Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Авантелеком
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Другие

  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
  Envybox (Энвибокс)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 237 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва238
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11Genesys19
12OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19Avaya11
20ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
21ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
22Альтуэра (Altuera)Москва10
23Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
24Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
25Линия2410
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
29Oberon (Оберон)Москва7
30Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
31МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва6
32AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
33Аргус НТЦСанкт-Петербург6
34ПроТелеком, ОООКазань6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36Инком (Украина)Киев5
37Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
38Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
39Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
40Softline (Софтлайн)Москва5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
43САТЕЛМосква5
44SAP CIS (САП СНГ)Москва4
45Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
46Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
47Астерос УкраинаКиев4
48АтлантконсалтМинск4
49Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
50Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
51Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
52Manzana Group (М Софт)Москва4
53Ростелеком-Юг4
54ЛанКей (LanKey)Москва4
55Flash connectМосква4
56Авантелеком4
57МегаФонМосква4
58Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
59АйТиМосква4
60Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
61ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
62СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
63Новые системные технологииМосква3
64Т1 СервионикаМосква3
65Ареон КонсалтингКиев3
66Первый БитМосква3
67ИнфоспаркПермь3
68LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
69Ипрон3
70ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
71DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
72БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
73Voximplant (Фастком)Москва3
74Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
75Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
76Глобус-телекомМосква3
77Power CommunicationsМосква3
78Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
79Алгоритм (Капелла)Москва2
80НавилайнВладивосток2
813iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
82SITAМосква2
83Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
84SofteX СимферопольСимферополь2
85ОмниТелекомМинск2
86SoftPagesСанкт-Петербург2
87L2U (Л2Ю)Москва2
88ПронтоТелеком2
89SUPTEL2
90Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
91Телсвит (Telsvit)Киев2
92БАРС ГрупКазань2
93КвадроСофтМинск2
94Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
95ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
96Белмонт (Belmont)Москва2
97CompTek (КомпТек)Москва2
98Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
99CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
100Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
101Тюмбит-АСУТюмень2
102Бипиум (Bpium)Москва2
103Neuro.net (Нейро)2
104Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
105Zingaya2
106СветецМосква2
107ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
108Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
109Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
110АГАТ-РТМосква2
111МастертелекомМинск2
112R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
113Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
114IBSМосква2
1151С-РарусМосква1
116Sanatel ConsultingАлматы1
117Софт менеджментСанкт-Петербург1
118Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
1191С:Апрель СофтНижний Новгород1
120Ёлва (Yolva)1
121Софт-МаркетСанкт-Петербург1
122АльтарасМинск1
1233CXМосква1
124SAP БеларусьМинск1
125Инкап (Incap)Ярославль1
126Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
127InforНью-Йорк1
128Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
129Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
130Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
131Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
132Амтел-СервисМосква1
133Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
134Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
135ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
136Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
137IPmatika (АйПиМатика)Москва1
138Открытые ТехнологииМосква1
139Itelon (Ителон)Москва1
140Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
141Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
142Softlogic (Софтлоджик)Москва1
143Телеком-ЗащитаМосква1
144ITLabНижний Новгород1
145Астерос ЛабсМосква1
146ТелеСвязьМосква1
147ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
148BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
149Teledata1
150Искра ТехнологииМосква1
151Logitech1
152Атринити (Atrinity)Москва1
153Ресурс СервисМосква1
154Teleopti1
155ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
156LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
157АудиотелеМосква1
158РК-Телеком Казахстан1
159CelonisМюнхен1
160Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
161ИтерионМосква1
162РоссервисМосква1
163Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
164Технологии контактаМосква1
165Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
166Cogito1
167Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
168MetodixМосква1
169Verint (Веринт Системс)Surrey1
170Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
171Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
172ТринитиМосква1
173VERNAХарьков1
174Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
175Minervasoft (Пантеон Айти)Москва1
176Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
177MySender (Т. Р. О.)Саратов1
178РТ ЛабсМосква1
179Eastera (Истэра)Душанбе1
180ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
181Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
182РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
183Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
184Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
185ЛАНИТМосква1
186Хайтэк-интеграцияМосква1
187Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
188РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
189Envybox (Энвибокс)Пенза1
190Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
191Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
192Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
193NovavoxМосква1
194Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
195Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
196Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
197Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
198Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
199Сервис-ТелематикаМосква1
200Global BilgiМосква1
201Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
202Манго Телеком1
203Горячие линии1
204Сетевые Технологии (Самара)Самара1
205GMCSМосква1
206Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
207Элефус (Elephus)Москва1
208PortaOneВанкувер1
209Синимекс (Cinimex)Москва1
210Группа Промтех1
211Системные ПроектыМосква1
212Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
213Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
214Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
215I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
216Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
217Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
218IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
219Айтелика1
220Мобил ТелеКомПермь1
221ЮпитерСанкт-Петербург1
222RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
223Ситроникс-БашкортостанУфа1
224Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
225Яндекс (Yandex)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены