6 марта состоялась конференция Digital Transformation Day 2024 от TAdviser. Здесь был широко представлен опыт цифровой трансформации бизнес-процессов в самых разных отраслях экономики: в производстве средств индивидуальной защиты, химической и атомной отраслях, в страховом и банковском бизнесе, в фармацевтике.

Конференцию посетили представители таких организаций, как ФГАУ «Центр управления проектами в промышленности», «Газпром нефть», НПП «Макромер» им. Лебедева, «Магнит», «Юнилевер», Департамент информационных технологий Москвы, Финансовый университет при Правительстве РФ, «Астразенека», «Сибур», ММП имени В.В. Чернышева, международный центр по информатике и электронике «ИнтерЭВМ» и многие другие. Вел мероприятие Дмитрий Пшиченко.

Горячее время

Исследование BCG показывает, что 70% цифровых трансформаций не достигают поставленных целей и не позволяют получить заявленные эффекты. С такого тезиса начал свое выступление модератор Дмитрий Пшиченко, CIO золотодобывающей компании. Он представил вниманию участников конференции доклад, который содержал общий, методологический взгляд на цифровизацию в целом.

Дмитрий Пшиченко, CIO золотодобывающей компании

Тема цифровой трансформации становится все более актуальной, — говорит Дмитрий Пшиченко. — В России уже есть компании, которые находятся на стадии, когда цифровые наработки передаются непосредственно бизнес-подразделениям. Нужно развиваться дальше в соответствии с новыми трендами цифровизации.

Докладчик сделал краткий обзор традиционных производственных или бизнес-систем — методичных и непрерывных действий по повышению конкурентоспособности компании через минимизацию потерь, повышение производительности труда и оборудования, внедрения лучших практик цифровизации. Таких практик, по его мнению, четыре: Toyota Production System, «Шесть сигм», производственная система ГК «Росатом» и производственная система «Сибур».

Процесс бизнес-изменений при традиционных подходах достаточно длительный — от 3 до 30 лет, заметил Дмитрий Пшиченко, а при цифровизации средний срок окупаемости значительно меньше и лежит в диапазоне 2-5 лет. При этом российская ИТ-отрасль проходит путь самостоятельной разработки западных ИТ-платформ, которые используются во всем мире, но ушли с российского рынка. По оценке спикера, устойчивые, адекватные запросам заказчиков системы и платформы появятся у нас через несколько лет.

Что касается самих заказчиков, то всегда необходимо понимать, зачем внедряется цифровое решение, отметил Дмитрий Пшиченко. Целями являются, как правило, либо повышение прибыли, либо дальнейшее расширение рынка, либо превращение конкретного продукта в отраслевой ИТ-стандарт.

Денис Кириенко, заместитель генерального директора по техническому развитию, «АтомЭнергоСбыт» (компания является дочерней структурой ГК «Росатом»), рассказал про опыт цифровизации собственными силами. Как объяснил спикер, такая разработка ПО и такая цифровизация бизнес-процессов (то есть самостоятельная) являются, во многом, вынужденной мерой, обусловленной ресурсным голоданием и необходимостью решать кросс-функциональные задачи.

Денис Кириенко, заместитель генерального директора по техническому развитию, «АтомЭнергоСбыт»

У «АтомЭнергоСбыта» и без того бурная жизнь, ведь их клиентами является 63 тысячи предприятий! Однако в минувшие два года тут наблюдался кратный рост объемов деятельности в связи с тем, что на обслуживании теперь находятся Донецкая, Луганская и Херсонская области. Соответственно выросла и нагрузка на ИТ-специалистов. При этом вокруг — ресурсный голод, кросс-функциональные задачи, необходимость заниматься непрофильной деятельностью, например, разрабатывать ПО.

Основные подходы к цифровизации в «АтомЭнергоСбыте» таковы:

• декомпозиция функциональности основной деятельности,
• реализация функций отдельными проектами (сервисами),
• интеграция сервисов в единый бизнес-процесс,
• единая техническая платформа реализации сервисов.

В ходе разработки тут применяются такие технологии, как микросервисная архитектура, современные языки разработки (Go), DevOps-практики, а также элементы Agile/Scrum. Денис Кириенко подчеркнул, что стек программирования Go «классный, но очень дорогой» в использовании и поддержке, и поэтому при выборе технологии всегда следует думать о том, потянет ли организация расходы по требуемым компетенциям.

