Евроцемент груп (1С:CRM КОРП)

2019: Внедрение 1С:CRM КОРП

АКАМ внедрил в Евроцемент груп решение 1С:CRM КОРП.

Цели:

• вся информация - от первичного поиска потенциальных клиентов до момента оценки удовлетворенности клиента по итогам сделки - должна осуществляться в единой информационной системе;
• все сделки должны отражаться в CRM, по каждой поставке должно быть видно, на каком этапе находится сделка;
• необходима удобная среда для управления проектами;
• необходимо запустить процессы по работе с клиентской базой и потенциальными клиентами;
• настроить интеграцию с ИС стороннего вендора;
• настроить интеграцию с AD.

Задачи:

• выстроить систему планирования взаимодействий с потенциальными клиентами и хранить историю взаимоотношений;
• автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентами, разбора инцидента, ведения допретензионной и претензионной работы, ведения запросов технической поддержки;
• интегрировать "1С:CRM" с ИС стороннего вендора;
• интегрировать "1С:CRM" с Active Directory и MS Exchange;
• реализовать систему отчетности для анализа эффективности работы компании;
• выстроить бизнес-процесс по ведению карточек клиентов;
• подключить телефонию.

Сложности:

• Проблемы, для решения которых требовалось внедрение системы автоматизации процессов:
  • отсутствие однозначно регламентированного бизнес-процесса по работе с клиентами,
  • невозможность сбора полной аналитики по качеству работы менеджера с клиентами,
  • отсутствие системы контроля менеджеров,
  • формирование проектов в Excel и их последующее выполнение.

• При внедрении столкнулись с:
  • неуверенностью и беспокойством бизнеса;
  • высокими требованиями по безопасности.

Особенности проекта:

• Выполнение работ по методологии Agile по спринтам;
• Выполнение работ для масштабной организации в сжатые сроки;
• По требованию заказчика,впервые была выполнена интеграция "1С:CRM" со службой Active Directory;
• Решение "1С:CRM" впервые адаптировано для компании, занимающейся производством строительных материалов.

Архитектура решения и масштаб проекта:

Используется "1C:CRM" редакции 3.0.14.14 на платформе 8.3.14.1694.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

Адаптация прикладного решения под "Евроцемент Груп реализована с помощью механизма доработки конфигурации и расширений. Использование механизма расширений значительно облегчает сопровождение типового решения. Основная конфигурация продолжает находиться на поддержке поставщика, что позволяет за короткий срок обновить версию конфигурации на новый релиз.

Архитектура решения интеграции "1С:CRM" и Active directory:

• Интеграция "1С:CRM" и Active directory (служба активного каталога) представляет собой автоматическую загрузку пользователей из каталога AD.

Архитектура решения интеграции "1С:CRM" и корпоративной ИС:

• Интеграция с КИС должна осуществляться в режиме онлайн посредством использования промежуточного ПО.
• Интеграция между двумя системами реализуется через Web-сервисы на базе протокола SOAP 1.1 поверх HTTP, описание веб-сервиса 1С будет опубликовано в wsdl формате. Для передачи параметров используется XML формат.
• Обмен данными ведется в режиме on-line (CRM -> КИС) или с частотой 1 раз в 5 минут (КИС -> CRM).
• Архитектура решения интеграции "1С:CRM" и Active directory:
• Интеграция "1С:CRM" и Active directory (служба активного каталога) представляет собой автоматическую загрузку пользователей из каталога AD.

Результат:

• настроена карточка клиента под специфику бизнеса;
• выполнена интеграция с корпоративной ИС;
• выполнена интеграция с Active Directory;
• настроена телефония Софтфон;
• выполнена интеграция с MS Exchange;
• загружены все исторические данные;
• внедрены бизнес-процессы по ведению допретензионной и претензионной работы;
• настроены бизнес-процессы технической поддержки;
• реализован блок управления федеральными проектами в компании;
• реализована система документации по заявкам на отгрузку, отгрузкам конкурентов;
• в систему загружаются все документы по сделке, отображаются в удобном виде и выгружаются во внешние системы;
• реализована постановка задач в разрезе клиентов;
• анализ эффективности работы менеджера по воронке продаж через блок анализа показателей работы;
• быстрое получение информации о сделках без задач, видны сделки с просроченными задачами
• отчет по активности работы менеджера;
• реализована новая система отчетности ;
• Прайс-лист;
• Дебиторская задолженность;
• Выполнение план\факт из `Поадресный план`;
• Отчет `План-факт`;
• Отчет `Динамика изменения доли отгрузок`;
• Отчет `Выполнение поадресного плана`;
• Отчет `Отгрузка по маркам`;
• Отчет `Доля конкурентов`;
• Отчет `Взаиморасчеты по участкам`;
• Отчет `Взаиморасчеты с клиентам (ДЗ + тонны)`;
• Отчет `План поступления денежных средств`;
• Отчет `Анализ поручений по федеральным проектам`;
• Отчет `Ж/Д отгрузки по регионам`;
• Анализ заявок на отгрузку;
• Универсальный отчет;
• отслеживание контрагентов без сделок;
• отслеживание количества выполненных задач по менеджерам;
• реализован калькулятор сравнения стоимости перевозок в КП;
• просмотр и аналитика причины отказа клиентов;
• отслеживание всех обращений Клиента (не потерять , не забыть);
• Поиск клиентов по: домену, адресу эл. почты, наименованию, ИНН;

Гибкая работа с заявками клиентов:

• отображение открытых заявок клиента;
• идентификация заявок по номеру из эл. письма;
• Re-open заявок;
• Все взаимодействия с клиентом отображаются в карточке клиента в разрезе заявок.