26 апреля 2022 года TAdviser провел конференцию по программной роботизации — Robotic Process Automation (RPA). На RPA Day 2022 выступили банковские специалисты, представители страхового бизнеса, атомной отрасли, металлургии, транспортной сферы. Они рассказали о выбранных подходах к роботизации бизнес-процессов, внедренных RPA-продуктах, поделились сложностями, которые пришлось преодолевать, и способами их преодоления. Вендоры представили свое видение пользы применения RPA, рассказали о проектах и своих продуктах.

На конференции присутствовали представители таких организаций, как Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации, «Газпромнефть-ЦР», «Магнит», X5 Retail Group, VK, ГК «М.Видео-Эльдорадо», «Ашан», «Ростелеком», ГБУ «Агентство промышленного развития города Москвы», СПАО «Ингосстрах» и многие другие. Вел мероприятие Алексей Воронин, TAdviser.

Почти Excel. Чем станут роботы для бизнеса

Про облачную фабрику программных роботов, созданную на базе платформы Robin RPA, рассказала Екатерина Фролова, заместитель генерального директора «РЖД-ТехСервис». В начале доклада она отметила, что ключевых информационных систем в компании порядка 500, и перечислила ключевые тренды корпоративной роботизации:

• переход к центрам компетенции в области роботизации. В результате происходит совершенствование систем проектирования и разработки программных роботов, что, фактически, снимает необходимость создания программного кода, позволяя корпоративным центрам компетенции в области RPA сосредоточиться на проектировании и сократить время создания роботов;
• переход от алгоритмов к интеллектуальной автоматизации. Развитие технологий искусственного интеллекта дает возможность создавать роботов, выполняющих не только рутинные операции, но и использовать таковых для принятия решений на основе анализа информации;
• переход от робота к роботизированному комплексу. Интеграция RPA с различными интеллектуальными технологиями (речевая и текстовая аналитика, распознавание изображений и пр.) и информационными системами, позволяет создавать новые комплексные решения класса «цифровой сотрудник» и «цифровой ассистент»;
• переход от приложения к сервису. Развитие бизнес-модели роботизации нацелено на дополнение традиционных прикладных решений технологиями RPA как облачной услуги (RPAaaS).

Екатерина Фролова, заместитель генерального директора «РЖД-ТехСервис».

Затем Екатерина Фролова рассказала непосредственно про облачную фабрику программных роботов, представляющую собой платформу для использования и продажи таких роботов, а также для создания собственных решений по роботизации рутинных операций. Она отметила, что это совместный проект «РЖД-Технологии» и компании «Робин», реализованный в 2021 г. при поддержке Фонда «Сколково» в рамках федерального проекта «Цифровые технологии».

Доступ к платформе организован через веб-интерфейс, под каждого клиента выделяется необходимая инфраструктура. Роботов можно запускать как на локальном компьютере, так и в облаке. Проект ориентирован на компании транспортно-логистической отрасли.

За полтора года, прошедшие после утверждения стратегии цифровой трансформации, в компании запущено больше тысячи роботов, работающих с внутренними ИТ-системами. Основные области применения роботизации связаны с тестированием, интеграцией информационных систем, автоматизацией рутинных операций, — отметила Екатерина Фролова.

Сергей Карпусь, руководитель разработки, «Московский кредитный банк», рассказал, что роботизация стартовала в этом банке около 2,5 лет назад. Сейчас процесс роботизации уже выстроен, 29 роботов написаны на Python, три созданы на платформе UiPath. В плане роботизации основная ставка была сделана на собственные разработки именно на Python, поскольку разработка на любой вендорской платформе (в результате изучения рынка) была признана недостаточно экономически эффективной и гибкой.

На старте роботизации мы взяли три иностранных платформы из квадранта Gartner и реализовали на них пилотные проекты, чтобы проверить, насколько устойчиво они работают, легко ли разрабатывать роботов, сопровождать, масштабировать. Мы оценивали стоимость лицензий, цену сопутствующего ПО, требуемой инфраструктуры, зарплаты разработчиков. Взвесив все факторы по совокупности, мы решили сэкономить на лицензиях, рискнуть и разрабатывать роботов на Python, — рассказал он.

Сергей Карпусь, руководитель разработки, «Московский кредитный банк»

Спикер перечислил плюсы и минусы разработки на Python. В числе плюсов: лучшая совокупная стоимость владения, сроки окупаемости, большая доступность разработчиков на рынке, отсутствие проблем с лицензиями, высокая скорость работы, возможность сложных реализаций роботов. Основные минусы: необходимость разработки фреймворка управления роботами и высокий порог вхождения.

В планах банка создание системы мониторинга, удобной для поддержки, улучшение системы настройки расписаний и запуска скриптов, стремление к большей унификации и модульности разработок. Сергей Карпусь рекомендовал всем, кто собирается создавать роботов на Python:

• выстраивать процессы разработки и взаимодействий;
• внимательно исследовать процессы, которые предполагается роботизировать;
• максимально упрощать процессы;
• договариваться о функционале робота до начала работы.

Павел Латвенас, руководитель центра компетенций роботизации «Уральского банка реконструкции и развития», сделал доклад о пути, который прошел банк в направлении RPA, достижениях на этом пути и сложностях, которые были преодолены.

За два с половиной года мы роботизировали больше 120 повторяющихся процессов, на постоянной основе приносящих пользу. Для нашего банка мы роботизировали с нуля порядка 60 FTE. По нашему опыту первая важная задача при построении фабрики роботизации: где брать заявки на роботизацию, — отметил он.

Павел Латвенас, руководитель центра компетенций роботизации «Уральского банка реконструкции и развития»

Спикер подчеркнул важность постоянной поддержки высшего руководства, что было нужно и для построения фабрики по производству роботов, и для обучения сотрудников бизнес-подразделений, и для создания воронки сбора идей по роботизации.

Важным моментом явилось создание и утверждение стандартов разработки роботов, в результате чего каждый сотрудник центра компетенции сейчас понимает свое место и роль в процессе разработки, а готовые роботы лучше воспринимаются и быстрее дорабатываются. Разработки проще автоматизировать, передача и сопровождение роботов становятся более эффективными. Когда роботы пишутся, дорабатываются и сопровождаются по определенным правилам, это увеличивает эффективность направления в целом, подчеркнул Павел Латвенас.

Одним из важных тезисов, на котором докладчик остановился подробнее, был следующий: разработчики роботов не должны заниматься их сопровождением. В противном случае возникает эффект снежного кома: мелкие доработки и бюрократия при регистрации обращений будут отвлекать команду все больше и больше, от чего начнут страдать и разработка, и сопровождение. Заявки по всем каналам должны поступать к диспетчеру, и в случае критического инцидента к решению проблемы уже может подключиться разработчик.

Виталий Рыбалкин, директор центра автоматизации и роботизации процессов, «Ренессанс Страхование», рассказал об успехах цифровизации страхового бизнеса в целом и конкретно по направлению RPA. Он сообщил, что бизнес компании постоянно растет, потому что цифровые сервисы используются на самых разных участках. В определенный момент появился огромный запрос со стороны бизнеса на создание роботов. Изначально в компании использовалась западная платформа Kryon, затем параллельно стала работать отечественная Lexema. В настоящее время проводится работа по конвертации роботов Kryon на российское решение.

Виталий Рыбалкин, директор центра автоматизации и роботизации процессов, «Ренессанс Страхование»

В компании пошли по классической модели разработки программных продуктов: заказчик ставит задачу совместно с бизнес-аналитиком, составляется ТЗ, определяются приоритеты, от которых и зависит порядок их решения. Затем разработчики создают роботов.

В числе прочих уже созданы роботы-юристы, роботы, работающие в системе электронного документооборота, робот по работе с платежными документами и по взаимодействию с финансовым уполномоченным. Спикер особо отметил, что ряд таких «работников» в компании полностью созданы сотрудниками бизнес-подразделений.

От идеи привлечь внешних разработчиков роботов мы отказались. Во-первых, по экономическим причинам, а во-вторых, потому что не захотели отдавать внутренние процессы на сторону — среди них есть процессы с обработкой персональных данных, а также процессы, являющиеся нашим ноу-хау, — пояснил он.

В этом контексте Виталий Рыбалкин также выразил надежду, что в будущем RPA-платформы станут чем-то вроде Excel по степени распространенности и простоты в самостоятельной работе. В завершение выступления докладчик перечислил перспективы роботизации в «Ренессанс Страховании». В планах:

• дальнейшее вовлечение в RPA-разработки новых подразделений и бизнес-разработчиков;
• роботизация малых процессов;
• масштабирование на другие компании группы.

Павел Ульихин, начальник отдела компетенций BI и RPA, «Объединенная металлургическая компания», рассказал про подходы к роботизации и о выстраивании поддержки роботов, находящихся в эксплуатации.

В середине 2019 года была завершена подготовка к началу роботизации процессов компании, отметил спикер. А уже в декабре стартовал проект по внедрению RPA-платформы, основной задачей которой была не только разработка роботов, но и оценка эффективности их использования, особенностей поддержки. Еще одна важная задача первого проекта — создание центра компетенций RPA, формирование и стабилизация работы внутренней команды разработчиков, выстраивание рабочих процессов, методологии, документации.

Павел Ульихин, начальник отдела компетенций BI и RPA, «Объединенная металлургическая компания»

Проект завершился в декабре 2020 года. По его итогам была выбрана платформа UiPath, запущено 11 роботов, сформирована необходимая внутренняя нормативная документация. Однако потом роботы стали сбоить, и с целью стабилизации их работы была создана система мониторинга работы роботов на базе Zabbix и Omnitracker. Кроме того, в компании стали использовать дашборды в Tableau, наглядно показывающих нагрузку роботов, статистку по ошибкам. Это позволило отслеживать стабильность работы роботов, фиксировать статистику обращений пользователя с классификацией этих обращений на автоматические (пришедшие по Zabbix) и сделанные человеком. На ближайшее будущее запланировано разделение функций разработки и поддержки роботов.

Докладчик разделил мысль предыдущих спикеров о том, что роль разработчика в поддержке должна быть минимальна.

В определенный момент у нас начался конфликт между процессами разработки и поддержки. На бумаге поддерживать роботов должны были их разработчики, но на практике это оказалось плохой идеей. Формально, если случался инцидент, разработчик должен был все бросить и заниматься поддержкой, но на деле этого не получалось. В итоге количество роботов увеличивалось, они стали работать все хуже. Бизнес стал проявлять недовольство, и тогда мы изменили подход к поддержке, в частности — построили систему мониторинга инцидентов, — поделился возникшими сложностями Павел Ульихин.

Карина Кроткова, руководитель центра компетенций RPA, ТМК, и Елена Зассеева, главный специалист отдела сопровождения проектов, ЦБУ «ТМК-Синара», выступили с совместным докладом.

Карина Кроткова рассказала о группе компания ТМК по производству трубной продукции, в которую входят порядка 20 производственных предприятий. Елена Зассеева пояснила, что ЦБУ «ТМК-Синара» является обслуживающим подразделением предприятий ТМК и «Синара».

Специфика бизнеса группы компаний заключается в том, что предприятий много, но процессы не унифицированы. И получается, что формально процесс один, а информационные системы используются разные. Таким образом, тиражирование робота на другие предприятия выглядит не просто как его копирование. Нужно написание нового, — рассказала Елена Зассеева.

Елена Зассеева, главный специалист отдела сопровождения проектов, ЦБУ «ТМК-Синара»

Далее обе докладчицы поочередно остановились на некоторых параметрах роботизации в группе компаний. Предварительные выводы, к которым пришли по итогам роботизации:

• до начала роботизации необходимо провести унификацию и стандартизацию бизнес-процессов;

- роботизация возможно лишь после достижения определенного уровня зрелости автоматизации процессов;

• необходимо информировать сотрудников, для чего внедряется RPA;
• необходимо установить требования к описанию процесса: бизнес-заказчик должен видеть и понимать, что будет в конце, после создания робота;
• оценка правильности наполнения тестовой среды системы;
• мотивация рабочей группы процесса.

Карина Кроткова, руководитель центра компетенций RPA, ТМК

Центр компетенций по роботизации молодой создан в 2020 году, — рассказала Карина Краткова. — На сегодня реализовано порядка 40 RPA-проектов средней величины. При этом мы нацелены не на увольнение людей, а на освобождение их от рутинных задач, чтобы они могли расти профессионально.

