CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

Генеральные партнёры обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Развитие российского рынка CRM в 2021-2022 годах

В 2021 году продолжилось динамичное развитие российского рынка CRM. Основным фактором, оказывающим влияние на рынок, как и год назад, стала пандемия. Специалисты отмечают большое количество запросов, связанных с бесконтактным обслуживанием и организацией удаленных продаж. Кроме того, рост и развитие наблюдается и по другим направлениям. С одной стороны на рынке расширяется предложение в сегменте легких решений, в первую очередь предназначенных для СМБ-компаний, с другой – растет сложность и количество CRM-проектов в крупном бизнесе. Подробнее...

Оценки рынка и крупнейшие поставщики CRM систем по итогам 2020 года

Пандемийный период сыграл на руку рынку CRM. Доходы вендоров и интеграторов, реализующих проекты в этой сфере, заметно выросли. По оценке TAdviser, по итогам 2020 года объем российского CRM-рынка в целом увеличился на 30% и достиг отметки в 18 млрд руб.

Интервью с экспертами


В 2022 году среди ключевых технологических трендов CRM-систем - все большее использование технологий искусственного интеллекта, расширение инструментария low-code и потребности в омниканальности. Стоить отметить, что многие технологические тренды остаются актуальными на протяжении нескольких лет – их постоянное развитие приносит пользователям все новые и новые возможности, непрерывно совершенствуя процессы. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно данным базы TAdviser, чаще всего CRM-проекты выполняются в трех отраслях - в торговле, в области финансовых услуг и в сфере информационных технологий. Суммарно на их долю приходится 1658 проектов, что составляет порядка 38% от всех известных TAdviser внедрений CRM.

Если рассматривать только последние 2 года (2020 и 2021), то тройка лидеров остается прежней. Однако на первом месте оказывается сфера ИТ (98 проектов), далее идет торговля (88 проектов) и финансовые услуги (76 проектов).

Актуальные проекты

По состоянию на февраль 2022 года база TAdviser содержит информацию о 4325 реализованных проектов внедрения CRM-систем. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

На начало 2022 года, как и последние несколько лет, лидером среди вендоров по числу CRM-проектов является компания Террасофт. TAdviser известно о 1358 внедрении её решений. В первую тройку также входят компании Microsoft и 1С-Рарус.

Актуальные решения

В мае 2021 года Gartner представил результаты нового исследования, посвященного рынку решений CRM (подсегмент Customer Engagement Center) - Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.

В новый квадрант включены 16 компаний. К лидерам отнесены: Salesforce, Pegasystems, ServiceNow, Oracle, ZenDesk и Microsoft. К претендентам (Challenger) - компания SAP. В раздел «провидцы» (Visionaries) попала компания Freshworks. Остальные 8 участников рынка были включены в раздел нишевых игроков: Verint, Applan, Creatio, eGain, SugarCRM, Zoho, Cherwell и CRMNEXT.

Магический Квадрант Gartner для CRM Customer Engagement Center


2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Торговля)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 10 (список) 123 (список)
2 БИТ:CRM 8 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 1 (список) 58 (список)
3 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 11 (список) 46 (список)
4 1С:CRM ПРОФ 1С-Рарус 21 (список) 46 (список)
5 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 24 (список)
6 Sales Creatio (ранее Bpm`online sales) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 2 (список) 24 (список)
7 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 13 (список) 23 (список)
8 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С Акционерное общество 9 (список) 22 (список)
9 Клиент-Коммуникатор (КлиК) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 2 (список) 20 (список)
10 Первая Форма (система управления) Первая Форма (1Форма) 1 (список) 19 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 124 (123, 1)
  БИТ:CRM 8 - 58 (58, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 54 (23, 31)
  1С:CRM ПРОФ - 46 (46, 0)
  ELMA CRM+ - 24 (24, 0)
  Другие 272

