Конференция
ИТ в банках 2022
31 мая, 2022
По всем вопросам обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru

О конференции

31 мая 2022 года в Москве состоялся ежегодный саммит, организованный порталом выбора технологий и поставщиков TAdviser. В рамках саммита прошла сессия, посвященная внедрению ИТ в финансовой сфере. На ней выступили представители банков, управляющих, телекоммуникационных компаний и вендоров, поделившиеся со своими слушателями кейсами, опытом создания собственных разработок. Много говорилось и о действиях, предпринимаемых по линии импортозамещения. Вел конференцию Михаил Попов, основатель TalkBank.

Содержание

Кризис порождает кризис

Вице-президент банка «Открытие» Андрей Залманов рассказал о влиянии ИТ-трендов Gartner на формирования ИТ-стратегий в разных уголках земли и о том, как эти тренды могут преломляться в России с учетом новых условий. Подробнее спикер остановился на таком тренде из списка Gartner, как фабрика данных (Data Fabric), то есть построение гибкой инфраструктуры доступа к данным из различных источников, в том числе внешних. В связи с этим трендом будет расти популяция инструментов, обеспечивающих интегрированный доступ к разнородным данным, а также развиваться удобный поиск по ним. Для России это все тоже актуально, причем в новых условиях данная технология еще и поможет сэкономить на инфраструктуре, отметил Андрей Залманов.

Андрей Залманов, вице-президент банка «Открытие»

Рассматривая тренд появления сетей кибербезопасности (Cybersecurity Mesh), докладчик констатировал деградацию периметра безопасности, поскольку сотрудники порой находятся за его пределами, осуществляя доступ в корпоративную сеть с разных мест и устройств. Это требует перестройки всей инфраструктуры ИБ: необходимо контролировать и устройства, и пользователей, и каналы, и содержание контента — поэтому меняется сама суть построения защиты. Для России характерен беспрецедентный рост уровня угроз, в связи с чем, по оценке спикера, будет наблюдаться регресс технологий удаленного доступа — так можно снизить уровень опасности.

От трендов Gartner Андрей Залманов перешел к тому, что будет происходить в России в связи с известными событиями. По его мнению это:

  • рост стоимости ИТ-решений повлечет взрывной рост технологий, что приведет к узкой специализации сотрудников;
  • дефицит инфраструктуры: сложности с поставкой оборудования, дефицит комплектующих и расходных материалов, отсутствие вендорской поддержки;
  • кризис доверия к облачным сервисам: волна отключений российских пользователей от глобальных сервисов, кризис доверия к любым облачным сервисам;
  • кризис мобильных приложений — с iOS как платформой для разработки мобильных приложений, скорее всего, придется попрощаться;
  • кризис экосистем.

«
Рост стоимости ИТ-решений будет связан не только с ростом стоимости работы и дефицитом ИТ-специалистов. Сейчас сюда добавится еще и дефицит инфраструктуры, отсутствие необходимого оборудования, и рост цен на то, что удастся достать. Нас ждет рост издержек на эксплуатацию ИТ и новая эра пристального анализа сравнительной стоимости автоматизированных и ручных решений, — полагает Андрей Залманов.
»

Руководитель центра идентификации и цифровых продуктов МТС Сергей Яковлев остановился на проблематике онбординга клиентов, поделился методами, с помощью которых удалось поднять конверсию до 85%. Этот опыт, по его оценке, применим не только к телеком-компаниям, но и к банкам.

Сергей Яковлев, руководитель центра идентификации и цифровых продуктов, МТС

Спикер обратил внимание, что большая часть потенциальных клиентов (около 70%) уходят с сайта, когда нужно заполнять анкету, поэтому крупные маркетплейсы уже отказались от анкетирования, перенаправив глубокую работу с данными клиентов в рамки программ лояльности. Он перечислил сопутствующие риски анкетирования:

  • большое количество запрашиваемых данных, из-за рисков штрафов;
  • долгие проверки;
  • недовольные пользователи;
  • снижение конверсии;
  • дорогие лиды.

Сергей Яковлев рассказал о трех способах повышения конверсии, которые были успешно апробированы в МТС:

  1. «селфи с паспортом», когда клиент делает два фото: селфи и фото паспорта, из которого автоматически выделяются персональные данные;
  2. 2 идентификация по номеру телефона (Mobile ID);
  3. единый виджет RIM (Remote Identification Module).
«
Анкетирование клиентов несет в себе риски, — сказал Сергей Яковлев. — 115-ФЗ не просто просит заполнить анкету, собрать сведения, их еще нужно подтвердить и каждый год обновлять. Если надзорный орган при проверке обнаружит недостоверно собранные данные, это штрафы, вплоть до отзыва лицензии.

»

Ветер перемен или время возможностей?

Историю цифровой трансформации бизнеса за последний год, ее предпосылках и результатах поведал участникам сессии Федор Лежнев, ИТ-директор, УК «Альфа-Капитал» — компании, под управлением которой находятся активы на сумму более 800 млрд рублей.

Федор Лежнев, ИТ-директор, УК «Альфа-Капитал»

Компания прошла эволюцию от предоставления эксклюзивных услуг состоятельным клиентам к сервисам для массового сегмента, что привело к росту нагрузки на ИТ и проблемах с поддержкой активно растущего бизнеса. Что было сделано:

  • изменена организационная структура — ИТ-ресурсы разделили по направлениям бизнеса, что привело к двукратному росту ИТ-бюджетов;
  • поставлены сильные технические директоры: инициативные, знающие технологии, эффективно взаимодействующие;
  • созданы продуктовые команды, в которые были включены аналитики;
  • большое внимание к изменениям в культуре — необходимо приходить с решением, а не с проблемой, требуется культивирование открытости, взаимоуважения, постановка амбициозных задач;
  • управление ресурсами — сроки определяет команда, прозрачное планирование с бизнес-направлениями;
  • инженерные практики — выделение DevOps на направление и др.;
  • взаимодействия — единое информационное пространство, команды сами формируют список своих проблем;
  • измеримые KPI.

«
За 12 месяцев цифровой трансформации мы увеличили число успешно реализуемых проектов в два раза, добились того, что соблюдение сроков по проектам выросло на 100%, а кроме того выросла стабильность сервисов, — поделился Федор Лежнев.
»

Олег Комлик, директор подразделения «диджитал», банк «Дом.РФ», охарактеризовал российский рынок ипотеки как абсолютно непрозрачный, почти полностью бумажный, где ежегодно копятся огромные архивы. Спикер считает, что назрел системный переход в электронный формат документов с регистрацией некоторых сделок в режиме онлайн.

Олег Комлик, директор подразделения «Диджитал», банк «Дом.РФ»

Спикер рассказал, что в прошлом году была создана продуктовая команда, в которую вошли представители ВТБ, «Газпромбанка» и ряда других структур. Команда прорабатывает следующие направления развития электронных закладных:

  1. выдача электронных закладных через ДБО банка, без усиленной квалифицированной электронной подписи заемщика;
  2. выдача электронных закладных с залогом прав по договору долевого участия;
  3. выдача электронных закладных вместо документарных.

Далее Олег Комлик рассказал об эксперименте по опробованию способа взаимодействия между депозитарием и Росреестром с применением российской национальной блокчейн-сети «Мастерчейн» (в эксперименте, помимо «Дом.РФ», участвуют Банк России и Минцифры), а затем остановился на вопросах обеспечения интероперабельности данных. Затронул и европейский опыт.

«
Проблема в том, что банк работает со статичными, не обновляемыми документами, а ведь банки покупают риск. И чтобы его правильно оценивать, нужно иметь актуальную информацию по участникам ипотечной сделки. Существует много первоначальных источников, характеризующих либо участника сделки, либо сам объект. Все это влияет на стоимость сделки. Если электронная закладная будет иметь вид метаданных с возможностью получения более детальной информации по сделке, то, по нашему мнению, это совершит революцию в ипотечном кредитовании, — заметил Олег Комлик.
»

Илья Батай, директор по ИТ, УК «Ингосстрах-инвестиции», рассказал о том, как в компании решили переориентироваться с обслуживания ограниченного круга юридических лиц на розничный рынок с обслуживанием по цифровым каналам.

Чем это закончилось в условиях нового кризиса? Во-первых, были созданы минимально-жизнеспособные продукты (MVP) по таким направлениям, как лендинг, CRM, оптимизация операционных процессов. Затем, в ноябре прошлого года, пошли первые продажи. Идея была в том, чтобы выйти на рынок в качестве большого инвестиционного бизнеса, предлагая клиенту пакет инвестиционных продуктов. Следующей задачей стало построение базовой функциональности доступа на рынки, управленческой отчетности, создание мобильного приложения, но затем случился коллапс рынка.

«
Все шло замечательно, потом случился февраль и на середине процесса построения базовой функциональности, когда мы только начали подбираться к нормальным продуктовым предложениям, которые должны были выделить нас на рынке уникальными торговыми предложениями, случился коллапс на рынке. Сейчас все выжидают, — констатировал Илья Батай.
»

Илья Батай, директор по ИТ, УК «Ингосстрах-инвестиции»

Несмотря на непредвиденные осложнения, спикер признал, что кризис — это время возможностей. Появилось дополнительное время на создание основной функциональности. Неожиданно начинают работать даже самые простые, базовые продукты. В завершение Илья Батай оценил влияние кризиса на ИТ, упомянув общеизвестные проблемы: требование высокой скорости изменений, появление новых задач, рынков, инструментов, продуктов, необходимость пересмотра ИТ-стратегии, а в плане «железа» — дефицит оборудования, проблемы с лицензиями.

Борис Федоров, начальник отдела развития дистанционных каналов и сервисов брокерского обслуживания, «Газпромбанк», рассмотрел использование ИТ в процессах, связанных с этой финансовой деятельностью. В ходе доклада он остановился на трендах брокерского обслуживания, на развитии ИТ по этому направлению в «Газпромбанке».

Борис Федоров перечислил требования рынка к брокерам и к цифровым сервисам, в числе которых:

  • возможность открыть брокерский счет в онлайне ;
  • пополнение счета и вывод денег;
  • возможность совершения торговых и неторговых операций;
  • удобство приложения для торговли;
  • доступ к разнообразным финансовым инструментам.

Борис Федоров, начальник отдела развития дистанционных каналов и сервисов брокерского обслуживания, «Газпромбанк»

Он напомнил, что за последние три месяца в связи с внешнеполитической ситуацией Банком России были выпущены распоряжения, потребовавшие незамедлительной реакции рынка. Наступило время глобальных перемен, когда невозможно предсказать дальнейшие изменения и в частности, как будет меняться настроение клиентов.

В завершение спикер остановился на брокерском обслуживании в «Газпромбанке», где осуществляется его модернизация.

Удалось достичь следующих результатов:

  • повышения устойчивости и обеспечение масштабируемости платформы брокерского обслуживания;
  • развития платформы для сохранения темпов роста бизнеса в части брокерского обслуживания;
  • снижения доли ручной обработки операций;
  • создания новых и развития действующих дистанционных каналов для бизнеса.

«
Мы создаем личный кабинет для физических лиц. Для юридических лиц есть целая экосистема со множеством функций. Развиваем визуализацию для отчетов, создаем команду профессионалов для дальнейшего развития брокерского обслуживания, — отметил Борис Федоров.
»

Антон Румянцев, начальник управления технической поддержки, «Московский кредитный банк», рассказал о развертывании корпоративного мессенджера на основе бразильской разработки Rocket.Chat. На предварительном этапе рассматривались такие решения на рынке корпоративных мессенджеров как Express, Mattermost и Element (экс-RIOT). По разным причинам они не подошли. В итоге был выбран мессенджер Rocket.Chat, который устроил по таким параметрам, как:

  • возможность установки в своей инфраструктуре;
  • бесплатное использование;
  • возможность реализовать аудио-видеозвонки;
  • открытый исходный код;
  • возможность внешних интеграций;
  • много технической документации.