Дарья Тюльпа, ведущий эксперт по цифровым технологиям, ТВЭЛ, (компании, являющейся топливным дивизионом «Росатома», в который входит около десяти предприятий, занимающихся производством ядерного топлива), рассказала о цифровой стратегии, принятой в компании в декабре прошлого года.

Вначале доклада она остановилась на теме важности партнерства ИТ и бизнеса. Затем спикер перешла к практике применения технологии RPA, которую рассмотрела на примере комплексной роботизации процесса закупки «Атомбот.Закупки».

Роботы применяются там, где опасно, грязно или скучно. Мы автоматизировали при помощи RPA-продукта «Атомбот.Закупки» процесс закупок — трудоемкий, неимоверно рутинный процесс, в котором нужно учитывать много факторов, в том числе — нормативные акты, требующие соблюдения, — рассказала Дарья Тюльпа.

Это решение включает 14 роботов, каждый из которых работает на своем участке, причем с использованием искусственного интеллекта — например, для оценки корректности требований к поставщику и к продукции в ТЗ.

Дарья Тюльпа, ведущий эксперт по цифровым технологиям, ТВЭЛ

Первые три робота ищут источники ценовой информации, еще три занимаются сверкой цен с базой данных в ERP-системе за последние три месяца. Следующий робот, используя входную информацию, размещает электронный запрос на аккредитованных электронных торговых площадках, и так далее по всей цепочке процесса закупок.

Дарья Тюльпа отметила, что это совместное решение на платформе ROBIN RPA и перечислила преимущества использования RPA. По ее мнению, это:

• высокая скорость внедрения;
• сокращение затрат;
• разгрузка сотрудников от рутинных операций;
• гибкое масштабирование продукта;
• минимизация сбоев;
• точность исполнения всех операций.

Людмила Гонтарь, заместитель начальника отдела по инновационным проектам, руководитель проектов РГАИС, эксперт ICANN, затронула в своем выступлении широкий круг вопросов, не всегда, правда, имеющих прямое отношение к теме RPA.

RPA — это новый вид отдельно формирующейся экосистемы? — задалась вопросом она. — Скорее всего, да, но это ближе к аналитике и, соответственно, в правовом сопровождении есть много интересных нюансов.

Людмила Гонтарь, заместитель начальника отдела по инновационным проектам, руководитель проектов РГАИС, эксперт ICANN

Докладчица коснулась темы использования роботов в космосе для работы с потоковым видео высокого разрешения и бортовым искусственным интеллектом для опознавания и автономного изучения движущихся объектов в режиме реального времени, минироботов-разведчиков для использования в транспортной сфере, городской инфраструктуре, а также специального проекта Digital Swarm. Дополнительно она перечислила новые тренды в аналитике:

• использование беспилотников;
• быстрая передача данных;
• алгоритмизация;
• искусственный интеллект.

Людмила Гонтарь обозначила и перспективные, по её оценке, направления применения RPA: тестовые интеграционные площадки, анализ больших данных, системы обеспечения актуальной информацией.

Вендоры о своем опыте и разработках

Сергей Ложкин, CEO, PIX Robotics, констатировал рост запросов на импортозамещение западных RPA-платформ, а также рассказал о платформе PIX и модуле «PIX.Переходник».

Количество запросов на импортозамещение западных RPA-платформ с конца февраля существенно увеличилось. Сегодня каждая компания рассматривает этот фактор, с ним невозможно не считаться. Даже если западные вендоры останутся на российском поле, рынок для них будет потерян. Для кого-то это проблема, для кого-то — возможность, но это данность, — констатировал он и перечислил плюсы перехода на отечественную RPA-платформу.

Среди них:

• экономичность — переход можно осуществить в рамках бюджет годового обновления западного софта;
• RPA помогает в дальнейшем импортозамещать другие сегменты ИТ-инфраструктуры (CRM, ERP и др.);
• программная роботизация способна компенсировать нехватку специалистов.

