ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой / Торговля)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 29 (список)
2 Softline (Софтлайн) 16 (список)
3 Okdesk (Облачные Решения) 9 (список)
4 Деснол Софт 6 (список)
5 Крок 4 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 4 (список)
7 SoftwareONE Россия (СофтвэрУАН) 4 (список)
8 ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС) 3 (список)
9 Comindware (Колловэар) 3 (список)
10 OmniWay 3 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва29
2Softline (Софтлайн)Москва16
3Okdesk (Облачные Решения)Пенза9
4Деснол СофтМосква6
5КрокМосква4
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва4
7SoftwareONE Россия (СофтвэрУАН)Москва4
8ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва3
9Comindware (Колловэар)Москва3
10OmniWayМосква3
11Без привлечения консультанта или нет данных3
12Софт менеджментСанкт-Петербург2
13NetWrix CorporationСанкт-Петербург2
14Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва2
15OmniNet (ОмниНет)Москва2
16Алан-ИТЯрославль2
17Открытые ТехнологииМосква1
181С-РарусМосква1
19Arbyte (Арбайт Компьютерз)Москва1
20Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург1
21Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва1
22GravityСанкт-Петербург1
23HP РоссияМосква1
24IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
25ICL ServicesКазань1
26ITERBI (Айтерби)Москва1
27ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва1
28OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
29Softmart (СофтМарт)Москва1
30Varonis SystemsНью-Йорк1
31АйТиМосква1
32БОАС (BOAS)Москва1
33КвадроСофтМинск1
34Корус КонсалтингСанкт-Петербург1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

  Деснол Софт (1600)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены