Игорь Гулянский, «Инлайн Груп»: AR предоставляет принципиально новые подходы к выполнению операций на производстве

Игорь Гулянский: На мой взгляд, сфера цифровой трансформации промышленных предприятий в последнее время эволюционирует от направления Back Office в направление, которое условно можно назвать «производство – в полях». Как следствие, появились новые классы ИТ-инструментов и решений.

Многие традиционные направления ИТ демонстрируют весьма сдержанный рост. Так, по данным IDC, мировой рынок ERP-систем вырос только на 4% в 2020 г. и составил $40 млрд. При этом, по оценкам Facts and Factors, рынок дополненной реальности для корпоративного сегмента (AR in Enterprise) растет примерно на 50%. Эксперты ожидают, что эти темпы в ближайшие годы сохранятся, в результате чего объем рынка AR для предприятий достигнет $30 млрд к 2025 г., тогда как по итогам 2019 г. он не превышал $2 млрд.

В последнее десятилетие крупные промышленные компании в основном решали задачи ИТ-трансформации финансов, сбыта, логистики и других операций, которые выполняются сотрудниками бэк-офиса. В результате выполнено множество внедрений систем классов ERP, SRM, CRM, WMS и других. Также производственная сфера много внимание уделяла развитию направления аналитики: компании структурировали и консолидировали информацию в хранилищах данных, создавали удобные формы визуализации данных и предоставления отчетности. Продолжилось развитие АСУ ТП – систем, которые поддерживают автоматизацию производственных процессов.Бизнес уходит в облако: стратегии и подходы

С появлением новых классов ИТ-систем, а также в связи с активным развитием мобильных устройств и носимой электроники (умные часы, браслеты и т.д.) формируется новый пласт задач, связанных с доставкой этих решений до сотрудников «в поле», то есть до производственного персонала и тех штатных единиц, которые работают преимущественно вне офиса.

Очевидно, что без наличия корпоративных информационных систем для бэк-офиса было бы невозможно корректно интегрировать операции «полевых» сотрудников в сквозной бизнес-процесс и цепочку создания стоимости продукта. Но также очевидно, что одной только цифровой составляющей в бэк-офисе недостаточно для комплексного понимания и управления бизнес-операциями любого предприятия, в том числе промышленного.

Сегодня, когда почти у каждого человека есть мобильное устройство, а у некоторых не одно, поэтому игнорирование таких устройств для использования в корпоративной среде, включая производственные процессы, – это колоссальная упущенная выгода.

Игорь Гулянский: Цифровая трансформация по отраслям в целом и в промышленности в частности – существенно ускоряется. Этому способствует появление новых классов ИТ, активное совершенствование производственного оборудования, а также развитие новых поколений сетей связи и передачи данных.

По оценкам Gartner, общие мировые расходы на ИТ в промышленности за 2020 год составили более $500 млрд. Аналитики ожидают, что в 2024 г. эти расходы вырастут до $700 млрд. И одно из ведущих мест на ИТ-карте производственных компаний через несколько лет будет занимать дополненная реальность. Для этого есть несколько факторов.

Во-первых, AR как новый класс ИТ предоставляет принципиально новые способы и подходы к выполнению операций. При этом внедрение и адаптация этих технологий требует наличия специальных экспертных знаний как у разработчиков решений, так и у заказчиков. Конечно, не каждая технология получает долгосрочное развитие, не каждая находит применение на производстве, но большая часть широко известных сегодня инноваций в разное время не просто стали широко использоваться в процессах промышленных компаний, но и послужили конкурентными преимуществами.

Во-вторых, развитие производственного оборудования помогает создавать принципиально новые технологические цепочки, производить новые формы и виды товаров, но вместе с тем накладывает серьезные требования к установке, эксплуатации и обслуживанию этого оборудования. Требуется новый комплекс знаний. К тому же, эти знания необходимо постоянно совершенствовать, поскольку международная конкурентная борьба заставляет производителей существенно наращивать темпы модернизации и увеличивать темпы выпуска новых моделей, узлов и агрегатов оборудования. В свою очередь, это приводит к необходимости постоянно делиться необходимыми знаниями с сотрудниками, работающих с новым оборудованием.