Антон Румянцев, начальник управления технической поддержки, «Московский кредитный банк»
«
Основными предпосылками создания корпоративного мессенджера стали потребность в быстрых коммуникациях, а также попадание конфиденциальной информации в публичные каналы. В новом мессенджере необходимо было реализовать видеозвонки, создать изолированную среду общения. По всем параметрам нам подошел Rocket.Chat, — рассказал Антон Румянцев.
»

На этапе внедрения корпоративного мессенджера основной задачей стал перевод общения сотрудников, разработчиков и бизнес-пользователей из публичных мессенджеров в корпоративный. На первом этапе в новый мессенджер перешли ИТ-специалисты, а затем туда сумели перевести и остальные подразделения, в частности — с помощью новостного канала по ИТ-подразделению. Видеозвонки реализованы за счет интеграции с внешней бесплатной ВКС Jitsi.

ИТ-разработки собственными силами

Директор департамента управления данными из компании «Сбер» — Борис Рабинович — рассказал о трехлетней стратегии импортозамещения Sberdata 2023 и поделился с участниками сессии опытом создания собственной сборки хранилища данных на базе Hadoop, на которую постепенно переводятся все компоненты старого ХД на основе Сloudera.

Борис Рабинович, директор департамента управления данными, «Сбер»

Трехлетняя стратегия Sberdata 2023 запущена по нескольким направлениям, одно из которых — уход от иностранных вендоров. Это направление активно развивалось и раньше, заметил спикер, на сегодня поменялся лишь основной драйвер импортозамещения. Раньше им была необходимость снизить стоимость владения, теперь — снижение рисков владения иностранным ПО или «железом».

Среди целей Sberdata 2023:

  • снижение к концу 2024 года стоимости владения 1 Тб в 4 раза;
  • управление жизненным циклом данных;
  • обработка данных в реальном времени посредством инновационных технологий.

В числе факторов снижения стоимости хранения данных спикер назвал гибридное хранение, использование открытого кода и облачных приложений.

Затем Борис Рабинович рассказал о возможностях сборки на основе Hadoop 3, которая дает большую часть (78%) вклада в снижение совокупной стоимости владения (ТСО) данными. Предыдущая версия хранилища была выполнена на основе Сloudera, имела большое количество уязвимостей, высокую стоимость и плохую поддержку, констатировал докладчик. Реализация нового хранилища началась еще до пандемии, а основной сложностью была потребность в специалистах. В настоящее время платформа SDP Hadoop, включающая 16 компонент, доступна для всех компаний группы «Сбер». Помимо снижения стоимости данных, спикер отметил повышение скорости работы и надежности решения.

«
На этапе выбора платформы мы выбирали между Arenadata и собственной разработкой. «Яндекс» не рассматривали, поскольку они не дают инсталляции на своей площадке. Сейчас на SDP Hadoop переведено уже 75% всех компонентов Cloudera, к концу года планируем завершить переход на Hadoop,— рассказал Борис Рабинович.
»

О недостатках типовой схемы инкассации, возможностях ее цифровой трансформации и собственной ИТ-разработке компании рассказал Борис Фролов, директор по ИТ, НКО ИНКАХРАН — крупнейшей российской частной компании, занимающейся преимущественно инкассацией для юридических лиц, но предполагающей переориентировать свой бизнес на банки.

Борис Фролов, директор по ИТ, НКО ИНКАХРАН

Недостатки традиционной схемы прохождения заявки на инкассацию таковы. Схема эта:

  • небезопасна — обмен по открытым каналам;
  • неудобна — обмен файлами, ручное заполнение;
  • длительна — тратится много времени на заполнение;
  • ненадежна — возможна потеря писем, ошибки;
  • непрозрачна — сложно узнать статус заявки.

Борис Фролов считает возможной такую организацию инкассации, когда процесс ее заказа будет напоминать вызов такси, и для этого на стороне ИНКАХРАН уже реализован API. В компании умеют принимать заявки на инкассацию, сообщать статусы («выехала машина», «идет пересчет»), реализован и ряд других функций. Созданная система уже пилотируется в двух региональных банках, подчеркнул спикер.

