Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Торговля)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 35 (список)
2 МайАстериск (myAsterisk) 24 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 19 (список)
4 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 16 (список)
5 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 5 (список)
6 Линия24 4 (список)
7 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 3 (список)
8 ICE Partners (Айс Партнерс) 3 (список)
9 Infratel 3 (список)
10 Крок 2 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва35
2МайАстериск (myAsterisk)Тольятти24
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург19
4ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва16
5OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва5
6Линия244
7CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва3
8ICE Partners (Айс Партнерс)Москва3
9InfratelМосква3
10Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва2
11АстеросМосква2
12Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург2
13КрокМосква2
14ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
15Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск2
16Oberon (Оберон)Москва1
17R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
18Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
19Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
20Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
21Voximplant (Фастком)Москва1
22Ай-Теко (iTeco)Москва1
23АльтарасМинск1
24АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
25АтлантконсалтМинск1
26Без привлечения консультанта или нет данных1
27Белтел (Beltel)Санкт-Петербург1
28Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
29ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
30Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
311С:Апрель СофтНижний Новгород1
321С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва1
333iTech (ранее 3i Technologies)Москва1
34Atos (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)Москва1
35ОмниТелекомМинск1
36ПроТелеком, ОООКазань1
37Genesys1
38РостелекомМосква1
39ICL ServicesКазань1
40Телефонные СистемыМосква1
41Itelon (Ителон)Москва1
42NovavoxМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены