания услуг за счет оперативного реагирования на обратную связь, отзывы и предложения клиентов;
• исследуются критичные клиентские требования и факторы удовлетворенности в рамках непрерывной оптимизации бизнес-процессов;
• анализируется динамика показателей во времени, а также в сравнении с лучшими отраслевыми практиками;
• выявляются сильные и слабые стороны деятельности, прорабатывается общая стратегия по повышению клиентоориенторированности бизнеса.

В процессе исследования удовлетворённости и лояльности клиентов компания «БизнесКомпьютер» проводит экспресс-анкетирование реальных пользователей системы на портале «ОНКОР» и в мессенджере «Telegram». Анкеты обрабатываются автоматически. Все полученные данные анонимны и строго конфиденциальны.TAdviser выпустил Карту производителей российских программно-аппаратных комплексов 13.2 т

По итогам углублённого анализа клиентских «голосов» будут разрабатываться планы корректирующих мероприятий, которые повысят позитивное восприятие компании.

Наша приоритетная цель – сделать систему «ОНКОР» более удобной и надёжной, а работу её пользователей более комфортной и эффективной. По сути, при сборе клиентских оценок «БизнесКомпьютер» дает понять: мы уважаем и ценим ваше мнение, поскольку оно помогает нам становиться лучше для вас» – отметила заместитель директора компании Кавлашвили Ольга.

Мы хотим, чтобы клиенты выбирали и рекомендовали нас, а не наших конкурентов, потому что с нами проще, удобнее и выгоднее. Для этого мы создаём систему оценки качества сервиса, которая позволит нам получать регулярную обратную связь от наших клиентов и понимать, в какой области и что именно нам нужно изменить – подчеркнул директор компании Ефремов Сергей.