«
Мы предлагаем единый API для тех, кто готов подключиться уже сейчас, а для тех, у кого есть свой API, сделаем отдельный сервис за месяц, — отметил Борис Фролов.
»

Артур Самигуллин, руководитель платформы речевой аналитики, «Тинькофф», рассказал о своем продукте — Tinkoff Quality Management (TQM), созданном в банке с целью повышения качества работы всех подразделений: обслуживание, сбор задолженностей, рекрутинг и другие. В задачи платформы TQM входит автоматическая оценка звонков, анализ эмоций клиента, отслеживание внутреннего мошенничества (некорректные результаты продаж и др.).

Артур Самигуллин, руководитель платформы речевой аналитики, «Тинькофф»

Спикер перечислил проблемы колл-центра до использования речевой аналитики:

  • прослушивалось лишь 1% звонков и случайным образом, ошибки выявлялись лишь в 10% случаев;
  • мотивация строилась на показателях, полученных вручную;
  • были проблемы в обучении новых сотрудников — порядка 90% из них не проходили обучение до конца и не приступали к работе.

Артур Самигуллин подчеркнул, что речевая аналитика обеспечивает устранение этих проблем, выстраивая сквозной процесс развития качества, при этом:

  • автоматически анализируется 100% коммуникаций;
  • мотивация рассчитывается в каждом диалоге;
  • сотрудникам дается информация о проседающих бизнес-показателях.

Спикер рассказал о компонентах платформы (сервисы оценки звонков/чатов, модуль речевой аналитики, модуль рекомендаций, таск-трекер), и о так называемой «сентимент-модели», используемой для контроля качества, мотивации и выявления негативных эмоций у клиента, о возможностях семантического поиска. В планах банка развивать TQM по таким направлениям, как визуализация, мультиканальность, машинное обучение и речевая аналитика в режиме онлайн.

«
Мы перестали говорить «контроль качества», стали говорить «развитие качества». Выявляем проблемные места в работе сотрудника и исправляем их, проводя инструктаж, отправляя на обучение. Срок выхода на целевые показатели сотрудника сократился с 12 до 9 месяцев. Сейчас цель — сократить до шести, — поделился Артур Самигуллин.
»

На каком технологическом стеке создана платформа речевой аналитики TQM? Почему именно этот набор технологий?

Артур Самигуллин, руководитель платформы речевой аналитики, «Тинькофф»: Мы используем open source стек: Mongo, Kafka, RabbitMQ, Elasticsearch и другие. В бэкенде задействованы .Net Core и Python, во фронтенде — React. Такая архитектура выбрана для возможности горизонтального масштабирования. Архитектура платформы микросервисная, пользуемся RabbitMQ и Kafka в качестве шин сообщений. Elasticsearch используем потому, что это мощный и масштабируемый движок для поиска, у которого большие возможности по расширениям и другим языкам. Остановились именно на технологиях open source потому, что они открыты для изменений.

Есть ли в планах поделиться разработкой, вывести ее на рынок как самостоятельный ИТ-продукт? Чем обусловлена такая позиция?

Артур Самигуллин: Продукт уже год продается, как облачный сервис, есть и онпремис-версия, и здесь мы, как вендор, выступаем в партнерстве с крупнейшими российскими интеграторами. Нам не подошли готовые решения по речевой аналитике, поэтому несколько лет назад мы стали разрабатывать собственный продукт на базе платформы контроля качества и технологии распознавания речи Tinkoff VoiceKit.

Платформа речевой аналитики от Тинькофф (TQM) внедрена во все операционные и бизнес-линии группы, и прошла путь от операционной платформы с оценкой диалогов и другими простыми задачами по контролю качества до технологической платформы, в которой есть автоматическая оценки качества, аналитика диалогов с NLP-модулями, звуковой сентимент-анализ и многое другое.


Сегодня платформа используется вне контроля качества: анализируются и улучшаются скрипты, автоматически назначается обучение. По метрикам из платформы строится мотивация за каждый диалог. Благодаря речевой аналитике удалось построить сквозной процесс мотивации, контроля и обучения сотрудников, чего мы на текущий момент не встретили у других вендоров.

