Проект

МКБ улучшает клиентский путь с помощью видеоаналитики от VisionLabs

Заказчики: Международный коммерческий банк (МКБ)

Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: VisionLabs (ВижнЛабс)

Продукт: VisionLabs Luna

Дата проекта: 2022/09 — 2023/04

Технология: ИБ - Биометрическая идентификация

подрядчики - 208
проекты - 694

системы - 384
вендоры - 242

Технология: Системы видеоаналитики

подрядчики - 174
проекты - 473

системы - 362
вендоры - 240

2023: Использование видеоаналитики VisionLabs

Московский кредитный банк (МКБ) реализовал экспериментальную систему видеоаналитики на основе компьютерного зрения от компании VisionLabs, которая сообщила об этом 23 мая 2023 года. Система, запущенная в отделении МКБ «Нева Тауэрс», позволяет полностью оцифровать клиентский путь, определить эмоциональное состояние клиента и выявить проблемные зоны в обслуживании, тем самым повысив скорость и качество предоставляемых сервисов.

Банк предлагает иной подход к использованию ИИ-технологий и оцифровывает ту часть клиентского пути, которая обычно оставалась в «слепой» зоне. Возможность измерить удовлетворенность клиентов на всех этапах обслуживания помогает оптимизировать работу сотрудников.

Установленные в отделении камеры в режиме реального времени фиксируют вошедшего в офис человека и помогают отследить 100% клиентского пути. Видеоаналитика оценивает не только скорость и эффективность обслуживания, но и эмоциональное состояние клиента, пол, возраст и количество уникальных посетителей, время, проведенное в зоне ожидания, около банкоматов и терминалов электронной очереди.

Система видеоаналитики работает на базе платформы компьютерного зрения LUNA от VisionLabs.

Источник — «https://retail.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9C%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D1%83%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_(%D0%9C%D0%9A%D0%91)_(VisionLabs_Luna)»