В-третьих, если поддерживать постоянную связь оборудования и людей, можно существенно увеличивать эффективность коммуникации, а значит более оперативно выявлять и устранять неполадки, а также принципиально изменить принципы и последовательность выполнения операций. Новые поколения связи позволяют снять многие барьеры коммуникаций и многократно увеличить объемы передаваемой информации. В результате можно намного ускорить процессы, при этом снова создавая основу для появления новых цифровых решений, которые в прежних условиях были бы просто невозможны. Все эти факторы определяют новые принципы конкуренции. Сегодня уже недостаточно производить хороший продукт. Также важно повышать узнаваемость бренда, бережно взращивать доверие и лояльность потребителей, пользоваться широкими возможностями по улучшению сервиса, делиться информацией о процессах и этапах создания продукта. Есть немало способов внутренней оптимизации: совершенствование процессов, сокращение издержек, снижение процента брака, повышение точности операций, забота о жизни и здоровье сотрудников и многое другое.

Игорь Гулянский: Дополненная реальность (Augmented Reality, AR) – это наложение цифровых объектов на реальный мир. В отличие от виртуальной реальности (VR), в дополненной реальности не происходит полного погружения в цифровой мир, в AR человек продолжает видеть своими глазами реальный мир и выполнять все текущие действия, перемещаться в пространстве, получая на AR-очки цифровую информацию. Важно понимать, что AR – это не обязательно объемный 3D объект, которым можно в воздухе управлять руками – это часто демонстрируют на выставках ради эффекта. AR – это в принципе любой цифровой контент: статичная картинка, презентация, видеопоток, маркеры и указания, а также 3D-объекты.

Игорь Гулянский: AR – важнейшая составляющая цифровой трансформации в промышленности. Эта технология позволяет глубоко встроиться в производственный процесс и организовать сотрудников «в полях». Напомню типичные проблемы в промышленности: высокая степень зависимости от человеческого фактора, риск ошибки с большими потерями, низкий уровень отслеживания процессов «в полях», потеря времени на перенос результатов работ из головы или бумаги в цифру, также зачастую встречается дублирование информации в разных системах и формах отчетности. В пандемию особенно остро встал вопрос перемещения сотрудников. При этом на командировки зачастую уходит вдвое больше времени, чем на решение той или иной задачи. Компания теряет до 30% времени экспертов просто из-за того, что они проводят драгоценные часы в самолетах, поездах и автомобилях.

Цифровой инструмент в виде AR-очков в связке со специальным ПО может помочь специалисту строго соблюдать регламенты, наладить полную прозрачность процесса, снизить непрофильную нагрузку, предостеречь от неверных действий, сохранив здоровье и жизнь. То есть AR служит своего рода навигатором для производственного персонала.

Изучая мировую практику, мы можем сказать, что AR-решения на производстве особенно часто используются для решения следующих задач (поддержки функциональных блоков): проведения инспекций и ремонтов оборудования; фото- и видеофиксации контрольных событий и выявленных инцидентов и дефектов; цифровой сборки и разборки сложных изделий; контроля качества; строительного контроля; дистанционных пуско-наладочных и шеф-монтажных работ. При этом AR вовсе не модная примочка, а реальное средство повышения эффективности производства. Благодаря использованию решений из области дополненной реальности скорость операций можно увеличить на 30%, а трудозатраты по операциям снизить примерно на тот же процент. Расходы на командировки снижаются примерно на 50%. И это не все. AR позволяет достичь 99% точности выполнения операций, а значит значительного роста качества готовых изделий, в результате чего показатели удовлетворенности клиентов составляют выше 95%.

Выбор сценария использования AR и скорость адаптации под новую технологию зависит от степени цифровой и организационной зрелости промышленной компании.

Игорь Гулянский: - Действительно, AR-проект требует подготовки инфраструктуры, также желательно получить широкие каналы связи, чтобы получить максимальный эффект от технологии и устройств на ее основе, а специальное оборудование пока нельзя назвать дешевым. Однако, все больше компаний имеют все возможности для развития решений по дополненной реальности. В обзоре Comnews о рынке Private LTE/5G-Ready приведены данные о том, что более 80% руководителей промышленных компаний рассматривают вопрос развертывания сетей 4G/5G для поддержки производственных задач. По оценкам IDC, рынок инфраструктуры для Private LTE/5G растет более чем на 40% в год.

Отсутствие связи сегодня уже не является барьером. Так, решение «ИКСАР» поддерживает работу на AR-очках и в офлайн-режиме, а также беспроводной и проводной способ передачи данных на AR-очки и получение обратной информации с них.

При внедрении AR также предстоит решить вопросы выбора программного обеспечения и модели AR—очков, со службой ИБ необходимо согласовать параметры связи и передачи данных. Но это не должно быть препятствием использования дополненной реальности. Игнорировать идущее проникновение AR-решений в традиционные бизнес-процессы – значит постепенно терять конкурентные позиции на своем рынке.

Сейчас стоимость AR-очков промышленного исполнения (ударопрочные, работающие в уличных условиях и в разных температурных режимах, с пыле- и влагозащитой, с высокой емкостью аккумулятора) составляет от $2000 до $5000. По оценкам команды «ИКСАР», в ближайшие два года стоимость очков будет постепенно снижаться, при этом характеристики станут лучше. Здесь можно провести параллель с рынком мобильных устройств, c циклами его формирования и развития: в течение 10-12 лет мобильные телефоны из элитарной ниши перешли в массовый сегмент, связь стала доступна почти всем. Сегмент оборудования AR проделает подобный путь намного быстрее. Также мы видим, что связь постоянно совершенствуется. На рынке всегда есть компании, которые чутко реагируют на новые тренды и начинают последовательно менять цифровую стратегию: не боятся экспериментировать, смело переводят бизнес на новейшие технологии, и в конечном итоге, такие смельчаки почти всегда быстро выигрывают, занимая лидирующие позиции на своем рынке. А другие компании продолжают ждать «самых лучших и удобных AR—очков», эффектом на миллиарды рублей при инвестициях в несколько миллионов. Они продолжают ждать идеальное ПО, отвечающее всем запросам всех своих сотрудников, надеются, что за них кто-то решит вопросы организации связи и получит одобрение службы безопасности и т.д. и т.п.

Иногда мы слышим от бизнеса: мол, сотрудникам даже планшеты пока страшно давать, а вы нам тут AR-очки предлагаете. Таких людей можно понять, они опасаются за безопасность, но консерватизм в бизнесе далеко не всегда хороший помощник. Технологии зачастую меняются очень быстро, и то, что казалось экзотикой несколько лет назад, сегодня уже никого не удивляет. Например, можно вспомнить, как быстро мы расстались с массовым использованием CD после появления USB-накопителей (флешек). Также нельзя игнорировать прогнозы специалистов по HR, согласно которым в ближайшие 5-7 лет произойдет замещение до 80% персонала компаний. Вместо сотрудников, родившихся в 1960-1970-е и даже части тех, кто появился на свет в 1980-е годы, придут те, кто с планшетом в руках вырос уже в XXI веке. Новое поколение просто откажется работать, не имея поддержки в виде цифровых технологий и гаджетов, с которыми оно на «ты». Такие люди не станут считать экономический эффект на консервативных заводах, они просто выберут Цифровое производство и будут там применять свои таланты.

Игорь Гулянский: В 2017 году, когда только начиналось создание платформы «ИКСАР» для устройств и технологий вспомогательной и дополненной реальности, в мире уже насчитывались сотни примеров экспериментального использования AR для промышленности, на рынке были представлены первые модели AR-очков, применимых в производственных условиях. За последние несколько лет произошел колоссальных прорыв в промышленном внедрении AR. Теперь можно насчитать тысячи пилотных проектов и сотни реальных внедрений. Например, один из крупнейших производителей автомобилей проводит обучение до 40 тыс. сотрудников в год, применяя AR-очки и соответствующее ПО. FMCG-компании внедряют дополненной реальности для максимизации точности складских операций (до 99%) и снижения времени обработки заказа (до 15%). Сервисные подразделения дилерских центров используют видео-звонки с AR-очков для консультаций по сложным поломкам. Сборочные производства применяют AR-очки для поддержки работы механиков и стремятся достичь 0% брака. Сегодня сложно найти сегмент промышленности, в котором еще не было активных «пилотов» с участием технологий AR. Изучая лучшие мировые практики, мы уже помогаем компаниям писать собственные истории успеха здесь в России.

Игорь Гулянский: - Идея платформы «ИКСАР» заключалась в том, чтобы обеспечить возможность как можно более простого перехода на AR-технологии предприятия – стартуя со вспомогательной реальности (Assisted Reality), можно совершить эволюцию в дополненную реальность (Augmented Reality), смешанную реальность (Mixed Reality), расширенную реальность (Extended Reality).

«ИКСАР» - горизонтальная платформа, подходящая для любых отраслей, на ней можно реализовать практически любой сценарий. Перечислю лишь некоторые сценарии:

• визуальный мониторинг, обслуживание и ремонт сложного технологического оборудования;
• строительный контроль;
• складские операции;
• удаленный эксперт;
• сборка/разборка изделий;
• контроль качества;
• инспекция и уход за поголовьем скота;
• анализ созревания сельскохозяйственных культур;
• обучение;
• экскурсия по производству или музею.

Решения, построенные на платформе «ИКСАР», - это цифровые инструменты для поддержки текущих операций производственного персонала, то есть «полевых» сотрудников в AR-очках.

Первая часть платформы «ИКСАР» отвечает за быструю разработку цифровых руководств к действию (операционных инструкций). При этом создание подобных документов не требует навыков программирования, работа ведется через интуитивно понятный интерфейс. Удобный графический редактор со своевременными подсказками позволяет оперативно создать сценарий.

Другая часть платформы «ИКСАР» – мобильная – позволяет выполнять сценарий на смартфоне или AR-очках промышленного исполнения, обеспечивая полную прозрачность процесса и формируя цифровой след всех операций.

Свободные руки, графические пошаговые цифровые инструкции прямо перед глазами и голосовое управление на русском языке – все это облегчает работу «полевого» сотрудника, делает ее более безопасной, прозрачной, эффективной и качественной. Используя функционал решения «ИКСАР», сотрудник по ходу работы заполняет чек-листы, вводит данные, ведет фото- и видеосъемку контрольных событий, фиксирует выявленные отклонения, отмечает инциденты. Также сотрудник может выходить на видеосвязь с удаленным помощником или группой экспертов.

Игорь Гулянский: По нашим оценкам, «ИКСАР» занимает высокие позиции на российском рынке AR-решений в промышленности. Платформа стала основной для ряда проектов в крупнейших промышленных компаниях страны.

«ИКСАР» конкурирует как с российскими компаниями, так и с зарубежными, которые стремятся войти на российский рынок. При этом, помимо традиционной конкуренции между профильными компаниями рынка AR, мы испытываем конкуренцию со стороны ИТ-команд крупных заказчиков, которые разрабатывают собственные решения.

Главным конкурентным преимуществом «ИКСАР», которое помогает нам наращивать число проектов, выступает фокус на узком сегменте AR для промышленности. Мы поддерживаем функциональные преимущества решения, ориентированные на российский рынок и специфику разработок для отечественных предприятий. Это позволяет лучше понимать потребности заказчиков и правильно решать их задачи.

Функциональными преимуществами «ИКСАР» являются: наличие графического редактора с интуитивно понятным интерфейсом, обеспечивающим гибкость при реализации очень широкого перечня сценариев использования AR-очков; поддержка русского и английского языков; отказоустойчивость и работа под нагрузкой в 1 млн. записей; поддержка более 50 одновременных участников групповой сессии видео-звонка; соответствие лучшим практикам обеспечения информационной безопасности; поддержка современных моделей AR-очков и работа напрямую с производителями этих устройств; широкий опыт интеграции с существующими ИТ-системами класса ERP и АСУ ТП; глубокая экспертиза членов команды «ИКСАР» в сфере AR в промышленности, а также в области создания и развития ИТ-систем корпоративного уровня.

Важно, чтобы российские компании, выбирая любое из представленных на рынке решений, начинали пилотировать и внедрять подобные технологии. Это позволит отечественному рынку как минимум не отстать от западного, а, возможно, и опередить его, поскольку серьезное развитие любых решений реализуется только через их практическое внедрение, оценку эффективности и обратную связь от пользователей.