Незаменимый Oracle и «ненужная» CRM

О предварительных итогах перевода на импортозамещающий технологический стек АБС «ЦФТ-Банк», работающий в крупнейших банках, рассказал Андрей Фомичев, заместитель председателя правления ГК ЦФТ. Он напомнил, что платформа и все прикладные приложения ЦФТ создаются на PL+, а исполняемый код получается путем компиляции в одну из сред — Java или SQL. В первом случае результатом компиляции является трехуровневая архитектура, во втором получается двухуровневая, клиент-серверная, для которой в качестве базы данных до последнего времени выступал Oracle.

Андрей Фомичев, заместитель председателя правления ГК ЦФТ

Сейчас в ЦФТ ориентируются на СУБД Postgres Pro, поскольку, во-первых, эта база данных ближе всего к Oracle, а во-вторых, имеется много разработчиков по всему миру. Спикер перечислил некоторые замеченные недостатки этой базы данных. Так, когда начали тестировать ее под серьезными нагрузками, было замечено двукратное, в сравнении с Oracle, замедление на аналогичном железе. Чтобы обеспечить ту же производительность, нужно докупать сервера.

«
Банки стали использовать нелицензионный Oracle, поэтому конкурировать с ним СУБД Postgres трудно. Получается, что экономический фактор в пользу Postgres ушел, остался только регуляторный в виде курса на импортозамещение и риски, — отметил Андрей Фомичев.

»

Далее он рассказал о модифицированной среде разработки IDE DBI, на выходе которой получается код, способный работать с базой данных Postgres Pro и на серверах приложений, зарегистрированных в Реестре, а также о плагине IDE PlpCheck для тестирования кода приложения на соответствие DBI. Докладчик отметил также, что в настоящее время идет пересборка нативного приложения «ЦФТ-Навигатор» с тем, чтобы обеспечить его совместимость с Astra Linux.

Совместное выступление Ольги Погореловой, вице-президента, банк ВТБ, и Антона Шахлевича, заместителя начальника управления клиентской аналитики и развития инструментов CRM из той же компании представило историю создания банком собственной CRM-системы.

В 2017-м году ВТБ приступил к созданию CRM — портала «корпоративный бизнес», предназначенного для взаимодействия с корпоративными клиентами. Создание продуктивного варианта системы было завершено в 2019 году, его начали внедрять в компаниях группы ВТБ. В 2020 году в банке приступили к реализации архитектуры омниканальности, для чего требовалось «распилить» монолитное решение на микросервисы, отдать непрофильный функционал и сосредоточиться на целевых пользователях. Самой сложной задачей, по оценке спикеров, стало наполнение портала данными, поскольку пользователю нужно было дать систему, уже обогащенную выверенными, достоверными и непротиворечивыми данными.

Ольга Погорелова, вице-президент, ВТБ

Уже в 2021 году данными корпоративной CRM стали пользоваться операционные подразделения, финансисты, специалисты, занимающиеся рисками. На следующем этапе было решено создать MDM-решение, поскольку, когда счет информационных систем идет на сотни, именно централизованное управление данными становится ядром корпоративного ИТ-ландшафта. Речь идет о полностью собственной MDM-разработке с высоким качеством данных, подчеркнули докладчики. И, наконец, в 2022 году был запущен проект изменения дизайна системы.

«
Было принято решение о создании CRM-системы с адаптивным, интуитивно-понятным интерфейсом, который был бы понятен пользователю, и предназначен для организации комплексного взаимодействия с нашими b2b-клиентами, — дополнил Антон Шахлевич.
»

Антон Шахлевич, заместитель начальника управления клиентской аналитики и развития инструментов CRM, ВТБ

Как итог пятилетнего пути создания CRM-платформы, были отмечены следующий достижения: микросервисные компоненты, дизайн-система, вклад в формирование отраслевых стандартов, использование продвинутых алгоритмов и патентованных технологий, бизнес-экспертиза. В завершение спикеры подчеркнули, что уже подана заявка на включение платформы в Реестр отечественного ПО, и отметили, что банк готов сотрудничать с другими участниками ИТ-рынка с целью развития разных компонент решения.