  Manzana Predictive Analytics - 1 (1, 0)
  Другие 0


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)101231
БИТ:CRM 81С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)1580
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft132331
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус21460
1С:CRM КОРП1С-Рарус11460
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)2240
Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)2240
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество9220
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2200
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)1190
ASoft CRMASoft (АСофт)2180
Manzana LoyaltyManzana Group (Манзана Эс Эм)3160
Оптимум АСУМТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)1140
Terrasoft CRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)4130
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE11120
1С-Битрикс241С-Битрикс6120
TradeXLuxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)3120
Microsoft Dynamics 365Microsoft7101
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)390
FreshOffice CRMСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)490
Астор: RS.Loyalty&CRMАстор190
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компанийOkdesk (Облачные Решения)190
CardNonStop Loyalty SolutionsПрограммы лояльности (Cardnonstop)180
Avarda.CRMАнсофт (Ansoft)180
SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)Hybris480
Oracle Siebel CRMOracle570
1С:CRM стандарт1С-Рарус470
BeScanBeorg (Биорг)160
RightWay Программа лояльностиЛанит Омни150
Dia$parUltimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)150
Loymax Платформа автоматизации программ лояльностиLoymax Solution (Лоймакс)150
Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами1С-Рарус240
Storverk:CRMСторверк (Storverk)140
SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign ManagementSAS Institute Inc440
Manzana CampaignManzana Group (Манзана Эс Эм)140
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)230
OSMICards: PassbookOSMICards (ОСМИ)130
ITSM365.ruNaumen (Наумен консалтинг)130
КлиК-Управление: торговляАксистем / Axistem Group330
ЦФТ-ЛояльностьЦентр Финансовых Технологий (ЦФТ)130
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft330
Oracle Siebel Loyalty ManagementOracle330
InforCRM (SalesLogix)Infor120
КлиК-CRM: ПродажиАксистем / Axistem Group220
IActions CRM-платформаOriginal-Group120
Microsoft Dynamics CRM 2013Microsoft120
RegionSoft CRMRegionSoft Developer Studio120
Terrasoft XRM DistributionТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)220
Компас: Маркетинг и МенеджментКомпас120
Manzana Predictive AnalyticsManzana Group (Манзана Эс Эм)120
CRMSensorCRMSensor (СиРеЭм Сенсор)220
SAP Sales Cloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer)SAP SE220
CRM Mango OfficeMango Office (ранее Манго Телеком)120
Sales ExpertЭксперт Системс110
Инталев: Управление продажамиИНТАЛЕВ110
Global-CRMБизнес Технологии110
РосБизнесСофт CRM +РосБизнесСофт110
Bpm`online loyaltyТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Masterdata Loyalty ManagementMasterdata (Мастердата)110
RapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)RapidSoft110
Zendesk CRMZendesk110
Норбит: CRM для автодилеров и центров технического обслуживанияНорбит110
Azure Machine LearningMicrosoft110
Transbaza.CRMTransbaza Технологичные перевозки110
Мегаплан CRMМегаплан110
CRM SugarTalkSugarTalk110
Kinian: Система идентификации посетителейKinian (Киниан)110
Nikfort 1C ConnectorNikfort (Никфорт)110
Terrasoft SalesТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
SAP Customer Data CloudSAP SE110
1С:CRM ПРОФ для Украины1С-Рарус110
Copiny (сервис)Copiny110
Naumen CRMNaumen (Наумен консалтинг)110
Salesforce CRM on-demandSalesforce110
Infor 10xInfor110
Cisco Connected Mobile Experiences (CMX)Cisco Systems110
Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft110
Hawk House Integration: AmberHawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)110
ДАЛИОН: АвтобизнесСофтБаланс110
BrightAuto CRMBrightConsult (БрайтКонсалт)110
Resco mobile CRMResco110
Galloper CRMEXTERNET, группа компаний110
Bpm`online cargoТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Terrasoft LoyaltyТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Програм Лайн: Уведомления о событияхПрограм Лайн110
RapidSoft: Система лояльностиRapidSoft110
Epicor Retail Customer Relationship Management (CRM)Epicor Software Corporation110
АКАМ: Управление автобизнесом для 1С:CRMАКАМ110
Synqera: Решение для персонализацииSynqera110
BeesenderАльтарас210
Pharma Creatio (ранее Bpm`online pharma)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
E-Consulting: XRM LoyaltyЕ-Консалтинг (E-Consulting)110
Webim Сервис онлайн-консультированияВебим.Ру (Webim.Ru)110
SAS Marketing Optimization (SAS MO)SAS Institute Inc110
Монолит: CRMМонолит-Инфо110
Avaya Workforce Optimization SelectAvaya110
Korus CRM Массовые рассылкиКорус Консалтинг110
Лента СканЛента Сеть розничной торговли110
Terrasoft XRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
SAP JaMSAP SE110
Jivo (ранее JivoSite)Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)110
КлиК:CRM&ERPСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)110
Navicon RentalNavicon (Навикон)110
CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентамиКрафт-Толк (CraftTalk)110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

Данные не найдены