Когда делаете большие сервисы, всегда думайте об их возможной деградации, например, о том, что будете делать, если сервис вдруг упадет в качестве, — напомнил докладчик. — И еще важно помнить о том, что гигиенические сервисы вроде ВКС-связи генерального директора должны работать всегда, иначе никакие заслуги по цифровизации в глазах руководства не будут иметь значения.

Он также рассказал о двух проектах, успешно реализованных в компании в экстремальных условиях, поговорил о задействованных при этом инструментах и достигнутых эффектах. Первый из проектов касался перевода периодических рассылок клиентам в автоматический режим. Использовались гибкая методология разработки ПО и включение представителя заказчика в команду проекта. В результате количество сотрудников, участвующих в рассылках, снизилось с 54 до 2, а количество уведомлений, наоборот, выросло — с 1 млн до 12 млн.

Второй проект был посвящен роботизации входящих обращений в контактном центре при помощи технологии искусственного интеллекта. Он реализовывался совместно с компанией Naumen в Донецке. Инструменты таковы: два горизонта планирования, оперативные команды под решение задачи, короткие коммуникации. Удалось добиться того, что доля звонков, обработанных без участия человека, выросла на 10%, а время процессов заочного обслуживания сократилось на 28,7 тыс. человекочасов. D ходе доклада Денис Кириенко особо подчеркнул важность удержания талантов при помощи обеспечения карьерного роста, различных программ обучения, развития, участия в профессиональных конкурсах. Ведь как говорил Лидо Энтони Якокка, знаменитый топ-менеджер из сферы мирового автопрома, суть любого бизнеса — это персонал, продукт и прибыль. Если у вас проблемы с первым пунктом, то о двух других можете забыть.

Исключаем человека

Николай Иванов, руководитель по развитию бизнеса, департамент базовых технологий, «Тинькофф», в начале доклада посчитал важным подчеркнуть, что этот банк в первую очередь вовсе и не банк, а ИТ-компания. Затем докладчик перешел к вопросам цифровой трансформации, которая призвана повышать эффективность, снижать расходы, улучшать качество обслуживания и привлекательность сервисов. Кроме того, ожидается, что такая трансформация позволит быстро адаптироваться к любым изменениям: от колебаний спроса до пандемии — и даст инструменты, чтобы повысить потенциал для своих клиентов и бизнеса, выпуская новые продукты.

Николай Иванов, руководитель по развитию бизнеса, департамент базовых технологий, «Тинькофф»

Цифровая трансформация — бесконечный процесс модернизации бизнеса, чтобы быть лидером, причем в любой отрасли, — уверен спикер. — Видимость всех данных компании — от инфраструктуры до приложений — позволяет анализировать пользовательские процессы и оперативно выявлять проблемы, время обнаружения которых сокращается до секунды, а разрешения — до минут.

Чтобы цифровая трансформация была успешной, необходимы автоматизация рутинных операций, мониторинг работы ИТ-систем с целью постоянного отслеживания результатов и платформенный подход, отметил спикер. Необходимо по возможности исключить человека из выполнения операций, а если исключить человека нельзя, то нужно снабдить его контекстными инструментами. Платформенный подход предполагает создание платформ, которые объединяют функции и инструменты для использования их разными подразделениями. И такая платформа была создана — это Tinkoff Sage. Она обеспечивает видимость и наблюдаемость ИТ-состояния компании, подчеркнул Николай Иванов.

Он подробно рассказал о том, как работает эта платформа, собирающая телеметрию со всех слоев ИТ-ландшафта (приложения, виртуальная и аппаратная инфраструктуры). Платформа Tinkoff Sage позволяет:

• быстро выводить продукты на рынок,
• экономить ресурсы,
• обеспечивать сквозное понимание процессов,
• автоматизировать рутинные процессы,
• выстраивать надежно работающие системы.

«Тинькофф» в данном случае выступает как интегратор, предлагая установку решения в контуре заказчика. Безопасность обеспечивается разными способами, например, есть возможность маскирования данных в зависимости от ролевой модели.

Иван Володин, вице-президент, руководитель офиса трансформации, «Почта Банк», рассказал о текущей ситуации с цифровизацией производственных процессов и обрисовал перспективы выхода на новый уровень эффективности на основе платформы «Сфера» разработки компании НОТА (входит в холдинг Т1).

