CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

Генеральные партнёры обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Развитие российского рынка CRM в 2021-2022 годах

В 2021 году продолжилось динамичное развитие российского рынка CRM. Основным фактором, оказывающим влияние на рынок, как и год назад, стала пандемия. Специалисты отмечают большое количество запросов, связанных с бесконтактным обслуживанием и организацией удаленных продаж. Кроме того, рост и развитие наблюдается и по другим направлениям. С одной стороны на рынке расширяется предложение в сегменте легких решений, в первую очередь предназначенных для СМБ-компаний, с другой – растет сложность и количество CRM-проектов в крупном бизнесе. Подробнее...

Оценки рынка и крупнейшие поставщики CRM систем по итогам 2020 года

Пандемийный период сыграл на руку рынку CRM. Доходы вендоров и интеграторов, реализующих проекты в этой сфере, заметно выросли. По оценке TAdviser, по итогам 2020 года объем российского CRM-рынка в целом увеличился на 30% и достиг отметки в 18 млрд руб.

Интервью с экспертами


В 2022 году среди ключевых технологических трендов CRM-систем - все большее использование технологий искусственного интеллекта, расширение инструментария low-code и потребности в омниканальности. Стоить отметить, что многие технологические тренды остаются актуальными на протяжении нескольких лет – их постоянное развитие приносит пользователям все новые и новые возможности, непрерывно совершенствуя процессы. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно данным базы TAdviser, чаще всего CRM-проекты выполняются в трех отраслях - в торговле, в области финансовых услуг и в сфере информационных технологий. Суммарно на их долю приходится 1658 проектов, что составляет порядка 38% от всех известных TAdviser внедрений CRM.

Если рассматривать только последние 2 года (2020 и 2021), то тройка лидеров остается прежней. Однако на первом месте оказывается сфера ИТ (98 проектов), далее идет торговля (88 проектов) и финансовые услуги (76 проектов).

Актуальные проекты

По состоянию на февраль 2022 года база TAdviser содержит информацию о 4325 реализованных проектов внедрения CRM-систем. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

На начало 2022 года, как и последние несколько лет, лидером среди вендоров по числу CRM-проектов является компания Террасофт. TAdviser известно о 1358 внедрении её решений. В первую тройку также входят компании Microsoft и 1С-Рарус.

Актуальные решения

В мае 2021 года Gartner представил результаты нового исследования, посвященного рынку решений CRM (подсегмент Customer Engagement Center) - Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.

В новый квадрант включены 16 компаний. К лидерам отнесены: Salesforce, Pegasystems, ServiceNow, Oracle, ZenDesk и Microsoft. К претендентам (Challenger) - компания SAP. В раздел «провидцы» (Visionaries) попала компания Freshworks. Остальные 8 участников рынка были включены в раздел нишевых игроков: Verint, Applan, Creatio, eGain, SugarCRM, Zoho, Cherwell и CRMNEXT.