Сергей Ложкин, CEO, PIX Robotics

Сергей Ложкин подчеркнул, что платформа PIX на 100% покрывает функционал западных RPA-платформ и предназначена для среднего и крупного бизнеса. Она входит в Реестр ПО, работает под Windows и Linux, с СУБД Microsoft SQL и PostgreSQL, многократно опробована: более 10 тыс. процессов уж роботизировано компаниями на основе платформы.

Спикер рассказал и о специальном модуле «PIX.Переходник», облегчающем переход с UiPath на PIX. Этот модуль в три раза сокращает время на рутинные операции в проекте миграции, автоматически переносит последовательности (Sequences) и диаграммы (Flowcharts), позволяет провести интеллектуальный анализ проекта UiPath на предмет возможности конвертации элементов в PIX.

При помощи RPA можно решать и такие частные задачи, как создание системы налогового мониторинга крупного предприятия Этот вывод следует из выступления Руслана Ахметвалеева, директора по маркетингу, «Лексема». Спикер рассказал о системе Lexema RPA, ее преимуществах, опыте внедрения.

Руслан Ахметвалеев, директор по маркетингу, «Лексема»

Он напомнил, что компания уже давно создала ERP-систему Lexema, успешно работающую в нескольких крупных предприятиях. Система Lexema-RPA была реализована относительно недавно. Руслан Ахметвалеев констатировал, что ERP автоматизирует бизнес-процессы на макроуровне, тогда как RPA — на микроуровне. Следовательно, объединение проектов внедрения ERP и RPA способно дать следующие положительные эффекты:

• сокращение затрат на кастомизацию ERP, так как роботам не нужен проработанный интерфейс;
• сокращение затрат на интеграцию с другими системами за счет использования технологии RPA;
• большую глубину автоматизации;
• расширение функционала ERP-системы.

В прошлом году вышел новый закон о налоговом мониторинге для предприятий с оборотом больше миллиарда рублей, — напомнил Руслан Ахметвалеев. — Налоговые проверки для крупного предприятия — большая головная боль. Они требуют серьезных ресурсов и расходов. Наше решение Lexema-RPA помогает создать систему налогового мониторинга на предприятии, которая сведет эти расходы к минимуму.

В системе налогового мониторинга, уже реализованной в компании ОДК на базе Lexema-RPA, работает робот для распознавания и обработки первичных документов, переправляющий документы в электронный архив, робот для настройки структуры регистров и деклараций, и робот для заполнения витрины данных для налогового мониторинга — доступ к этой витрине открыт для налогового инспектора. Благодаря внедрению системы удается избегать налоговых штрафов и в 2,5 раза сократить сроки налоговых проверок.

Илья Табаев, коммерческий директор, «1С-Коннект», рассказал о коммуникационной платформе «1С-Коннект», в которой для решения ряда задач используется технология RPA. В состав платформы входят четыре продукта: сервис-деск, корпоративный мессенджер, контакт-центр и модуль для удаленного доступа.

Илья Табаев привел примеры роботизации процессов на базе «1С-Коннект»: умная диспетчеризация обращений, контроль SLA, уведомления и автоотчеты. При умной диспетчеризации обращений пользователь пишет или звонит по линии сервис-деска, а «1С-Коннект» направляет обращение специалисту с нужной компетенцией, учитывает его статус (занят, свободен), нагрузку и настроенный приоритет соединения.

Илья Табаев, коммерческий директор, «1С-Коннект»

При контроле SLA все обращения фиксируются, потеря обращений исключена, по каждому обращению контролируются время ожидания назначения специалиста, время его реакции, длительность работы с обращением. Все нарушения отображаются на дашборде, при этом лицу, ответственному за контроль качества, отправляются все уведомления.

«Платформа «1С-Коннект» — единое окно для сотрудника компании, через которое он может взаимодействовать с внутренними службами компании, внешними партнерами, облачными сервисами и информационными системами, в том числе — при помощи RPA», — рассказал Илья Табаев.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.

Информация о партнерах конференции

PIX Robotics — ведущий российский разработчик инновационной RPA-платформы PIX для роботизации бизнес-процессов для среднего и крупного бизнеса.