Иван Володин, вице-президент, руководитель офиса трансформации, «Почта Банк»

Спикер сообщил участникам конференции, что непрерывность работы информационных систем банка обеспечивается на уровне 99,5%, закрытие ошибок и инцидентов в срок — 99%. За последние 6 лет здесь сформировалась так называемая «канбан-модель», лежащая в основе производственных процессов, и scrum-команды разработчиков. В год реализуется порядка 1400 задач. Иван Володин рассказал о примерах решений, реализованных в компании: о Пушкинской карте, которую уже получили 9,7 млн молодых граждан России, и о сервисе «Мультиподпись», позволяющем подписывать договора на услуги банка и Почты России при помощи смс.

В настоящее время «Почта Банк» переходит к другой модели, в основе которой лежит аудит всех процессов производства и формирование его целевой модели, GAP-анализ, создание дорожной карты и офиса трансформации. В компании формируется новая архитектура команд и обновленный производственный процесс с меньшим количеством этапов.

Кроме прочего, Иван Володин рассказал о платформе «Сфера» и функционале ее модулей, переход на которые запланирован на апрель этого года («Сфера.Задачи», «Сфера. Документы», «Сфера.Согласования» и «Сфера.Мониторинг производства»). Так, модуль «Сфера.Задачи» является постановщиком задач (таск-трекером) с возможностью настройки на сложные методологии (по аналогии с Jira). Он предназначен для разработчиков, аналитиков и бизнес-команд, работающих по методологии Scrum. В планах компании на этот год, как в заключение отметил спикер, выход на единое целеполагание и планирование, стримы и команды, обеспечение фокуса на продукты и непрерывности работы ИТ-систем на уровне 99.9%.

Созданный внутри компании «Офис трансформации» — это не проектный офис, — обратил внимание участников конференции Иван Володин. — Мы взяли на себя ответственность за то, что банк в целом понимает, куда он должен прийти по итогам цифровизации. Мы берем на себя ответственность за то, что каждый разработчик понимает, что ему нужно делать.

Поиск белых пятен

Александр Самородов, директор по информационным технологиям, НИЖФАРМ — производственно-продающей компании из сферы фармацевтики — поделился критериями оценки внедрения цифровых решений. Если система приносит дополнительную ценность, выгоду, упрощает или ускоряет бизнес-процесс, а также удобна для пользователя — это то, что нужно.

Александр Самородов, директор по информационным технологиям, НИЖФАРМ

Затем он рассказал о нескольких проектах цифровизации: о переходе от трех внутренних сетей (интранетов) и сервисного портала к единому порталу с сервисным подразделом, о создании b2b-онлайн-магазина и, наконец, об оптимизации процесса закупок на основе единой платформы автоматизации.

B2b-онлайн-магазин был запущен в декабре 2023 года. Это продукт для внешних пользователей, создававшийся совместно с отделом логистики. Магазин позволяет заказывать товары компании и работает в интеграции с ERP-системой. Достигнутый эффект легко померить — теперь на каждом заказе дистрибьютор экономит 1 час. Общая экономия компании составляет порядка 600 часов. Сейчас 17 дистрибьюторов уже покупают через магазин, шестеро — в процессе подключения.

«Создавая удобные, эффективные ИТ-продукты и сервисы для партнеров и потребителей, мы развиваем бизнес — в этом наша основная миссия», — подчеркнул Александр Смородов и перечислил основы работы ИТ-подразделения компании:

• баланс внутренней и внешних ИТ команд;
• создание внутренних ИТ-решений для бизнеса;
• стратегическое бизнес-партнерство и проактивное предложение;
• развитие и привлечение ИТ-специалистов с ориентацией на

бизнес и качество сервисов.

Алексей Борисов, директор по акселерации ИТ-кластера, фонд «Сколково», обозначил круг проблем при перехода на отечественное ПО: это и отсутствие стратегии цифровой трансформации, и сложности выбора отечественных аналогов, и поиск источников финансирования, и последнее, но не менее значимое — необходимость соблюдения нормативных требований государства.

Алексей Борисов, директор по акселерации ИТ-кластера, фонд «Сколково»

Свой доклад спикер построил вокруг того, чем именно фонд «Сколково» способен помочь бизнесу в успешном решении этих проблем. Например, эксперты помогут проанализировать стратегию цифровой трансформации и импортозамещения ИТ на соответствие требованиям регуляторов и применимости бережливого сценария. С помощью «Сколково» также можно сформировать комплексный проект с возможностью грантового финансирования, подобрать аналоги российского ПО и «железа» на основе Единого реестра российских программ для ЭВМ и Единого реестра российской РЭП, составить перечень протестированных отечественных решений в разрезе референтной ИТ-архитектуры. Здесь найдут «белые пятна», то есть новые рыночные ниши, где еще нет готовых ИТ-решений, но есть потребность в них, а также помогут собрать эти решения в проект, поддерживаемый грантом.