Магический Квадрант Gartner для CRM Customer Engagement Center


2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Торговля)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 155 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 59 (список)
3 1С-Рарус 54 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 22 (список)
5 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 20 (список)
6 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 20 (список)
7 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)
8 Первая Форма (1Форма) 19 (список)
9 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) 18 (список)
10 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 14 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва155
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва59
31С-РарусМосква54
4Без привлечения консультанта или нет данных22
5Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург20
6Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва20
7Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
8Первая Форма (1Форма)Москва19
91С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва18
10ASoft (АСофт)Москва14
11CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва14
12АКАММосква13
13Корус КонсалтингСанкт-Петербург11
14Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
15НорбитМосква10
16АсторМосква9
17Okdesk (Облачные Решения)Пенза9
18Программы лояльности (Cardnonstop)Москва8
19Navicon (Навикон)Москва8
20Ансофт (Ansoft)Москва8
21SAP CIS (САП СНГ)Москва7
22ФБ КонсалтМосква6
23Market Capital Solutions (MARCS)Москва6
24Beorg (Биорг)Москва6
25Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург5
26QuickBPMИжевск5
27Ланит ОмниМосква5
28Loymax Solution (Лоймакс)Москва5
29Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва5
30Extyl (Экстил создание сайтов)Москва4
31Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург4
32Техносерв КонсалтингМосква4
33Центр рационального бизнесаКазань4
34Naumen (Наумен консалтинг)Москва4
35OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
36OSMICards (ОСМИ)Москва3
37GMCSМосква3
38Техно-линкЕкатеринбург3
39Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва3
40Comindware (Колловэар)Москва3
41РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург3
42Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва2
43АтлантконсалтМинск2
44ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск2
45Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород2
46КомпасСанкт-Петербург2
47Glowbyte, Глоубайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва2
48RapidSoftМосква2
49Консист Бизнес ГруппМосква2
50RegionSoft Developer StudioНижний Новгород2
51SAS Россия (САС Институт)Москва2
521С:Апрель СофтНижний Новгород2
53Softline (Софтлайн)Москва2
54Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
55SoftPagesСанкт-Петербург2
56Masterdata (Мастердата)Москва2
57Atlant-groupМосква2
58WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург2
59Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев2
60Consimple (Консимпл)Киев2
61Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва2
62CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
63Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
64CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
65РС КонсалтОмск1
66Инфосистемы ДжетМосква1
67Dream-ConsultМосква1
68Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург1
69Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
70АТОЛМосква1
71Easy Systems1
72ИРИС (Информационные розничные интегрированные системы)Москва1
73Epicor Software CorporationОстин1
74СмартЭкспертМинск1
75Oracle Россия и СНГМосква1
76Итерра (Iterra)Самара1
77Бизнес АрхитекторМосква1
78Софт-Сервис УфаУфа1
79КИТ КонсалтингМосква1
80GetCRM1
81ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень1
82Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва1
83RG-SoftМосква1
84Крафт-Толк (CraftTalk)Москва1
85IFellow (АйФэлл)Москва1
86Russian IT group (RITG)Москва1
87КрокМосква1
88Itelon (Ителон)Москва1
89Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень1
90Лабитек1
91Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)Москва1
92Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва1
931С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
94Kinian (Киниан)Москва1
95Философия.ИТМосква1
96Smart Capital (Смарт Капитал)Москва1
97SMConsultingИркутск1
98Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург1
99МасконВладивосток1
100Центр Управления Продажами1
101МегапланМосква1
102МИКОМосква1
103Alet (Алет)Симферополь1
104ЦМД-софтМосква1
105StatCloud (СтатКлауд)Москва1
106Монолит-ИнфоСанкт-Петербург1
107Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург1
108SynqeraСанкт-Петербург1
109Новые Торговые СистемыНовосибирск1
110AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва1
111Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург1
112Transbaza Технологичные перевозкиМосква1
113Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
114MCArt (Эм Си Арт)Санкт-Петербург1
115НТТ Дата Бизнес Солюшнс (ранее itelligence Россия, Ителлидженс)Москва1
116Awara IT (Авара Ай Ти Солюшенс)Санкт-Петербург1
117Двиджекс (Dvigex)Москва1
118ZendeskСан-Франциско1
119Beesender,ЛатвияВильнюс1
120Диалог ИТСанкт-Петербург1
121Автоматизация учета-ИнформПермь1
122ПитерСофтСанкт-Петербург1
123АйТи-КонсалтингЯрославль1
124ПламберсСанкт-Петербург1
125BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
126Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск1
127АйТиТерра ГКПермь1
128Позитив-ИТМосква1
129Индиго систем УфаУфа1
130Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
131Практик Расчетный центрМосква1
132Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
133Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону1
134Аксенчер Россия (Accenture Russia)Москва1
135Програм ЛайнМосква1
136Cline (Customerline)Москва1
137ИНТАЛЕВМосква1
138Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
139Интегрос (Integros)Киев1
140АльтарасМинск1
141РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
142Neti (Нэти)Казань1
143Интелком КазаньКазань1
144CopinyБрянск1
145Nikfort (Никфорт)Москва1
146Информ АктивМосква1
147АСП-Центр (ASP) ЕкатеринбургЕкатеринбург1
148РосБизнесСофтМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

  Корус Консалтинг (4000)
  Первая Форма (1Форма) (400)
  GMCS (200)
  АКАМ (17)
  Другие (0)

  АКАМ (41)
  Первая Форма (1Форма) (40)
  Другие (0)

  Первая Форма (1Форма) (1600)
  АКАМ (10)
  Другие (0)

Данные не найдены