Платформа PIX входит в реестр отечественного ПО, отвечает требованиями государственных регуляторов, соответствует 152-ФЗ, отличается повышенной стабильностью, защитой от кибератак и возможностью работы в закрытом контуре. Полностью готова к импортозамещению: написана на OpenSource платформе .NET Core, свободной от санкций, работает на Linux и с PostgreSQL.

PIX — первая платформа с BPM-системой внутри для централизованного управления программными роботами, и встроенным ML-модулем, который позволяет делать роботов гибкими в принятии решений.

Платформа PIX — это не просто программный продукт, это полноценная экосистема в которой мы оказываем поддержку, обучаем специалистов и развиваем RPA-комьюнити.

Компания Лексема основана в городе Уфа в 1995 году. В ее составе более 80 специалистов по разработке и консалтингу в области управления бизнес-процессами. Более 20 лет специализируется на разработке и интеграции бизнес-приложений на веб-платформе Lexema. Наша платформа позволяет создавать уникальные решения с относительно небольшим бюджетом при высокой скорости разработки приложений любой архитектуры. Нами уже было реализовано более 500 успешных проектов!

Компания является вендором платформы роботизации бизнес-процессов Lexema-RPA. Проект компании Lexema-RPA поддержан грантом "Коммерциализация" Фонда Содействия Инновациям, входит в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. По версии TADVISER Lexema-RPA входит в тройку систем RPA по числу реализованных проектов.

Lexema-RPA включает в себя low-code конструктор приложений, который: позволяет настроить широкий спектр информационных систем, расширяет сферы применения коробочных и облачных продуктов, существенно снижает стоимость владения IT-ландшафтом, сокращает операционные издержки.

Академия Lexema предлагает онлайн-курсы по разработке программных роботов на платформе Lexema-RPA, рассчитанные на бизнес-пользователей.

Для разработчиков роботов на Lexema-RPA работает служба технической поддержки, специалисты которой также принимают заявки на улучшение функционала студии.

Новинка! Для упрощения перехода от роботов иностранных платформ, в Lexema-RPA реализован модуль конвертации роботов UIPath.

1С-Коннект – российская IT-компания, специализирующаяся на разработке сервиса для автоматизации поддержки. Компания работает с 2011 года, является разработчиком программной платформы 1С-Коннект (входит в Единый реестр отечественного ПО) и центром компетенций по ITSM. Решения компании используются для организации центров обслуживания (ОЦО), служб техподдержки, корпоративных чатов, служб единого окна и т.п. С 2019 года компания является резидентом ИЦ Сколково. Наиболее известными клиентами компании являются: фирма "1С" и ее партнерская сеть (более 5 тысяч партнеров 1С:Франчайзи), МЧС России, Трансстроймеханизация, РУДН, ТаграС Холдинг, Калуга Астрал, Омутнинский металлургический завод, Компания "Нова", ШтофМаркет и другие. Компания обслуживает более 400 тысяч организаций в России, Казахстане и некоторых странах СНГ, ежедневно сервисом пользуются более 200 тысяч пользователей.

Офисы компании находятся в Москве, Волгограде и Оренбурге.

Краткое описание сервиса: 1С-Коннект - сервис с богатой функциональностью для автоматизации служб техподдержки и центров обслуживания, позволяет:

• Создать единое окно клиента или сотрудника для доступа к внутренним услугам.
• Организовать Service Desk по методикам ITIL/ITSM, 100% учет запросов, самообслуживание (в т.ч. RPA), контроль SLA и т.п.
• Управлять внутренними коммуникациями компании, чатами отделов и проектов, гибридными форматами работы.

Функциональные характеристики:

• Корпоративный мессенджер: управляемый доступ, чат, обмен файлами, звонки с записью разговоров, группы, работа с рабочего компьютера или мобильного устройства.
• Автоматизация техподдержки: удаленный доступ (RDP), работа по линиям (в т.ч. двух-уровневых), авто-регистрация обращений 24/7, чат-бот с базой знаний, RPA-меню, поддержка очереди, гибкие правила назначения ответственных, взаимозаменяемость, мониторинг, SLA, учет заявок (Service Desk), отчеты, поддержка проектов, API для интеграции с информационными системами.
• Использование в режиме облака или on-premise, в т.ч. без доступа к Интернет.