Сколково» — не вендор, не интегратор, но мы можем помочь заказчикам проанализировать стратегию цифровой трансформации, выявить белые пятна и найти под них отечественные решения, — сказал Алексей Борисов. — На сегодня уже практически по каждому классу программных продуктов имеются российские аналоги, которые постоянно актуализируются.

Докладчик сделал акцент на помощь в составление заявок на грантовое финансирование. Он дал классификацию целевых грантов по постановлениям правительства №555 и №767, в которых «Сколково» оказывает услугу софинансирования (50%), а также рассказал о гранте на доращивание технологий от фонда. Также Алексей Борисов подробно остановился на ключевых критериях оценки пилотных проектов, требованиях к составу и структуре сметы согласно ПП №767, процедуре рассмотрения заявок по ПП №555.

Докладчик привел примеры цифровой трансформации, которые происходили при поддержке фонда «Сколково». В частности, это внедрение интеллектуальной системы адаптивного управления производством жгутов проводов с интегрированным контролем качества на заводе «Инком» (разработчик — «МЕС-Технологии»), пилотное внедрение единой платформы для создания цифровых двойников проектирования и производства высокоскоростного подвижного состава, городского транспорта и путевых машин в научно-исследовательском центре СТМ («Синара», а разработчик — ЛАНИТ).

Меняем парадигмы

Дмитрий Яшин, директор по ИТ, «АльфаСтрахование-Жизнь», рассказал о том, как из монолитной западной системы, обслуживающей все направления бизнеса компании, была выведена функциональность в части кредитного страхования жизни (КСЖ) в новую систему, уже на основе микросервисной архитектуры. Специфика КСЖ — постоянный вывод на рынок новых продуктов, отметил он, основные клиенты тут — банки, а через банки — уже их сотрудники.

Дмитрий Яшин, директор по ИТ, «АльфаСтрахование-Жизнь»

В числе предпосылок проекта были:

1. Требование высокой скорости реакции на действия конкурентов, регулятора и конъюнктуры рынка, необходимость быстрого изменения продуктов кредитного страхования жизни, интеграций, схем взаимодействия с партнерами.
2. Риск значительного сокращения производительности системы при увеличении количества договоров КСЖ.
3. Длительные сроки запуска новых продуктов и продуктов с нестандартной функциональностью.
4. Технологическое устаревание западного монолитного решения, написанного на Oracle Forms (старше 12 лет).

Решения для кредитного страхования жизни, которые были представлены на российском рынке, нас не устроили, и мы пошли в собственную разработку, — сказал Дмитрий Яшин. — Мы не ставили перед собой революционных сроков перехода на новое решение, переход должен быть постепенным, лояльным.

При создании новой платформы для кредитного страхования жизни в общей сложности было задействовано около 20 технологий и продуктов, в том числе в слое управления данными и процессами — СУБД PostgreSQL, управление процессами — Camunda, кеширование данных — Redis, поиск — Elasticsearch.

Одна из проблем, выявленная в ходе создания фабрики продуктов, такова — новые уникальные страховые продукты разрабатываются бизнесом все быстрее, а ПО не успевает адаптироваться к растущим потребностям бизнеса. Для решения этой проблемы был создан централизованный модуль управления конфигурациями разных участков ИС с целью настройки под потребности разных продуктов. Также разработан процесс, когда бизнес-аналитики настраивают новый продукт самостоятельно. Это возможно, поскольку 70% новых страховых продуктов являются аналогами уже существующих, пояснил Дмитрий Яшин. Теперь они выпускаются за 2-3 дня. Разработчиков же привлекают лишь в тех случаях, когда требуется изменение внутренней логики.

Благодаря такому подходу время настройки стандартных продуктов сокращено на 80%, причем разработчики полностью исключены из их разработки. Наблюдается почти двукратный рост операционной эффективности ряда подразделений. Кроме того, с 5 часов до 15 минут сократилось время обработки одного реестра. Отмечается и снижение нагрузки на монолитную систему — на 60%.

Валентин Каськов, директор по информационным технологиям, «Специальные системы и технологии», назвал типовые проблемы инжиниринга. По его мнению, это дефицит экспертизы, ошибки сотрудников, увеличение штата ИТР, разрозненность инструментов для расчетов и проектирования, отсутствие единых стандартов и алгоритмов расчета. В результате вы теряете либо клиентов, либо деньги.