«
Самое главное, чего мы хотели добиться, так это вовлечения пользователей. Ведь обыкновенно люди ненавидят корпоративный CRM, поскольку работа в этой системе — это обязаловка. Люди вводят данные, потому что их заставили, а топ-менеджмент, как правило, вообще никогда не работает в CRM-системе, — уверена Ольга Погорелова.
»

Вендорские разработки и кейсы

Совместно выступили Алексей Голубинцев, заместитель начальника департамента банковских процессов, «Газпромбанк», и Александр Бочкин, основатель ИТ-компании «Инфомаксимум». Александр Бочкин рассказал о собственной разработке — системе активной бизнес-аналитики PROCESET, основные компоненты которой: хранилище, созданное на базе СУБД ClickHouse, модуль автоматизации и модуль визуализации.

Александр Бочкин, основатель ИТ-компании «Инфомаксимум»

Модуль автоматизации поддерживает загрузку данных через Rest API, работу со всеми СУБД и инкрементную загрузку данных, то есть загрузку только новых или измененных записей. Пользователю доступен весь функционал, свойственный классическим BI-системам, что позволяет собирать любые дашборды. Работает сквозная система фильтрации.

«
Система POCESET является системой активной аналитики, имеет модуль оптимизации, позволяющий в автоматическом режиме выстраивать различные реакции на различные отклонения, приводя их в надлежащий режим, — пояснил Александр Бочкин.
»

Алексей Голубинцев рассказал про две технологии, которые при совместном использовании дают синергию: Process Mining и Task Mining. От любого бизнес-процесса в информационной системе остаются цифровые следы (логи). Если их извлечь и обратить в модель данных, то при помощи алгоритмов технологии Process Mining можно автоматически визуализировать бизнес-процесс. Смысл же Task Mining в следующем. На каждое место сотрудника (компьютер или виртуальное рабочее место, при удаленной работе) ставятся специальные агенты, которые фиксируют все действия сотрудника с их визуализацией. Обе технологии реализованы при помощи продукта PROCESET, отметил спикер, и рассказал о двух кейсах:

  • анализ процесса закрытия карт сотрудником фронта или бэк-офиса с целью повышения эффективности;
  • анализ процессов фронт-офисов с целью их последующей роботизации.

Алексей Голубинцев, заместитель начальника департамента банковских процессов, «Газпромбанк»
«
С помощью Task Mining мы захотели решить задачу, какие из операций сотрудников можно роботизировать, и такой проект мы сейчас завершаем. Сначала алгоритмы определили цепочки повторяющихся действий. Затем, совместно с аналитиками и сотрудниками, знающими операции во фронт-офисе, мы определились, какие из них возможно роботизировать, — рассказал Алексей Голубинцев.
»

Михаил Комаров, директор по развитию бизнеса, компания «Консалтика», рассказал о возможностях лоукод-платформы «Нейронавтика». Эта платформа предназначена для решения задач по противодействию отмыванию, мошенничеству, для управления операционными и кредитными рисками. Спикер рассказал, что «Нейронавтика» имеет модульную структуру и микросервисную архитектуру, так что можно начинать работать в небольшой, простой конфигурации, а потом расширять функционал. Платформа внесена в Реестр ПО.

Михаил Комаров, директор по развитию бизнеса, «Консалтика»

Михаил Комаров перечислил, на что сейчас следует обращать заказчику внимание при выборе решения. Важными, по его мнению, являются:

  • открытость и гибкость платформы, возможность доработки силами заказчика;
  • низкая стоимость владения и зрелость решения;
  • решение полного спектра задач в выбранной области;
  • работа в реальном времени, масштабируемость;
  • использование машинного обучения;
  • возможность внесения изменений силами бизнес-пользователей и ряд других.

Всем перечисленным требованиям отвечает платформа «Нейронавтика», ее характеристики:

  • открытая архитектура на современном стеке технологий;
  • высокая производительность и масштабируемость;
  • все разработанные правила представлены в визуальном виде;
  • подключение к онлайн- и оффлайн-источникам данных без написания

кода;

  • обработка данных и в режиме реального времени, и в пакетном;
  • встроенные алгоритмы ML+, возможность добавления в поток существующих моделей на Python;
  • совместная работа разработчика, аналитика и бизнес-пользователя.