Игорь Гулянский: Необходимо отметить, что пока на рынке AR не очень много игроков, обладающих коммерческими продуктами, готовыми для внедрения. Многие компании фактически предлагают «воздух», планируя в рамках ТЗ разработать с нуля решение для заказчика. Наверное, такой подход имеет право на жизнь, но, на мой взгляд, подобные проекты займут не меньше года, будут стоить дорого - от 50 млн рублей, а реализованный функционал, скорее всего, будет находиться на базовом уровне или не сильно от него отличаться. То есть такой подход имеет сильные ограничения по сравнению с тем, когда заказчику предлагается фактические готовое решение, уже неоднократно подтвердившее свою эффективность в проектах крупных компаний.

Некоторые компании сильно распыляют свои маркетинговые усилия: имея продукты с функционалом, который частично или отдаленно схож с функционалом зрелых платформ AR, они предлагают такие продукты всему рынку – частному и корпоративному сегментам. Отсутствие четкого позиционирования приводит к отсутствию критически важных для промышленных компаний функций в ИТ-решении. В таком случае невозможно обеспечить требования заказчика по информационной безопасности, осознать целостность архитектуры сложного ИТ-ландшафта и механизмов встраивания в него. Подобные вендоры, как правило, довольно поверхностно понимают бизнес-процессы производственных компаний.

Мы работаем в составе АО «Инлайн Груп» - одной из крупнейших российских ИТ-компаний, с 20-летним опытом и надежной репутацией на рынке. Мы можем позволить себе в нужный момент подключать к проработке проектов специалистов из смежных департаментов. Коллеги предоставляют нам свою экспертизу по инфраструктурным проектам, внедрению ERP-систем и АСУТП, делятся опытом сертификации и импортно-экспортной деятельности, могут оперативно организовать поставку и т.д. Такая коллаборация позволяет нашим заказчикам быть уверенными, что они получают не «гаражную» разработку или облачное решение иностранного вендора с командой из трех человек в России, а комплексный продукт, решение, созданное с фокусом на промышленных предприятиях.

Игорь Гулянский: Приведу несколько кейсов, согласованных с заказчиками. Так, для компании «Славнефть-Мегионнефтегаз» выполнен проект создания информационной системы контроля состояния оборудования с использованием устройств и технологий дополненной реальности. Компания «Газпромнефть-Развитие» на основе нашей платформы получила ИТ-решение для работы сотрудника цифрового склада в AR очках. «Газпромнефть-Снабжение» - инспекционный контроль материально-технических ресурсов с использованием устройств (умные очки) и технологий дополненной реальности. Еще одна «дочка» ПАО «Газпром» — «Газпромнефть-Цифровые решения», - с использованием дополненной реальности выполняет шеф-монтажные работы. Для «Приангарского ЛПК» с помощью технологий AR реализована система обслуживания лесозаготовительной техники.

При этом значительная часть выполненных проектов пока не подлежат публичному раскрытию. Но интерес к теме AR постоянно растет - сегодня мы ведем с десятками крупных компаний работы по подготовке пилотных проектов. Надеюсь, в следующем году мы сможем поделиться новыми историями успеха.

Игорь Гулянский: Внедрение AR – относительно недорогая программа в контексте цифровой трансформации, она может быть развернута на предприятиях постепенно и легко масштабируется. Сейчас самое время начать с простых решений. Например, можно развернуть AR-решение для поддержки выездных инспекций, а затем двигаться в сторону работы с оборудованием. Наличие контента – не проблема для проектов с использованием дополненной реальности. Можно начать с простого уже существующего бизнес-процесса. Если даже особого содержания нет, то работа над его созданием в рамках пилотного проекта – это оправданная инвестиция, независимо от успехов AR.

Контент может быть хоть 2D, 3D или 5D, самое важное – это организовать процесс для «полевых» сотрудников, найти наиболее эффективные сценарии, выполнить интеграцию с IoT решениями, поддержкой связи, включая Private LTE, 5G или промышленный Wi-Fi, наладить работу с аналитикой, собираемой «в поле». Лучше начать получение реальной пользы здесь и сейчас, а вау-эффект с 3D-анимацией, управлением жестами и футуристическими очками отложить на потом. Реальный результат в виде внедрения базовых технологий лучше, чем потемкинские деревни на форумах и выставках.