Валентин Каськов, директор по информационным технологиям, «Специальные системы и технологии»

Чтобы устранить дисбаланс, в компании было создано единое пространство сервисов по инженерным расчетам и проектированию — решение, которое спикер охарактеризовал как «условно-рыночное», поскольку оно бесплатно предоставляется проектным институтам нефтегазовой отрасли.

Работа началась с ошибки в инженерных расчетах, которая обошлась компании в несколько сотен млн. рублей, после чего возник вопрос: а правильно ли инженеры считают? — рассказывает Валентин Каськов. — Мы начали анализировать, что происходит, и в результате создали такое единое пространство сервисов.

В этом решении:

• автоматизированы инженерные расчеты,
• генерируется инженерная документация,
• создано математическое ядро для исключения человеческого фактора.

И все это удалось встроить в бизнес-процесс, подчеркнул Валентин Каськов. Расчетная система, помимо автоматической генерации инженерной и проектной документации, обеспечила следующие преимущества: увеличение точности расчетов и быстрый перерасчет при изменении требований заказчика. Кроме того, тут есть дополнительные возможности управления проектами (работа с проектом в едином окне, доступ по ролевой модели, возможность совместной работы).

Самое главное, чего удалось добиться — это типизации подходов к расчетам и проектированию, поскольку все алгоритмы зашиты в математическое ядро, подчеркнул выступающий. А ИТ-специалисты вовсе не были уволены — они теперь дообучают систему.

Далее спикер рассказал про сервис генерации документации TraceCAD — это плагин к AutoCAD, который позволяет автоматизировать процесс проектирования протяженных объектов и выполнять расчет сложных инженерных решений. Большинство институтов продолжают работать на AutoCAD, поэтому плагин не рассчитан на работу с Linux-решениями. Валентин Каськов перечислил эффекты, достигнутые за счет автоматизации инжиниринга: степень автоматизации — 93%, расходы сократились ежемесячно на 24,2 млн руб, количество ошибок снизилось на 96%, а производительность труда сотрудников выросла на порядок.

Максим Лобанов, директор по ИТ, «Восток-Сервис Спецкомплект», напомнил об основном профиле деятельности группы компаний — производстве спецодежды. В состав группы входят как швейные и обувные фабрики, так и предприятия по производству респираторов и перчаток. В своем докладе спикер рассказал, как именно при помощи цифровизации изменилась сама модель бизнеса: в компании перешли с производственно-продажной модели на производственно-сервисную.

Максим Лобанов, директор по ИТ, «Восток-Сервис Спецкомплект»

Начиная с 2014 года здесь работала программа учета и выдачи средств индивидуальной защиты (СИЗ), созданная на платформе «1С: Предприятие 8.3». Наблюдались проблемы с поддержкой и отказоустойчивостью, а контур по защите персональных данных согласно 152-ФЗ завершен не был, как отметил спикер. В 2019 году была принята концепция, в рамках которой:

• информационная система рассматривается как средство приобретения конкурентных преимуществ;
• осуществляется переход от монолита к набору программных продуктов и сервисов на основе единой платформы;
• сотрудники, обслуживающие систему, — это эксперты по процессам, реализуемым на платформе.

Программный комплекс АСТБ — собственная разработка компании. Она реализована в закрытом контуре согласно ФЗ №152, тоже на базе «1С: Предприятие», и поддерживает следующие сервисы и процессы: учет выдачи и списания СИЗ, планирование потребности, учет чистки, автоматизацию обслуживания работников при помощи вендинговых аппаратов, мобильное приложение, личный кабинет и так далее.

На основе этого программного комплекса компания стала предоставлять сервис обеспечения СИЗ другим своим предприятиям-заказчикам продукции. Сейчас уже реализовано 329 проектов, обслуживается 283 тыс. сотрудников. АСТБ зарегистрирована в Роспатенте, подчеркнул спикер.

Мы поменяли парадигму подхода к нашему программному продукту для учета и выдачи СИЗ — стали рассматривать его как средства приобретения конкурентных преимуществ на рынке, — подчеркнул Максим Лобанов. — Программа работает на стыке сервисного подразделения и ИТ. Изменилась и сама модель бизнеса — переходим с модели продаж на сервисную модель.