«
Я верю в то, что ситуация, в которой мы все оказались — это уникальная возможность, которой мы все можем воспользоваться. Да, что-то в контексте импортозамещения будет дорого и не очень хорошо, зато станет хорошо потом. А есть довольно много решений, которые уже сильно лучше западных аналогов, — резюмировал Михаил Комаров.
»

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.

О мероприятии

TAdviser SummIT состоялся 31 мая 2022 года в Москве. В мероприятии приняло участие более 900 делегатов, было сделано более 100 докладов. Среди ключевых спикеров - заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин, ИТ-директор Уралхим Валерий Фокин, вице-президент по ИТ Евразхолдинга Артем Натрусов, ИТ-директор Ленты Сергей Сергеев и др.



Спикеры и Участники конференции

Борис Рабинович
Старший управляющий директор - директор Департамента управления данными, CDO Сбер
Ольга Погорелова
Вице-президент, Банк ВТБ
Антон Шахлевич
Заместитель начальника управления клиентской аналитики и развития инструментов CRM, Банк ВТБ
Сергей Яковлев
Руководитель Центра идентификации и цифровых продуктов МТС
Михаил Попов
Основатель Talkbank
Борис Фролов
CIO НКО ИНКАХРАН
Федор Лежнев
ИТ-директор УК «Альфа-Капитал»
Андрей Фомичев
Заместитель председателя Правления, Центр Финансовых Технологий
Евгений Маркин
Директор департамента электронного бизнеса, Банк СКС
Борис Федоров
Начальник отдела развития дистанционных каналов и сервисов брокерского обслуживания, Газпромбанк
Илья Батай
CIO УК «Ингосстрах-Инвестиции»
Олег Комлик
Директор подразделения «Диджитал», Банк ДОМ.РФ
Антон Румянцев
Начальник управления технической поддержки, Московский кредитный банк
Александр Бочкин
Основатель IT-компании Инфомаксимум
Алексей Голубинцев
Заместитель начальника департамента банковских процессов, Газпромбанк
Артур Самигуллин
Руководитель платформы речевой аналитики, Тинькофф
Михаил Комаров
Директор по развитию бизнеса, Консалтика

Контакты

По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru

Партнеры

Программа конференции

ВремяТема докладаДокладчик
15:30
Приветственное слово
Михаил Попов

Основатель Talkbank, Модератор конференции

15:35Андрей Залманов

Вице-Президент, Банк Открытие

15:50Андрей Фомичев

Заместитель председателя Правления ГК ЦФТ

16:05
Актуальные тренды работы с большими данными: собственная сборка технологического стека
Борис Рабинович

Старший управляющий директор - директор Департамента управления данными, CDO Сбер

16:20
Как мы прокачали колл-центр с помощью речевой аналитики
Артур Самигуллин

Руководитель платформы речевой аналитики, Тинькофф

16:35Алексей Голубинцев

Заместитель начальника департамента банковских процессов, Газпромбанк

Александр Бочкин

Основатель IT-компании Инфомаксимум

16:50Сергей Яковлев

Руководитель Центра идентификации и цифровых продуктов МТС

17:05Ольга Погорелова

Вице-президент, Банк ВТБ

Антон Шахлевич

Заместитель начальника управления клиентской аналитики и развития инструментов CRM, Банк ВТБ

17:20Федор Лежнев

ИТ-директор УК «Альфа-Капитал»

17:35Борис Фролов

CIO НКО ИНКАХРАН

17:50Олег Комлик

Директор подразделения «Диджитал», Банк ДОМ.РФ

18:05Илья Батай

CIO УК «Ингосстрах-Инвестиции»

18:20Антон Румянцев

Начальник управления технической поддержки, Московский кредитный банк

18:35Борис Федоров

Начальник отдела развития дистанционных каналов и сервисов брокерского обслуживания, Газпромбанк

18:50Михаил Комаров

Директор по развитию бизнеса, Консалтика