Евгений Синяков, вице-президент, «Российский союз химиков» (РСХ), осветил в своем докладе общий уровень цифровизации химической отрасли, основываясь на данных Минпромторга и РСХ. Так, согласно данным опроса РСХ, цифровизация химической отрасли в настоящее время развивается наилучшим образом, но, как говорится «есть нюансы».

Евгений Синяков, вице-президент, «Российский союз химиков»

Так, например, лишь у 39% опрошенных имеется действующая стратегия цифровой трансформации в виде документа, утвержденного руководством. 84% компаний проводят оценку ожидаемых и полученных фактически эффектов от внедрения цифровых решений, и только 30% регулярно сравнивают свои эффекты, полученные в результате цифровизации, с эффектами, полученными другими компаниями своей отрасли. 57% респондентов считают, что имеют полное финансовое обеспечение для развития цифровой сферы. 45% участвуют в госпрограммах финансовой и нефинансовой поддержки с целью развития цифровой сферы. 73% внедряют программы продвижения цифровой культуры.

По данным Минпромторга, чаще всего на предприятиях химической отрасли внедряются системы планирования ресурсов, автоматизированного проектирования, управления активами, СЭД и ПО для информационной безопасности. В целом, наблюдается высокий рост цифровизации процессов, сказал спикер. Чтобы увидеть лидеров, а также понять свое место на рынке, достаточно посмотреть рейтинг Минпромторга с индексами цифровизации.

Если вы хотите нарастить свои цифровые компетенции на производстве, то участвуйте в отраслевом ИЦК, — призвал Евгений Синяков. — Там идет насыщенный, интересный обмен мнениями, а кроме того, возможно финансирование со стороны государства.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке.

Цифровая трансформация в HR начинается с возможности вовлекать персонал в кадровые процессы. Современные HRM-системы позволяют передавать рутинные операции от HR-специалистов непосредственно линейным руководителям для формирования, например, заявок на квалифицированный персонал, или работнику, который теперь может самостоятельно заказывать справки, оформить отпуск, командировку и другие документы.

Михаил Гусев, управляющий директор «БОСС», компания SL Soft

Изменения последних лет в нашем законодательстве позволили перевести в цифровой вид множество HR-процессов. Например, мы стали использовать цифровые подписи для визирования кадровых документов, оформлять трудовые книжки и больничные в электронном виде. Кроме того, оценка, обучение, адаптация, внутренние коммуникации сотрудников перешли во всевозможные чат-боты, мессенджеры, HR-порталы, личные кабинеты и другие digital-инструменты, которые стали очень востребованы на волне всеобщего интереса к цифровизации.

Основные требования компаний к российским решениям для автоматизации HR — наличие крупных реализованных проектов в области цифровой трансформации, внедренческие компетенции (best-practice) в области HRM, возможность адаптации программного решения к специфике бизнес-процессов, поддержка российского законодательства.

Полнофункциональная система управления персоналом «БОСС» от компании SL Soft — российская программная разработка корпоративного уровня, опыт внедрений которой на рынке более 30 лет. В крупных территориально распределенных холдингах «БОСС» она является кадровой мастер-системой, предоставляющей информацию о сотрудниках, персональные данные, организационно-штатную структуру, кадровое движение. Решение берет на себя роль цифрового кадрового ядра по отношению к остальным информационным системам организации, объединяя таким образом все HR бизнес-процессы компании.

В целом, цифровизация HR-задач обеспечивает возможность совершенствования процессов управления персоналом, способствует улучшению операционной эффективности и прозрачности деятельности компании для руководства и акционеров.

Информация о партнерах

Экосистема Тинькофф

Тинькофф — финансовая онлайн-экосистема, объединяющая полный спектр финансовых услуг для частных лиц и бизнеса.

Все сервисы Тинькофф доступны через мобильные приложения и сайт tinkoff.ru.

Тинькофф не имеет отделений. Сеть собственных представителей позволяет доставлять продукты клиентам компании в любой регион страны в кратчайшие сроки, в онлайн-каналах и контакт-центре клиенты получают все необходимые консультации и сервис 24/7.

Тинькофф реализует стратегию AI Banking и активно задействует технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. К примеру, голосовой помощник Олег обрабатывает более 40% сервисных обращений клиентов в чатах без участия сотрудников банка, а в контакт-центре решает вопросы клиентов в среднем за 40 секунд.

Все продукты и большинство внутренних ИТ-систем Тинькофф разработаны самой компанией. 70% сотрудников штаб-квартиры — ИТ-специалисты.